《高效溝通與談判技能培訓》

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
    課程咨詢電話：

《高效溝通與談判技能培訓》詳細內(nèi)容

《高效溝通與談判技能培訓》

《高效溝通與談判技能培訓》
【課程時長】
一天
【授課對象】
企業(yè)公關(guān)與營銷人員
【課程收益】
掌握溝通與談判的本質(zhì)技術(shù)
建立優(yōu)勢談判的態(tài)度與信念
調(diào)整行為模式輕松應對談判的多變性
掌握操控對方的方法與策略
實現(xiàn)個人、企業(yè)、對方的三贏
【課程大綱】
第一節(jié)：如何獲得對方的信任?
一、具體化效應 描述具體化 以顯示真實感
二、ABC法 借助配合者力量 顯示權(quán)威性
三、大量展示客戶證言
四、軍令狀效應 不能光說好的 也說不好的 增強信服力
五、刻板效應(定型作用) 多種身份組合 給人好感

第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你?
一、言談投機的心理技巧
二、怎樣的微笑才是真誠的
三、永遠使對方覺得重要
四、小小的求助會拉近雙方的心理距離
五、記住別人的姓名
六、談?wù)搫e人感興趣的東西
七、溝通的要素與障礙如何克服?
八、如何快速了解對方的人際風格?

第三節(jié)：操控說服對方的方法應用
一、"啟發(fā)說服法"原理及運用
二、"價值說服法"原理及運用
三、"好情緒鏈接法"原理及運用
四、"情緒感染原理"涵義及啟示
五、高效溝通的步驟
六、解決溝而不通的難題

第四節(jié)：排除對方障礙(異議)的技術(shù)
一、客戶障礙的本質(zhì)：代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
二、分清真假歧義，應用不同方法處理，許多障礙是客戶為殺價需要而準備的假障礙
三、先發(fā)制人排除高頻率障礙
四、優(yōu)先考慮啟發(fā)，其次考慮爭論
五、重復對方的話可以吸引對方注意力并加深雙方的認同感
六、確實需要直接了當?shù)姆瘩g時，也應把矛頭指向第三者，這個第三者甚至可以根本不
存在，是這個可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言
七、不同產(chǎn)品的價格類比可以提高價格耐受力
九、價格分解可以提高價格耐受力
十、告訴對方改掉缺點是有代價的

第五節(jié)：贊揚的藝術(shù)
一、"贊揚"與"拍馬"的區(qū)別
二、增強贊揚效果的方法
三、贊揚的誤區(qū)
四、贊揚的倫理

第六節(jié)：談判時間、地點、人員選擇
一、談判時間的選擇
總原則：自己生理活動相對處于高潮的時間為佳
二、談判地點的選擇
總原則：選擇對手心理易于振蕩的地點為佳
三、單人談判與多人談判的利弊
四、當事人或領(lǐng)導是否應在場

第七節(jié)：束縛對方思維的技術(shù)
一、議程策略
二、局限策略
三、"先例"策略
四、期限策略
五、爭取合同起草權(quán)

第八節(jié)：談判中施加壓力的技術(shù)
一、制造競爭
二、提假要求
三、僵局
四、分化
五、既成事實

第九節(jié)：肢體動作心理分析
一、肢體語言的重要性
二、動作語言的影響是無意識的
三、經(jīng)典肢體動作心理分析
四、肢體語言表示的內(nèi)容是大概率事件，但不是絕對的
課程回顧與總結(jié)

 

凌潔冰老師的其它課程

銷售團隊管理技能培訓——打造鐵血銷售團隊主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：銷售團隊管理者課程背景與收益：競爭越來越激烈，銷售團隊的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重，會帶兵的將軍才是好將軍，好將軍就一定要激發(fā)團隊成員的潛力，銷售團隊才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團隊、鐵血銷售團隊如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團隊等問題，用案例、情景模擬、

 講師：凌潔冰詳情

壓力與情緒管理技能培訓主講：凌潔冰課時：1-2天培訓對象：企業(yè)全員課程背景：有效管理壓力，激發(fā)自身活力，提升工作績效，是一個全新的挑戰(zhàn)，21世紀是一個充滿競爭的世紀，員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時，我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視壓力管理，已

 講師：凌潔冰詳情

預防與降低員工流失率培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風險課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講，員工流失的特點2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分，流失的類別及其特點2、員工流失

 講師：凌潔冰詳情

員工危機意識與驅(qū)動力培訓——成功從優(yōu)秀員工做起主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：企業(yè)員工?課程收益：課程以員工如何建立危機意識、積極態(tài)度、自我提升為核心，從危機認知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責任與敬業(yè)、行動落實、正能量傳遞六個方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工！授課形式：案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論、第一節(jié)：優(yōu)秀員工必備危機意識——八大

 講師：凌潔冰詳情

中層實戰(zhàn)管理技能培訓主講：凌潔冰課時：1天課程受眾：企業(yè)中層管理人員課程意義：☆對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同

 講師：凌潔冰詳情

中層執(zhí)行力提升培訓主講：凌老師課時：1-2天受眾：管理人員，骨干員工課程背景：在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞

 講師：凌潔冰詳情

主動服務(wù)與顧客忠誠度提升培訓主講：凌潔冰課時：1-2天課程背景：現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時代，做好服務(wù)是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價值，做到人無我有，人有我全，人全我精，進行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變！第一節(jié)：成功服務(wù)營銷人員應具備哪些特質(zhì)：1、光明思維：積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi)：積極正確的

 講師：凌潔冰詳情

高效團隊建設(shè)與管理培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：管理人員課程背景：在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞領(lǐng)導

 講師：凌潔冰詳情

管理心理學   10.31

管理心理學培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾對象：企業(yè)管理人員課程背景：時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才能造就勤勉，誠信，團結(jié)，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進課程收益：課程收益：加強對個性和人性的認識，理解人的關(guān)鍵心理活動規(guī)律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心

 講師：凌潔冰詳情

管理者高效溝通技能提升培訓主講：凌潔冰課時：2天課程受眾：中高層管理人員課程意義：☆對一個組織而言，管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導力量。對管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都

 講師：凌潔冰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有