《銀行營(yíng)銷禮儀》

  培訓(xùn)講師：中國(guó)玲子

講師背景：
中國(guó)玲子老師簡(jiǎn)介北京七色能量文化傳播公司董事長(zhǎng)中國(guó)健康養(yǎng)生文化中心副主任中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)中國(guó)七色能量、形象禮儀專家七色能量應(yīng)用體系創(chuàng)始人國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)AIS國(guó)際形象管理顧問2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)十佳 詳細(xì)>>

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《銀行營(yíng)銷禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行營(yíng)銷禮儀》

《銀行營(yíng)銷禮儀》
課程內(nèi)容：
一、銀行人員營(yíng)銷禮儀認(rèn)知
營(yíng)銷禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?br /> 營(yíng)銷禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)
重視和你接觸的每一個(gè)人
與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
要使人得自己的工作重要
巧妙地贊美他人
專注地聆聽他人

二、銀行人員營(yíng)銷形象管理形象的投射作用
我們都是企業(yè)的形象代言人
第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
營(yíng)銷形象塑造--著裝要求
營(yíng)銷形象禮儀---八大禁忌
營(yíng)銷形象--發(fā)型要求
營(yíng)銷形象--配飾要求
個(gè)人衛(wèi)生禮儀

三、銀行人員營(yíng)銷魅力儀態(tài) 營(yíng)銷禮儀中的坐、立、行禮儀
優(yōu)秀儀態(tài)是禮儀的基礎(chǔ)
正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
迎接客人的需求
搭乘電梯的禮儀
上下樓梯的引導(dǎo)方式
行進(jìn)中如何與他人打招呼
引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等
引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
握手的禮儀
鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌
鞠躬禮儀
身勢(shì)語言
遞接物品單據(jù)等禮儀
營(yíng)銷禮儀的面部表情訓(xùn)練
用微笑去創(chuàng)造奇跡

四、銀行營(yíng)銷工作基本禮儀規(guī)范
接待客戶禮儀
公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
謙恭有禮的送別禮儀
拜訪客戶禮儀
會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀
營(yíng)銷辦公與文書禮儀
1）營(yíng)銷環(huán)境維護(hù)禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達(dá)文書禮儀
5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀

五、銀行人員營(yíng)銷溝通禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
提問禮儀---問出我們要的答案
說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言
與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
電話溝通的禮儀
疑義處理的禮儀
柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨
營(yíng)銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動(dòng)
營(yíng)銷禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)
每天定出一個(gè)合理目標(biāo)

六、銀行人員營(yíng)銷禮儀流程 銀行人員營(yíng)銷流程及情景模擬演練

 

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《服務(wù)禮儀與規(guī)范流程》【課程收益】1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，規(guī)范職場(chǎng)人士的言談舉止，塑造正面良好的職場(chǎng)形象。2、掌握服務(wù)禮儀及客戶溝通、投訴技巧，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶滿意度。3、熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，加強(qiáng)處理投訴應(yīng)變能力，促進(jìn)內(nèi)外和諧，提升整體績(jī)效?！菊n程時(shí)間】1天-----3天【授課方式】理論傳授+實(shí)操訓(xùn)練+培訓(xùn)考核（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）【課程簡(jiǎn)介】荀子曰，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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