《培訓(xùn)培訓(xùn)師》提綱（三天課程）

《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程大綱
夏世洪
第一課：一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)員的基本功夫（半天）
一、什么是培訓(xùn)？
要點(diǎn)：（1）定義；（2）概念的解釋
二、培訓(xùn)的三要素
要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)的對象；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)；（3）培訓(xùn)的主導(dǎo)
三、培訓(xùn)的十大模塊
要點(diǎn)：（1）制度；（2）規(guī)劃；（3）課程設(shè)置；（4）課程開發(fā)；（5）課程教學(xué)；
（6）師資管理；（7）培訓(xùn)預(yù)算；（8）應(yīng)用管理；（9）效果評估；（10）反
饋改善
四、有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型
要點(diǎn)：培訓(xùn)的基本流程
五、培訓(xùn)員的基本功夫—M（動機(jī)）
要點(diǎn)：（1）能力開發(fā)；（2）生涯發(fā)展；（3）企業(yè)需求
六、培訓(xùn)員的基本功夫—K（知識）
要點(diǎn)：
1.培訓(xùn)員的角色：營養(yǎng)師+烹調(diào)師；
2.培訓(xùn)員的定位：（1）焦點(diǎn)；（2）角色；（3）心態(tài)；（4）能力；（5）方法；（
6）結(jié)果；3.成人學(xué)習(xí)的規(guī)律：（1）學(xué)以致用；（2）勤于思考；（3）注重互動；
4.傳授主體：（1）概念清晰；（2）結(jié)構(gòu)完整；（3）技巧熟練；（4）使用工具；（
5）范例充分
七、培訓(xùn)員的基本功夫—A（態(tài)度）
? 要點(diǎn)：
1.內(nèi)心態(tài)度：（1）喜歡；（2）自信；（3）責(zé)任心；（4）責(zé)任感；（5）為人師表；
（6）開放吸納；（7）交換角色；（8）永遠(yuǎn)是學(xué)生；
2.教學(xué)態(tài)度：（1）認(rèn)真；（2）敬業(yè)；（3）坦誠；（4）友善；（5）包容；（6）公
正；（7）篤信；（8）反思；
3.對學(xué)員的態(tài)度：（1）耐心；（2）引導(dǎo)；（3）尊重；（4）平等；（5）理解；（6
）解惑；（7）喜歡學(xué)員；（8）參與；
八、培訓(xùn)員的基本功夫—S（技巧）
要點(diǎn)：（1）調(diào)研；（2）設(shè)計(jì)；（3）實(shí)施
九、培訓(xùn)員的基本功夫—H（習(xí)慣）
要點(diǎn)：（1）收集信息；（2）終身學(xué)習(xí)；（3）專業(yè)形象
十、沖刺頂級培訓(xùn)員
要點(diǎn)：（1）親和力；（2）敏銳度；（3）表達(dá)力；（4）熱忱度；（5）幽默感；（
6）公正心；（7）專業(yè)度；（8）好品德
第二課：射人先射馬，擒賊先擒王—業(yè)務(wù)類培訓(xùn)常見的典型問題（半天）
一、課堂氣氛沉悶
要點(diǎn)：
1.對沉悶的認(rèn)知：（1）是業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常見的問題；（2）是培訓(xùn)員最感棘手的問題
；（3）是培訓(xùn)效果的頭號殺手；
2.
