突破績效管理瓶頸

突破績效管理瓶頸
【課程目的】
1. 能夠準確理解組織的績效瓶頸產生的根本原因
2. 深刻認識關鍵實戰(zhàn)管理技術對組織績效改進的重要價值
3. 能夠運用實戰(zhàn)管理的關鍵技術，幫助組織突破績效瓶頸

【授課方式】
實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋企業(yè)實戰(zhàn)研討＋實操模擬練習＋實操問題解決

【課程特色】
真?zhèn)鲗嵔?不講廢話 實操模擬 （可）跟蹤輔導

【培訓講師】
袁軍

【培訓課時】
1－2天

【課程大綱】兩天版
模塊一 組織管理模式決定了組織績效水平
經驗管理適合于小微企業(yè)，企業(yè)快速發(fā)展后會出現(xiàn)事難管、人難留、人力成本高、產
品質量不穩(wěn)定、事故多發(fā)、合格的管理人員匱乏、管理混亂、各自為政、執(zhí)行力弱、領
導力差等現(xiàn)象，經驗管理形成企業(yè)的管理瓶頸與績效瓶頸。
引導案例：某著名商標企業(yè)的績效天花板
研討：你們企業(yè)或部門的績效天花板的表現(xiàn)有哪些
1) 組織的生命周期
2) 我們身邊的績效瓶頸亂象
1. 領導人：想法太多，落地太少
2. 中層干部：上面變得太快，下面做得太少
3. 員工：借口太多，行動太少
4. 共同點：議論太多，行動太少
5. 一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板
3) 績效改進的誤區(qū)
態(tài)度與結果 職責與結果 任務與結果
4) 績效瓶頸的典型癥狀
1. 形同虛設：目標、計劃、制度、績效考核、價值觀
2. 管理混亂：領導力差、執(zhí)行力弱、凝聚力無、各自為政、事故多發(fā)
3.
人才匱乏：員工無所適從、人力成本高流動大、管理人員成長緩慢、合格的管理人
員匱乏
4. 績效考核：變成人際關系
5) 卓越績效模型
研討：績效瓶頸產生背后的原因是什么

模塊二 持續(xù)的績效改進是管理者最核心的工作任務
管理者所有的管理活動的最終目的只有一個：績效改進！管理者對自身管理角色與任
務缺少正確的認知導致管理人員大部分時間處于“救火隊員”的角色，而很少去做長治久
安的績效改進的基礎工作，這是組織績效瓶頸產生的根本原因。
引導案例：十萬年薪招聘基層管理人員
研討：管理者最重要的工作任務有哪些
1) 管理者的角色與任務
高層——該不該 中層——好不好 基層——干不干
2) 管理人員的四個層次
能執(zhí)行 能梳理 能優(yōu)化 能創(chuàng)新
3) 持續(xù)的績效改進是管理者最核心的工作任務
1. 績效改進是管理者的核心工作
2. 績效改進能力是管理者的核心能力
3. 只有持續(xù)的績效改進才能支撐組織快速的發(fā)展
4) 突破績效瓶頸的關鍵要素
1. 績效瓶頸與團隊執(zhí)行力
2. 績效瓶頸與人才培育
3. 績效瓶頸與有效授權
選擇性練習：列舉你的最主要工作任務，找出你的管理瓶頸是什么

模塊三 用工作研究技術夯實績效改進的基石
績效瓶頸的根本原因是管理者不清楚最佳工作績效狀態(tài)?！皼]有調查研究就沒有發(fā)言
權”，然而，大部分管理者都是在沒有深入調研的基礎上展開管理的，管理變成了“不講
理”。要讓績效突破成為現(xiàn)實，必須在掌握了科學理論和方法的基礎上，深入關鍵業(yè)務流
程進行觀察、交流、測試、梳理等才能實現(xiàn)。
引導案例：某企業(yè)生產效率倍數(shù)提升過程
研討：你管理的依據(jù)是什么，管理的依據(jù)是怎么來的
1) 從語文管理到數(shù)學管理
1. 管是什么 理是什么
2. 管理的依據(jù)從那里來
2) 泰勒的科學管理與績效改進基礎
1. 泰勒與三大試驗
2. 工作測量與分析是績效改進的基石
3) 如何有效運用工作測量與分析技術
1. 工作測量與分析的目的與原則
2. 工作測量與分析的七個關鍵步驟
3. 案例剖析：旺季閑置的設備與放假的員工
4. 工作測量、分析與正確的資源配置
選擇性練習：列舉一個你的關鍵業(yè)務流程，撰寫工作測量與分析計劃書
選擇性練習：非生產部門的工作測量與分析計劃書

