《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》
課程背景：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與客戶的關(guān)系最密
切，員工的一舉一動(dòng)，都毫無(wú)保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到銀行品牌的營(yíng)銷和形象
的樹立，所以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行經(jīng)營(yíng)過程中占有十分重要的地位。網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能的好
壞，在很大程度上決定著網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，影響著整個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和美譽(yù)度。于是
提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理能力這一問題實(shí)實(shí)在在地?cái)[在了我們面前。
課程目標(biāo)：
1. 了解網(wǎng)點(diǎn)主任的核心定位
2. 熟練掌握高級(jí)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理技巧
3. 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能
4. 提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)輔導(dǎo)的技能
5. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)
課程時(shí)長(zhǎng)：2天=12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任
課程大綱：
第一講 銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來
零售銀行成為重要的發(fā)展方向
零售銀行業(yè)務(wù)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)
國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化
國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
第二講 網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
1. 現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員
2. 優(yōu)秀管理者的角色
3. 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前
第三講 網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
1. 銷售人員的進(jìn)化路線
2. 銷售人員的勝任能力模型
3. 銷售中的核心理念
4. 銷售過程中要解決的四個(gè)問題
5. 理想客戶的甄別
6. 客戶決策黑箱
7. 客戶決策分析與影響力覆蓋計(jì)劃
8. 如何有效地呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值
9. 成交的十二種策略分析
10. 客戶的分級(jí)與差異化服務(wù)
第四講 網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 進(jìn)店客戶的基本心理分析
2. 客戶服務(wù)滿意度分析
服務(wù)滿意度的根源
服務(wù)的期望值分析
服務(wù)感知分析
客戶關(guān)注的五個(gè)核心
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理從內(nèi)務(wù)開始
4. 建設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈
5. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
6. 客戶的滿意線階梯
7. 困難客戶處理
8. 突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第五講 網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊(duì)管理
1. 從群體到團(tuán)隊(duì)
2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征
3. 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
4. 團(tuán)隊(duì)里的不同角色
5. 常見的員工四個(gè)成長(zhǎng)階段
6. 做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
1) 領(lǐng)導(dǎo)者的四種等級(jí)
2) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
3) 卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
7. 團(tuán)隊(duì)管理者的支持行為與指導(dǎo)行為
8. 如何在現(xiàn)有條件下激勵(lì)員工
9. 績(jī)效管理（任務(wù)分配、活動(dòng)量監(jiān)控）
10、基于人性的管理思考
閆明老師的其它課程
內(nèi)訓(xùn)課程大綱|講師姓名|閆明|課程名稱|團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)|參訓(xùn)對(duì)象|全體員工||課程時(shí)長(zhǎng)|1—2天（根據(jù)企業(yè)的不同情況可以適當(dāng)調(diào)整）|每/天|12課時(shí)||課程大綱||團(tuán)隊(duì)凝聚力之—員工自動(dòng)自發(fā)||為什么來到這里？（目的）||物質(zhì)（薪水）||2、成長(zhǎng)（鍛煉與學(xué)習(xí)）||3、興趣（愛好）||4、責(zé)任（家庭、社會(huì)等）||二、員工為什么要忠誠(chéng)于公司？||案例分析：立邦
講師：閆明詳情
團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)主講：閆明背景：閆老師通過多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出，員工工作不能盡職盡責(zé)，工作沒有積極性、責(zé)任心，主要是員工不能認(rèn)識(shí)到自己的工作和自己的未來（職業(yè)生涯）有什么樣的聯(lián)系，或自己有心做好工作，卻苦尋找不到好的工作方法，員工只有在戰(zhàn)場(chǎng)上，必殺中成長(zhǎng)自我。因此，閆老師開發(fā)了此套課程，此課程通過閆老師的獨(dú)到見解，從職業(yè)化的角度，詮釋了企業(yè)和員工、客戶之間