沉悶的危害：（1）學(xué)員疲勞；（2）學(xué)員分心；（3）學(xué)員產(chǎn)生煩躁抵觸情緒；（4
）培訓(xùn)員無法了解學(xué)員的接受程度；（5）使培訓(xùn)員產(chǎn)生負(fù)面情緒；（6）削弱培訓(xùn)
效果；
3.對沉悶的分析：（1）內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識的不匹配；（2）內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；
（3）授課時(shí)間過長；（4）培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；（5）培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平；
4.對策：（1）領(lǐng)會成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；（2）準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；（3）熟練掌握互動
技巧；（4）對課程內(nèi)容了如指掌；（5）注意平時(shí)的積累和鍛煉；
5.技巧：（1）提高講話的音量；（2）講笑話；（3）對學(xué)員點(diǎn)名提問；（4）做游戲
；（5）聽一段音樂或一段影片；（6）帶領(lǐng)學(xué)員喊口號；（7）帶領(lǐng)學(xué)員做體操；
（8）課間休息；
二、角色錯(cuò)位
要點(diǎn)：
1.具體表現(xiàn)：（1）與學(xué)員發(fā)生不必要的爭執(zhí)、對抗；（2）以直接的、指責(zé)方式維持
課堂紀(jì)律；（3）在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒；（4）利用培訓(xùn)達(dá)成私下的或幕后的
交易；
2.如何避免：（1）認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；（2）保持的學(xué)員高度的責(zé)任感；（3）
掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律；（4）珍惜自己的專業(yè)形象；（5）提高自己的專業(yè)
技能。
三、過度緊張
要點(diǎn)：
1.危害：（1）頻繁出現(xiàn)口誤；（2）忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容；（3）培訓(xùn)員缺乏
激情；（4）使學(xué)員失去對培訓(xùn)員的信心；（5）使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣；（6）
惡性循環(huán)；
2.控制和避免：（1）深呼吸；（2）釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張；（3）及時(shí)向
學(xué)員坦誠自己的失誤；（4）事先多演練、多準(zhǔn)備；（5）努力創(chuàng)造信任、尊敬和友
善的課堂氣氛；（6）平時(shí)多鍛煉。
四、嚴(yán)重超時(shí)
要點(diǎn)：
1.危害：（1）使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；（2）可能是學(xué)員對培訓(xùn)員產(chǎn)生不信
任；（3）容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；（4）可能是課堂氣氛變得很消極
；（5）妨礙學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握。
2.原因分析：（1）在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；（2）課
前準(zhǔn)備不充分；（3）培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；（4）沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)
的意外情況。
3.對策：（1）在觀念上給予重視；（2）課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；（3）及時(shí)
應(yīng)變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；（4）及時(shí)引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；（
5）增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
五、時(shí)間大量剩余
要點(diǎn)：避免：
（1）可以考慮增加給學(xué)員提問的時(shí)間；（2）可考慮增加案例研討；（3）可考慮增
加互動游戲；（4）課前仔細(xì)準(zhǔn)備
六、學(xué)員的心理分析——FPA測試
要點(diǎn)：
1.紅色性格的優(yōu)勢過當(dāng)分析；
2.藍(lán)色性格的優(yōu)勢過當(dāng)分析
3.黃色性格的優(yōu)勢過當(dāng)分析
4.綠色性格的優(yōu)勢過當(dāng)分析
第三課：兵馬未動，糧草先行—人員培訓(xùn)的需求分析（半天）
一、為什么要做培訓(xùn)需求分析
要點(diǎn)：
