品牌店長(zhǎng)--中級(jí)班

中級(jí)班
階段一：標(biāo)準(zhǔn)化賣場(chǎng)流程 品牌致勝的保證（2日）

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|1. 建立標(biāo)準(zhǔn)的終端服務(wù)流程 |6、主題陳列的造型設(shè)計(jì) |
|消費(fèi)者對(duì)品牌的感知 |主題陳列的結(jié)構(gòu)構(gòu)成 |
|強(qiáng)大品牌的基本條件 |高端品牌的陳列造型 |
|建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程 |大眾品牌的陳列技法 |
|案例：成功品牌的印象 |* 分享：主題陳列的案例 |
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|2. 終端導(dǎo)購(gòu)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn) |7、店鋪內(nèi)部的陳列規(guī)范 |
|導(dǎo)購(gòu)儀容儀表基本要求 |出樣商品表情生動(dòng)化 |
|職場(chǎng)5分鐘自然妝畫法 |平面陳列的立體化展示 |
|展現(xiàn)各自品牌風(fēng)格魅力 |貨架商品的陳列秩序 |
|* 分享：品牌的形象代言人 |* 分享：主題陳列的案例 |
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|3. 終端導(dǎo)購(gòu)的基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) |8、投訴處理的基本原則 |
|零售導(dǎo)購(gòu)的基本站姿 |投訴處理的基本流程 |
|顧客接待的基本動(dòng)作 |顧客投訴的發(fā)生、對(duì)應(yīng)和驗(yàn)證 |
|達(dá)成終端的執(zhí)行效果 |面對(duì)投訴必要的態(tài)度 |
|* 討論：不是不會(huì)就是不做怎么辦 |* 分享：投訴處理工具表設(shè)計(jì) |
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|4、商品陳列的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) |9、避免投訴防患于未然 |
|提升賣場(chǎng)活力的三個(gè)層次 |問題解決不代表事情結(jié)束 |
|進(jìn)店、駐足、成交 |避免二次投訴的基本原則 |
|商品陳列的檢查項(xiàng)目 |投訴處理的解決和事后跟蹤 |
|* 分享：中國(guó)商品陳列的發(fā)展 |* 分享：投訴處理實(shí)際案例 |
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|5、商品陳列的主題設(shè)計(jì) |10. 一路暢通的信息傳遞 |
|如何模仿國(guó)際大牌的陳列 |終端信息的快速傳遞 |
|突出本季商品陳列的主題 |周報(bào)、日?qǐng)?bào)、早會(huì)制度 |
|營(yíng)造商品陳列的主題氛圍 |出現(xiàn)問題 無需隱瞞 |
|* 分享：國(guó)外主題陳列案例 |案例：“菠菜原理” |





階段二：賣場(chǎng)銷售及服務(wù)技巧專業(yè)提升（2日）

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|1. 建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程 |5. 銷售服務(wù)流程——成交 |
|中外銷售理念的差異 |法式大餐的美妙回憶 |
|零售品牌的成功經(jīng)驗(yàn) |日常家居待客的啟迪 |
|店員是品牌盈利的關(guān)鍵 |讓顧客回味無窮的銷售 |
|* 分享：蕭條時(shí)期逆勢(shì)增長(zhǎng)的品牌 |* 案例：永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購(gòu) |
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|2. 銷售服務(wù)流程——迎賓 |6．顧客服務(wù)中的情感傳遞 |
|服務(wù)禮儀的表面化形式化 |金牌銷售遇到的尷尬 |
|待機(jī)時(shí)刻的細(xì)微松懈 |亞洲人的性格與表達(dá) |
|熱情接待背后的尷尬 |一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操 |
|* 案例：困擾樓層經(jīng)理的難題 |* 演練：評(píng)選最佳微笑大使 |
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|3. 銷售服務(wù)流程——接觸 |7. 服務(wù)過程中的應(yīng)答技巧 |
|感知顧客的心情轉(zhuǎn)移 |顧客歡迎的溝通方式 |
|洞察顧客的行動(dòng)和視線 |拒絕顧客時(shí)的溝通藝術(shù) |
|準(zhǔn)確把握銷售的時(shí)機(jī) |溝通的宗旨和考核標(biāo)準(zhǔn) |
|* 調(diào)查報(bào)告：消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不滿 |* 分享：日本銷售大賽經(jīng)典問答 |
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|4. 銷售服務(wù)流程——溝通 |8. 提升個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì) |
|試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵 |氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露 |
|挖掘顧客的潛在需求 |塑造人格魅力的三大基石 |
|推薦商品銷售技巧 |經(jīng)典名著片段分享 |
|* 演練：實(shí)際案例思考題 |* 分享：外企員工的訓(xùn)練過程 |
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階段三：1.顧問式銷售及視覺營(yíng)銷；2.入店特訓(xùn)（2日）
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|1. 不同年齡目標(biāo)顧客層 |5. 提供專業(yè)的量身定制服務(wù) |
|達(dá)成顧客滿意的相關(guān)因素 |中國(guó)服飾文化的發(fā)展歷程 |
|不同年齡段顧客消費(fèi)特征 |國(guó)際流行服飾在中國(guó)的呈現(xiàn) |
|不同年齡顧客的銷售技巧 |零售導(dǎo)購(gòu)的義不容辭的使命 |
|* 研討：分析目標(biāo)客層的特征 |* 分享：中國(guó)服飾消費(fèi)的怪圈 |
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|2. 判斷顧客的消費(fèi)欲望 |6. 色彩學(xué)知識(shí)與服飾搭配 |
|觀察顧客的穿著的舉止 |色彩學(xué)的基本理論 |
|判斷顧客的生活模式 |職場(chǎng)服飾搭配原則 |
|不同欲望顧客的消費(fèi)技巧 |休閑服飾搭配原則 |
|* 演習(xí)：顧客消費(fèi)類型分析 |* 演習(xí)：服飾搭配思考題 |
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|3. 不同性別的顧客分析 |7. 西裝的選擇與搭配 |
|社會(huì)心理學(xué)調(diào)查報(bào)告 |如何幫男士選擇西裝 |
|男性與女性的行動(dòng)差別 |男性V區(qū)的配色要點(diǎn) |
|不同性別顧客的接待 |不同體型的襯衫和領(lǐng)帶 |
|* 案例：當(dāng)顧客猶豫不決 |* 分享：中國(guó)人穿西裝為何不精神 |
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|4. 判斷顧客的性格分類 |8. 配飾品畫龍點(diǎn)睛的作用 |
|妙趣橫生的性格測(cè)試 |服裝各部位的相互關(guān)系 |
|心細(xì)觀察把握顧客的性格 |服裝整體搭配的面積比 |
|投其所好 順其自然 |選擇配飾品的關(guān)鍵因素 |
|* 演習(xí)：不同性格顧客的接待 |* 演習(xí)：配飾品搭配思考題 |
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