《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)學(xué)員的實 詳細(xì)>>

凌潔冰
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《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
【課程背景】
禮儀是企業(yè)員工個人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好
禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得
客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
【授課形式】
電子教學(xué)、知識導(dǎo)入、規(guī)范訓(xùn)練、督導(dǎo)示范、以訓(xùn)促講、模擬演練、以評促學(xué)、指導(dǎo)點
評
【課程收益】
(1)樹立良好企業(yè)形象;
(2)提升員工整體素質(zhì);
(3)學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范;
(4)系統(tǒng)掌握工作中的禮儀細(xì)則;
(5)建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系;
(6)體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性;
(7)自我糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為;
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)人員的溝通禮儀
一、溝通的語言藝術(shù)
——表達(dá)的禁忌
——有效的表達(dá)方式
二、體現(xiàn)尊重的敬語雅語
三、選擇適宜的交談話題
——交談中勿入雷區(qū)
——把握交談的節(jié)奏
四、做溝通中的最佳聽眾
——傾聽的五大層次
——專注傾聽的體態(tài)語言
五、溝通中的精準(zhǔn)發(fā)問
1、 發(fā)問使服務(wù)精準(zhǔn)
2、 發(fā)問的六種形式
3、 發(fā)問的運(yùn)用要領(lǐng)

第二模塊：商務(wù)魅力之交往禮儀
一、會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
(1)介紹自己
(2)介紹他人
(3)集體介紹
二、握手禮儀
1、握手的要求
2、握手的順序
3、握手的禁忌
三、名片的使用
1、交換名片的順序
2、名片的索取
3、名片的接受
4、名片的收存
四、商務(wù)宴請禮儀
1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
2、確定宴請的時間和地點
3、邀請方式和訂菜原則
4、就餐三優(yōu)和就餐禁忌
5、宴請中的致辭和敬酒
6、合乎分寸的就餐禮儀
7、宴請中的酒水禮儀

第三模塊：商務(wù)交往之電話禮儀
一、接打電話前的準(zhǔn)備
二、接聽電話的基本禮儀
1、熱情的第一聲
2、保持喜悅的心情
3、聲音清晰明確
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
5、認(rèn)真清楚的記錄(5W1H技巧)
6、掛斷電話前的禮貌
三、撥打電話的禮儀
1、選擇對方方便的時間
2、掌握通話時長
3、規(guī)范禮貌用語

第四模塊：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一 、商務(wù)形象塑造五大原則
二 、女性商務(wù)形象規(guī)范
1、職業(yè)形象的絕對殺手
2、女性儀容修飾
——職業(yè)妝容的要點和原則
——商務(wù)場合的得體發(fā)型
3、 商務(wù)套裙穿著六大原則
4、 商務(wù)場合配飾使用禁忌
三 、男士商務(wù)形象規(guī)范
1、男士面部修飾要領(lǐng)
2、三色原則與三一定律
3、提升男士品味的飾品

 

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