（1）培訓(xùn)是為了解決問題；（2）內(nèi)容的取舍有賴于需求分析；（3）方法的選擇有
賴于需求分析；
二、培訓(xùn)需求的分類
要點(diǎn)：
（1）K（知識）類需求；（2）S（技能）類需求；（3）A（態(tài)度）類需求：（4）個(gè)
人需求：（5）公司需求；（6）現(xiàn)實(shí)需求；（7）潛在需求；（8）重要急迫的需求；（
9）重要但不急迫的需求；
三、培訓(xùn)需求分析的標(biāo)準(zhǔn)流程
要點(diǎn)：
（1）目標(biāo)的確定；（2）未來的期望；（3）收集信息；（4）整理分析；（5）結(jié)果
發(fā)表；（6）制定決策
四、收集培訓(xùn)需求信息的途徑
要點(diǎn)：
1.調(diào)查對象：（1）店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理；（2）服務(wù)廳人員；（3）客戶的反饋意見
；
2.調(diào)查的地點(diǎn)
五、收集培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容
要點(diǎn)：（1）你對現(xiàn)狀有何看法？（2）你覺得需要完成何事？（3）最需要的培訓(xùn)是
什么？（4）培訓(xùn)將帶來什么幫助？
六、收集培訓(xùn)需求信息的手段
要點(diǎn)：（1）調(diào)查問卷；（2）深度訪談；（3）現(xiàn)場觀察：（4）記錄分析；（5）檢
查評比結(jié)果
七、培訓(xùn)員在培訓(xùn)需求分析中的常見問題
要點(diǎn)：（1）觀念上認(rèn)為可有可無；（2）手段的單一；（3）對培訓(xùn)的幫助不大；（
4）問題的深層分析不夠；（5）不能對癥下藥

第四課：抽絲剝繭，絲絲入扣—業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（半天）
一、課程開發(fā)的一般程序
要點(diǎn)：
（1）培訓(xùn)主題的確定；（2）相關(guān)資料的收集；（3）內(nèi)容的展開；（4）分類和整理
；（5）時(shí)間分配；（6）問題解決的方案；（7）教材的編撰；（8）教材的評量；（9）
教材的修正與潤色。
二、培訓(xùn)主題的確定
要點(diǎn)：
1.重要性闡述；
2.實(shí)例分析
三、相關(guān)資料收集
要點(diǎn)：
（1）經(jīng)典事例；（2）案例；（3）互動游戲；（4）情景模擬題；（5）視覺資料（
影片片段、圖片等）；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（7）權(quán)威
的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（8）其他
四、分類整理
要點(diǎn)：
1.類型相同的整理在一起；
2.可以成幾個(gè)主要部分（如內(nèi)部和外部、知識和技能、技術(shù)和業(yè)務(wù)）
3.常用的分類方法：
（1）依照工作程序分類；（2）依照工作崗位分類；（3）依照時(shí)間分類；（4）依照
地點(diǎn)分類；（5）依照對象分類
五、講義內(nèi)容的邏輯編排
要點(diǎn)：
1.依照流程安排；
2.依照WHY-WHAT-HOW安排；
3.依照主從結(jié)構(gòu)安排
六、時(shí)間分配
要點(diǎn)：
1.課程總時(shí)間；
2.段落時(shí)間；
3.單元時(shí)間；
4.計(jì)算與調(diào)整；
5.單元內(nèi)時(shí)間分配
七、問題解決的方案
要點(diǎn)：
1.直接告訴學(xué)員；
2.討論引導(dǎo)；
3.互動中由學(xué)員回答出
八、教材的編撰
要點(diǎn)：
1.大思路：（1）各章節(jié)所包含的內(nèi)容以及各章節(jié)在內(nèi)容的銜接應(yīng)符合邏輯規(guī)律；（
2）確保每一個(gè)章節(jié)都能清晰地說明一個(gè)問題、一個(gè)原理或一個(gè)觀點(diǎn)；（3）各章節(jié)在內(nèi)
容量上保持適度的均衡；（4）需要特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可考慮單獨(dú)安
排一個(gè)章節(jié)；
2.小技巧：（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成《學(xué)員用書》；（2）將復(fù)雜的問題簡
單化，層次化；（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達(dá)相一致；（4）重要的或需要學(xué)員討
論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學(xué)員用書》上；（5）穿插可以調(diào)節(jié)時(shí)間的案例、故事或討
論等；
3.將通知轉(zhuǎn)化成教材的要領(lǐng)：（1）透徹理解通知的精神；（2）一般可以按照WHY-
WHAT-
HOW的模式編寫教材；（3）對于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（4）突出重點(diǎn)（和過去相
類似內(nèi)容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）（5）提供記憶的線索
九、教材的評量
要點(diǎn)：（1）取舍性；（2）細(xì)節(jié)性；（3）必要性；（4）表現(xiàn)性（5）目標(biāo)性；
十、教材的修改與潤色