模塊四 用八化技術突破績效改進的瓶頸
管理的可復制性決定了組織發(fā)展的速度以及管理的效率。管理對經驗的依賴程度越低
，企業(yè)的生命力越強、抗風險能力越強。八化管理是把經驗管理轉換成簡單的、可復制
的、不斷優(yōu)化的科學管理的最關鍵的管理技術。是管理瓶頸突破的最有效的工具。
引導案例：輝煌的中國餐飲
研討：麥當勞的績效管理特色
1) 八化管理的解讀
1. 什么是八化管理
2. 流程化是八化管理的核心與起點
3. 什么樣的流程是好的流程
4. 用八化管理構建績效改進的管理模式
2) 八化管理對績效改進的重要價值
1. 無所適從的員工
2. 無從下手的管理
3. “三公”的考核與凝聚力
4. 可持續(xù)執(zhí)行力的打造
3) 八化推進績效改進的八個關鍵步驟
1. 八化管理的第一步——流程與程序的點狀梳理
2. 八化管理的第二步——流程與程序的系統(tǒng)化
3. 八化管理的第三步——流程與程序的僵化（初步固化）
4. 八化管理的第四步——流程與程序的持續(xù)優(yōu)化
5. 八化管理的第五步——關鍵節(jié)點的標準的制定與完善
6. 八化管理的第六步——關鍵節(jié)點的管理制度的制定與完善
7. 八化管理的第七步——關鍵節(jié)點管理工具的設計與完善
8. 八化管理的第八步——標準化管理的相對固化
4) 如何充分發(fā)揮八化技術的最大價值
1. 基于目標共識的關鍵問題確定
2. 基于關鍵流程的組織結構及工作職責
3. 基于標準的績效考核與薪酬政策
選擇性練習：試用八化管理思維原理，梳理你部門的一個關鍵業(yè)務流程，并總結八化管
理對績效改進的幫助
選擇性練習：運用八化技術推進績效改進的八個關鍵步驟分析你的企業(yè)過去做的比較好
的一個流程，找出成功的方面和需要改進的工作

模塊五 用八化管理技術推動績效改進成為現(xiàn)實
組織績效改進能否實現(xiàn)取決與我們對最佳崗位績效的認識及實現(xiàn)最佳崗位績效的流程
、方法、措施。管理瓶頸的突破是實現(xiàn)績效改進的根本保證，工作研究與八化管理是績
效改進的最重要、最實戰(zhàn)、最簡便的實操方法和工具。
引導案例：麥當勞成功的關鍵
研討：在實際管理中，從經驗管理到標準化管理為什么那么難
1) 例常管理與績效改進
1. 例常管理與例外管理
2. 績效瓶頸的放大效應
3. 例常管理的標準化促進績效改進
2) 八化管理與績效改進
1. 八化管理是員工培訓教科書
2. 八化管理是管理的指導書
3. 八化管理是績效考核的依據(jù)
4. 合格員工快速培育促進績效改進
5. 管理人才快速培養(yǎng)促進績效改進
6. 人性化的考核機制促進績效改進
3) 組織能力改進與績效改進
1. 基于流程、標準的規(guī)范搭建高效組織
2. 用八化管理打造企業(yè)可持續(xù)的執(zhí)行力突破績效瓶頸
3. 用八化管理解決有效授權突破績效瓶頸
4. 用八化管理統(tǒng)一組織價值觀突破績效瓶頸
5. 用八化管理把管理工作變簡單突破績效瓶頸
4) 績效改進推行敗因分析
1. 習慣思維作祟，權力意識作梗
2. 懶漢思維呼應，混水摸魚心理
3. 急功近利誤導，不識標準何物
4. 變革勢力微薄，企業(yè)文化不容
5. 得利階層頑固，廣大員工受苦
5) 管理瓶頸的突破實現(xiàn)可持續(xù)的績效改進
案例剖析：麥當勞成功之道
選擇性練習：列出你的日常工作內容清單，按例常與例外原則歸納你的工作
選擇性練習：梳理一個例常的關鍵業(yè)務的流程，并提出優(yōu)化方案
選擇性練習：模擬召開一次高效解決一個工作難題的會議,，體會流程、標準等對管理實
踐的重要作用

課程重點回顧

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