沖突管理

  培訓講師：李俊

講師背景：
李俊—————銷售人才復制專家顧問式銷售培訓導師澳洲南格斯大學（SCU）MBA國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師AACTP國際注冊培訓師C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師新加坡引導師協(xié)會SPOT認證引導師浙江工業(yè)大學客座教授浙江大學、澳門科技 詳細>>

李俊
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沖突管理詳細內容

沖突管理

沖突管理
課程收益
隨著國民經濟的蓬勃發(fā)展，整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太
強烈影響身心健康和人際關系，沒有沖突又沒有生氣，適當的建設性沖突又能產生危機
感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，
從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--
重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具。通過有效的沖突管理可以
把我們的工作效率提高20％以上可以把我們的工作成本降低20-
30％本課程將幫助我們提高團隊的溝通與沖突管理方法。

課程大綱：

一、揭開沖突的面紗
1．前言
2．沖突是什么
1．沖突的層次
2．沖突的類型
3．沖突的作用
4．沖突的演變
二、企業(yè)內部常見的沖突
1、個人與個人之間的沖突
2、個人與部門之間的沖突
3、部門與部門之間的沖突
三、沖突的原因與解決辦法
1、常見沖突的7條主要原因
2、常見沖突的解決辦法
1）沖突管理的原則
2）沖突管理的突破口
引發(fā)沖突的兩條導火索
如何控制情緒
如何管理壓力
如何進行有效溝通
如何改善人際關系
3、 個人與個人之間沖突的預防與解決辦法
－案例1—LX企業(yè)員工沖突的預防與解決辦法
－案例2—曹操如何利用個人之間的有益沖突來保衛(wèi)合肥
－案例3—NT集團個人之間沖突的預防與解決辦法
－結論
4、個人與部門之間沖突的預防與解決辦法
－案例1—諸葛亮與周瑜之間沖突的預防與解決辦法
－案例2—聯(lián)想集團個人與部門之間沖突的預防與解決辦法
－案例3—IBM個人與部門之間沖突的預防與解決辦法
－結論
5、 部門與部門之間沖突的預防與解決辦法
－案例1—任正非是怎樣有效處理部門之間的沖突的
－案例2—華為技術是怎樣有效處理部門之間的沖突的
－案例3—愛立信是怎樣有效處理部門之間的沖突的
－結論
沖突預防與解決模擬訓練與點評
培訓總結與答疑

 

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