要點(diǎn)：
1.修改常用的方法：（1）增加；（2）刪減；（3）合并；（4）分拆；（5）替換；
（6）更新；
2.潤色常用的方法：（1）設(shè)計(jì)“開場白”和“結(jié)束語”；（2）雕琢講義中的語言；（3
）PPT畫面效果的裝飾；（4）增加“體驗(yàn)”環(huán)節(jié)；
十一、教材的細(xì)節(jié)問題
要點(diǎn)：
1.整套教材的要素：（1）學(xué)員手冊；（2）培訓(xùn)員教案；（3）PPT或投影膠片；（4
）案例設(shè)計(jì)制作；（5）游戲設(shè)計(jì)與制作；（6）道具；（7）學(xué)員參考資料；
2.教材結(jié)構(gòu)：（1）封面；（2）引言；（3）目錄；（4）課程目標(biāo)；（5）注意事項(xiàng)
；（6）版本號；（7）單元內(nèi)容；
3.單元內(nèi)容：（1）文字內(nèi)容；（2）圖表；（3）范例；（4）討論題；（5）作業(yè)題
；（6）行動承諾；（7）參考資料；（8）附件；（9）附錄；（10）封底
十二、PPT制作細(xì)節(jié)
要點(diǎn)：（1）關(guān)鍵字；（2）清晰度；（3）顏色；（4）格式；（5）鏈接；（6）字體
；（7）布局；（8）注釋；（9）順序；（10）多樣性
十三、案例的來源與提煉
要點(diǎn)：
1.來源：（1）案例集；（2）資料；（3）同事；（4）調(diào)研；
2.構(gòu)成：（1）客戶背景；（2）案例概述；（3）案例評析；（4）案例啟示；（5）
學(xué)習(xí)體會


第五課：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！—培訓(xùn)員的語言規(guī)律（一天）
一、造成緊張不安的五個(gè)因素
要點(diǎn)：
1.站在學(xué)員面前就緊張；
2.擔(dān)心表現(xiàn)差；
3.害怕內(nèi)容空洞；
4.害怕學(xué)員覺得無聊；
5.害怕出丑。
二、困難的局面來自那些方面
要點(diǎn)：
1.聽眾；
2.場地；
3.內(nèi)容；
4.承擔(dān)后果。
三、克服緊張情緒的六步驟
要點(diǎn)：
1.了解會場；
2.虛擬實(shí)際；
3.找人聊天；
4.自由活動；
5.按部就班；
6.乒乓交叉。
四、克服緊張情緒的七訣
要點(diǎn)：
1.深呼吸；
2.一麥在手；
3.喝水解困；
4.小小玩物；
5.強(qiáng)做鎮(zhèn)靜；
6.依靠屏障；
7.坦白從寬。
五、語言的三要素-表達(dá)
要點(diǎn)：
1.表達(dá)的總體要求；
2.有效的開場白；
3.引發(fā)學(xué)員聽課興趣的七個(gè)技巧；
4.以例說理；
5.表達(dá)的邏輯性；
6.表達(dá)的五大結(jié)構(gòu)；
7.表達(dá)的六大天王。
六、語言的三要素-聲音
要點(diǎn)：
1.關(guān)于音質(zhì)；
2.關(guān)于音量；
3.關(guān)于語速；
4.關(guān)于停頓；
5.關(guān)于節(jié)奏；
6.關(guān)于語調(diào)；
7.練習(xí)發(fā)聲的八大要素。
七、語言的三要素-肢體
要點(diǎn)：
1.關(guān)于表情；
2.肢體動作的基本要求；
3.手勢的重要性；
4.手勢動作的技巧；
5.關(guān)于眼神交流。

第六課：參與和反饋如行云流水—培訓(xùn)中的互動規(guī)律（半天）
一、什么是互動
二、課前注意的事項(xiàng)
三、著裝的要求
四、場地布置要領(lǐng)
要點(diǎn)：
1.劇場式；
2.教室式；
3.方形會議式；
4.馬鞍式；
5.小組式
五、影響培訓(xùn)效果的輔助工具
六、互動的七大技巧
七、如何應(yīng)對問題學(xué)員
八、關(guān)于教學(xué)法
?講授法
?小組討論法
?腦力激蕩法
?座談會
?角色扮演法
?個(gè)案研究法
?工作坊
?教學(xué)法一覽表
九、關(guān)于游戲
要點(diǎn)：
1.游戲的時(shí)機(jī)選擇；
2.做游戲的步驟。
十、關(guān)于課堂提問
要點(diǎn)：
1.為什么要提問
2.提問的功用
3.提問的方式
4.回答問題的有效聆聽
5.回答問題的反饋標(biāo)準(zhǔn)
?贊賞的反饋語
?中性的反饋語
?負(fù)面的反饋語
6.提問時(shí)的空場技巧
十一、時(shí)間控制技巧
要點(diǎn)：
1.上下課的時(shí)間；
2.講課進(jìn)度；
3.回答問題；
4.學(xué)員分享；
十二、特殊情況處理
要點(diǎn)：
1.人的方面；
2.物的方面；
3.環(huán)境方面；
4.其他方面。
十三、板書
要點(diǎn)：
1.準(zhǔn)備兩塊；
2.字跡要清晰
3.可用多種色筆
4.用鉛筆先寫重點(diǎn)
5.字體8-12厘米
6.筆頭0.3厘米以上
7.每頁一個(gè)重點(diǎn)
8.用3M貼標(biāo)示重點(diǎn)



第七課：只有付出才能杰出——培訓(xùn)效果評估（半天）
一、培訓(xùn)評鑒的重要性
二、五個(gè)層次的培訓(xùn)效果
三、培訓(xùn)成果的評鑒的方式培訓(xùn)前后衡量法
四、培訓(xùn)成果的評鑒的方式時(shí)間序列衡量法
五、培訓(xùn)成果的評鑒的方式培訓(xùn)前后控制法
六、培訓(xùn)成果的評鑒的方式培訓(xùn)后衡量法
七、培訓(xùn)成果的評鑒的方式所羅門四組法
八、培訓(xùn)成果評鑒的項(xiàng)目
九、培訓(xùn)成果評鑒的方法
十、課后行動計(jì)劃表
十一、培訓(xùn)結(jié)束后的整理工作

夏世洪老師的其它課程