講師：閆明詳情
《管理者選用育留與下屬培育》主講：閆明?為什么人才市場(chǎng)人頭攢動(dòng)，而企業(yè)卻沒有‘人才’可用？?為什么企業(yè)規(guī)模越來越大、而人才儲(chǔ)備老跟不上？?為什么企業(yè)辛辛苦苦栽培出來的‘人才’，卻做了別人的嫁衣？?為什么企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)了很多年，培訓(xùn)也做了不少，效果卻微乎其微？?為什么運(yùn)用了很多選拔人才的工具，結(jié)果卻往往事與愿違？一、背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)成長(zhǎng)的外部環(huán)境
講師：閆明詳情
《如何構(gòu)建高效的企業(yè)培訓(xùn)體系》主講：閆明一、培訓(xùn)背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)成長(zhǎng)的外部環(huán)境越來越惡劣，同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)重，而外部的環(huán)境，我們又無(wú)法改變，企業(yè)能改變的就是努力提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，加大營(yíng)銷力度，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。而這一切，是否能夠落實(shí)到位，全依賴于‘人’去落地執(zhí)行，因此，如何構(gòu)建企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型人才培訓(xùn)體系，是培育出源源不斷實(shí)用、高
講師：閆明詳情
職場(chǎng)情緒與壓力管理 08.22
職場(chǎng)情緒與壓力管理課程大綱|【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6小時(shí)/天)【授課講師】閆明老師||【授課方式】案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗(yàn)||【課程背景】||很多職場(chǎng)人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情||，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)||遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，缺乏自我激勵(lì)和
講師：閆明詳情
卓效90后員工管理實(shí)戰(zhàn)技能 08.22
卓效90后員工管理實(shí)戰(zhàn)技能主講：閆明一、培訓(xùn)背景：當(dāng)今時(shí)代，90、95后年輕員工不可逆轉(zhuǎn)地涌入職場(chǎng)，逐漸構(gòu)成各行各業(yè)商業(yè)發(fā)展的主力軍。90、95后注定將成為企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要想贏得未來，就必須掌握90后，一味地抱怨、逃避問題只會(huì)讓情況更加糟糕。商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)成長(zhǎng)的外部環(huán)境越來越惡劣，同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)重，而外部的環(huán)境，我們又無(wú)法
講師：閆明詳情
《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的權(quán)衡工具主講：閆明一、現(xiàn)狀剖析：…………………………………………………………………………………………………1、規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達(dá)不到預(yù)期效果，老總很無(wú)奈，人力資源很無(wú)辜！管理層很痛苦?。。?、計(jì)劃不少，想法很多，就是執(zhí)行不到位、不徹底、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)不成！3、部門之間扯皮，都覺得是別人的問
講師：閆明詳情
《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的權(quán)衡工具主講：閆明一、現(xiàn)狀剖析：…………………………………………………………………………………………………1、規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達(dá)不到預(yù)期效果，老總很無(wú)奈，人力資源很無(wú)辜！管理層很痛苦?。。?、計(jì)劃不少，想法很多，就是執(zhí)行不到位、不徹底、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)不成！3、部門之間扯皮，都覺得是別人的問
講師：閆明詳情
企業(yè)如何構(gòu)建人才梯隊(duì) 08.22
《管理者選用育留與下屬培育》主講：閆明?為什么人才市場(chǎng)人頭攢動(dòng)，而企業(yè)卻沒有‘人才’可用？?為什么企業(yè)規(guī)模越來越大、而人才儲(chǔ)備老跟不上？?為什么企業(yè)辛辛苦苦栽培出來的‘人才’，卻做了別人的嫁衣？?為什么企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)了很多年，培訓(xùn)也做了不少，效果卻微乎其微？?為什么運(yùn)用了很多選拔人才的工具，結(jié)果卻往往事與愿違？一、背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)成長(zhǎng)的外部環(huán)境
講師：閆明詳情
如何構(gòu)建高效的企業(yè) 08.22
《如何構(gòu)建高效的企業(yè)培訓(xùn)體系》主講：閆明一、培訓(xùn)背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)成長(zhǎng)的外部環(huán)境越來越惡劣，同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)重，而外部的環(huán)境，我們又無(wú)法改變，企業(yè)能改變的就是努力提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，加大營(yíng)銷力度，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。而這一切，是否能夠落實(shí)到位，全依賴于‘人’去落地執(zhí)行，因此，如何構(gòu)建企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型人才培訓(xùn)體系，是培育出源源不斷實(shí)用、高
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