《高品質溝通技巧》

  培訓講師：謝立民

講師背景：
【資歷背景】株洲市委黨校管理教研部副主任、副教授；國家公務員培訓導師、紅色管理專家；成都方陣文化傳播有限公司、長沙寶德管理咨詢首席培訓師；淘課網、中華講師網、廣東培訓網簽約培訓師，廣州培訓師聯(lián)合會理事。擅長企業(yè)戰(zhàn)略管理、執(zhí)行力、領袖智慧等方 詳細>>

謝立民
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《高品質溝通技巧》詳細內容

《高品質溝通技巧》

《高品質溝通技巧》
【授課時長】
6個小時
【課程收益】
1、通過溝通的基本特點，掌握說、聽、問及贊美、微笑的方法與技巧，強化溝通能力的提升
2、幫助員工掌握上下級之間及不同文化不同部門之間的溝通，及時化解矛盾，處理危機，提高員工情商，增強團隊凝聚力。
【授課對象】
企業(yè)全體員工
【課程特色】
講師講授、案例分析、視頻+游戲+課堂討論和分享
【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
（一）溝通的內涵和實質1、溝通的定義和特點
2、溝通在組織中的作用
（二）溝通過程的原理模型
（三）形形色色的溝通類型
（四）個人與組織的溝通障礙
（五）溝通的四大原則
二、高效的語言溝通
（一）人際交往中的語言溝通
（二）語言溝通的基本特征
（三）電話交談中語言應用
（四）演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
（一）肢體語言的表達特征
（二）正式溝通中的肢體語應用
（三）有效傾聽的技巧
（四）不同文化背景下的溝通
四、協(xié)調關系的方法技巧
（一）不同層級人員角色的溝通特點
（二）協(xié)調各層次人際關系的原則
（三）知識經濟時代的新人際溝通
（四）如何處理企業(yè)內的上下級關系
五、組織協(xié)調與溝通管理
（一）組織沖突與組織協(xié)調
（二）部門沖突與合作
（三）團隊溝通

 

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