高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 培訓(xùn)提綱

  培訓(xùn)講師:李革增

講師背景:
李革增高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問;香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問;企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
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高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 培訓(xùn)提綱詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 培訓(xùn)提綱


高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練


背景:
對(duì)高級(jí)文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理
的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工
作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,
卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手……
諸如以上的問題,都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提
升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

●?課程收獲?
→? 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→? 善于處理工作中的難點(diǎn),掌握待人接物的技巧,實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→? 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→? 善于上傳下達(dá),掌握有效溝通的技巧
→? 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平
→? 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→? 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀,使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→? 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→? 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸

課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例:秘書崗位的評(píng)價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:

二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于秘書的意義
◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 秘書人員如何與各種上司相處?
◇ 問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級(jí)相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼:分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同類型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)


電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)


三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 秘書時(shí)間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理



四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德


七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點(diǎn)
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

 

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溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

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