《商務(wù)禮儀》（0.5-1天）

  培訓講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓師培訓專家講師！講師履歷：北京大學博士（在讀），四川大學管理學碩士PTT國際職業(yè)培訓師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
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《商務(wù)禮儀》（0.5-1天）詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》（0.5-1天）


《商務(wù)禮儀》
【授課時長】0.5-1天
【課程目標】
通過本課程的學習掌握職業(yè)人在職場中的基本商務(wù)禮儀，日常職場中的行為規(guī)范。提
高個人形象、公司形象，企業(yè)文化氛圍，改善人際交往中的不良形為。
商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。是商務(wù)活動中對人
的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的商務(wù)禮儀習慣，能使我們在商
務(wù)交往活動中贏得良好的第一印象，從而使商務(wù)交往活動的順利進行事倍功半。了解商
務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握正確的商務(wù)禮儀習慣? 糾正商務(wù)禮儀中常見的錯誤
提高個人形象、公司形象 日常職場中的行為規(guī)范及人際交往禮儀
運用禮儀更好的贏得客戶
【課程對象】公司所有人員
【培訓方式】
啟發(fā)式互動教學、課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、
模擬演練。
【課程大綱】
第一篇 職業(yè)形象與禮儀
1—1 什么是禮儀
1—2 禮儀的五大原則
1—3 禮儀的職能
1—4 儀容、儀表、儀態(tài)
第二篇 形態(tài)禮儀
2—1、約會、致意
2—2、握手、介紹
2—3、遞接名片
2—4、待客禮儀
2—5、姿態(tài)、手勢
第三篇 交談禮儀
3—1、交談態(tài)勢語
3—2、稱呼
3—3、正式場合
3—4、非正式場合
3—5、稱呼中三忌
3—6、電話禮儀
3—7、常用禮貌用語
第四篇 服飾禮儀
4—1、著裝原則
4—2、服飾三美
4—3、色彩搭配
4—4、男士服飾儀容
4—5、女士服飾儀容
第五篇 辦公室禮儀
5—1、上下級相處注意事項
5—2、同事間相處注意事項
5—3、與異性相處注意事項
5—4、工作時間注意事項
5—5、電話禮儀
1、電話應(yīng)該如何打？
2、電話應(yīng)該如何接？
3、如何幫上司接聽/過濾電話
4、如何處理電話異議
5、電話貼士
6、傳真的注意事項
5—6、下班時間注意事項
第六篇 公關(guān)活動禮儀
6—1、西餐禮儀
6—2、中餐禮儀
6—3、自助餐禮儀
6—4、晚會禮儀
6—5、饋贈禮儀
6—6、網(wǎng)絡(luò)禮儀
6—7、道歉禮儀
第七篇 談判 會議禮儀
7—1、會議室環(huán)境布置
7—2、溝通禮儀
7—3、商務(wù)談判禮儀
第八篇 人際關(guān)系
8—1、人際關(guān)系狀態(tài)
8—1與同事相處
8—1與上司相處
8—1與客戶的溝通和相處
第九篇 掌握禮儀更好的贏得的客戶

 

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