《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱
《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱
《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱
背景綜述:
溝通分分秒秒都在進(jìn)行,遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn),因此誤解成為常態(tài),而理解
成為特例--工作中更是如此。究其原因,首先是由于在溝通前沒(méi)有定位自己的目標(biāo)--
對(duì)于本次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目的,沒(méi)有得到確認(rèn)或沒(méi)有堅(jiān)持;其次是沒(méi)有掌握溝通的藝
術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個(gè)方面而精心設(shè)計(jì),旨在幫助學(xué)員理解溝通的終極目的
,并在此基礎(chǔ)上掌握溝通的基本方法和技巧,實(shí)現(xiàn)高效溝通。
課程介紹:
在溝通過(guò)程中,很多因素都會(huì)影響著溝通的效果,溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,同時(shí)也
是一個(gè)后天可以習(xí)得的技巧性能力。溝通分為聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種基本形態(tài),通過(guò)口頭
語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方有沒(méi)有真正理解你所表達(dá)的
意思。本課程從常見(jiàn)的溝通障礙開(kāi)始,導(dǎo)入溝通的藝術(shù)和技巧,并結(jié)合實(shí)際工作,提出
如何保障向上溝通、平級(jí)溝通和向下溝通的有效性;最后通過(guò)講師的個(gè)人感悟,和學(xué)員們
一起理解現(xiàn)實(shí)的溝通,以期對(duì)學(xué)員有所啟迪。
課程目標(biāo):
通過(guò)本課程學(xué)習(xí),您將得到以下收益:
認(rèn)識(shí)溝通的真正目的
溝通的四種基本形態(tài)
溝通的主要障礙及解決之道
口語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧
非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
如何有效地向上溝通
如何有效地平行溝通
如何有效地向下溝通
理解溝通
培訓(xùn)方式:
采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬、頭腦風(fēng)暴等多樣化的方式
實(shí)施,生動(dòng)有趣,易于理解和掌握;
培訓(xùn)成效:
使參與培訓(xùn)的學(xué)員理解溝通的真實(shí)意義,回到溝通的原點(diǎn),熟練掌握溝通的基本技巧,
能夠高效地與客戶、上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通,并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
培訓(xùn)對(duì)象:
全體員工
培訓(xùn)時(shí)數(shù):
1天(6h)
培訓(xùn)大綱:
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個(gè)人都成為溝通高手
一、溝通概述
1. 溝通的意義;
2. 基于目標(biāo)的溝通;
3. 溝通的四種基本形態(tài)。
二、溝通的藝術(shù)和技巧
1. 有效的溝通:傳訊人--受訊人;
2. 溝通障礙與應(yīng)對(duì)措施:溝通方、管道、接受方;
3. 口語(yǔ)溝通三要素;
4. 同頻溝通四同步;
5. 完美用語(yǔ)五少五多;
6. 傾聽(tīng)的藝術(shù);
7. 有效互動(dòng);
8. 控制自己的情緒;
9. 影響溝通的三個(gè)因素;
10. 善用肢體語(yǔ)言。
三、向上溝通的技巧
1. 下情不能上達(dá)的原因探討;
2. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上進(jìn)行溝通;
3. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧;
4. 和上級(jí)溝通的10大建議。
四、平行溝通的技巧
如何創(chuàng)造良好的溝通情境;
平行溝通的技巧;
平行溝通四做到。
五、向下溝通的技巧
1. 向下溝通的八字真經(jīng);
2. 下達(dá)指令的注意事項(xiàng);
3. 向下溝通的七條定律;
4. 意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧;
5. 上級(jí)主管的6要法則;
六、理解溝通
1. 溝通需要理解;
2. 少說(shuō)多聽(tīng);
3. 溝通三知道;
七、課程總結(jié)
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