《系統(tǒng)思考達成高效溝通》——李鳳儀老師

《系統(tǒng)思考達成高效溝通》
主講:李鳳儀


? 課程解析
為什么溝通不力，效率有阻力，是什么讓溝通變得難以執(zhí)行！國有人情的溝通
意識與企業(yè)標準化溝通意識有何不同？為什么一再強調事物，還是容易犯錯！溝通
到底是心智理解不同，還是傳達者表達意境不同，還是企業(yè)沒有標準化，職業(yè)化，
專業(yè)化?-------
：如何讓企業(yè)溝通無障礙，溝通高效執(zhí)行，是企業(yè)管理者共同的探索學問！
? 課程探索
為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時！
為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清不楚無法自我定量！
為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
為什么溝通有障礙------因為沒有同化溝通的意識，沒有企業(yè)化標準參量！
為什么溝通沒結果------因為溝通沒有雙向化，沒有標準化！
------深度探索如何對內客戶，對外客戶高效執(zhí)行溝通！
? 企業(yè)背景
每人每天每時每刻都會溝通。公司見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件
是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間還是離不開溝通。因為人與
人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。由于溝通在我們生活當中無處不在，從某種
意義上講，溝通已經不再是簡單的口才問題，也不再僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種生
存方式。
總結:溝通無處不在，人與人之間需要溝通，工作生活中需要溝通。
? 講師介紹
李鳳儀
? 中華企管培訓網特聘講師
? AACTP美國培訓師認證協(xié)會認證培訓師
? 行動學習促動師
? 企業(yè)培訓經理人能力高級認證講師
? 4D卓越團隊認證執(zhí)行師
? 《結構性思維》版權課程認證講師
? 課程收獲
? 了解溝通的基本結構，提高對有效溝通意義與價值的認識
? 理解有效溝通的基本要求，掌握相應的實施步驟和方法
?
熟練運用系統(tǒng)的思考方式進行平級溝通、向上溝通、向下溝通，優(yōu)化溝通環(huán)境。
? 增加團隊凝聚力,部門之間互動性!
? 有效激發(fā)學員的溝通熱情，降低溝通成本，改善溝通現(xiàn)狀。
? 培訓方式
課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗（體驗式教學）+ 團隊研討 + 現(xiàn)場模擬+
講師示范 + 案例教學 + 視頻教學等。
? 適用對象
企業(yè)中、基層人員
? 授課時間
1天（6小時）
? 課程大綱
第一講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何想
1、利他思維的理解與應用
■
利他思維：用他的方式交流關乎于他利益的事情，是為了更好的達成目標解決問題
！
2、講理思維的理解與應用
■
講理思維：當我們的溝通內容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障
礙！
【此章節(jié)設有體驗式教學和案例研討環(huán)節(jié)】
第二講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何說
1、結構表達
■ 結論先行
■ 分類清楚
■ 上下對應
■ 排序邏輯
■
結構化的表達方式可以幫助我們在最短的時間內最清晰的表達所想，是員工匯報工
作、領導布置任務的最佳話術工具！
【此章節(jié)設有案例研討和現(xiàn)場實際問題演練的環(huán)節(jié)】
2、有效反饋
■ 用于正向激勵的反饋技術（感激與欣賞）
■ 用于負向激勵的反饋技術（不足與期待）
■
通過大量的案例和實戰(zhàn)演練讓學員們掌握一種夸不浮躁、訓不頹廢的反饋技術！
【此章節(jié)設有視頻教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第三講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何聽
1、正確認知傾聽的目的
2、有效傾聽的公式
3、實際傾聽的阻礙
4、擁有真正的同理心
傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是溝通成功的必要因素!
【此章節(jié)設有視頻教學、講師示范和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第四講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何達成共識
1、共識的阻礙
2、有效澄清四步法
■ 自我澄清
■ 邏輯澄清
■ 內容澄清
■ 主題澄清
■
不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經之
路！
【此章節(jié)設有體驗式教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
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