百貨商場策略性營運(yùn)零售管理管理人員營運(yùn)管理技能訓(xùn)練

《百貨商場策略性營運(yùn)零售管理管理人員營運(yùn)管理技能訓(xùn)練》
2天課程介紹
要想脫穎而出、接受強(qiáng)化培訓(xùn)、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實戰(zhàn)經(jīng)驗
技能管理提高、領(lǐng)會實戰(zhàn)經(jīng)驗、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練
努力在于訓(xùn)練、功勞在于實現(xiàn)、個人價值提高、成長迅速見效


【培訓(xùn)背景】
中國的零售終端企業(yè)，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)
特色化、品牌化、個性化的零售優(yōu)勢是廣大零售企業(yè)面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)。作為零售企業(yè)
經(jīng)營的核心，營銷企劃受到了廣大經(jīng)營管理者的極大重視。
我國的百貨零售業(yè)發(fā)展非常迅速，這種快速發(fā)展表現(xiàn)在百貨零售企業(yè)數(shù)量迅速增加，
大中型百貨零售企業(yè)數(shù)量不斷增加，零售形式多樣化。隨著國內(nèi)百貨零售業(yè)的發(fā)展，以
及我國加入WTO，零售業(yè)對外資的開發(fā)，百貨商店之間的競爭將更加激烈，甚至是白熱化
。。。。。。。
如何提升企業(yè)企劃水平、如何設(shè)計優(yōu)秀企劃方案、如何提高百貨商場經(jīng)營業(yè)績、如何
提升企業(yè)品牌將成為零售企業(yè)的重要工作。培養(yǎng)營銷企劃將是百貨商場全體中高層管理
人員在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重！
目前，我國百貨商店的一般服務(wù)項目雷同，模仿門檻較低。百貨商店不是零售“生產(chǎn)流
水線”，服務(wù)不是強(qiáng)調(diào)大批量標(biāo)準(zhǔn)化，而是強(qiáng)調(diào)針對性的，因此每個百貨商店都有創(chuàng)造個
性服務(wù)的巨大空間。
商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其
中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場管理能力是否能使
廣大顧客確實感到非常滿意。通過培訓(xùn)除去舊有固化的思想，建設(shè)良好積極的心態(tài)，注
入全新有效的思考模式，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向及富有效率與創(chuàng)造力的組織團(tuán)隊。

課程內(nèi)容
核心內(nèi)容一：百貨商場策略性營運(yùn)管理
零售百貨企業(yè)應(yīng)將服務(wù)貫穿于消費(fèi)者的整個消費(fèi)過程，甚至不僅包括購物過程中的關(guān)鍵
時刻，在購物之前的各種咨詢服務(wù)，以及購買之后的較長時間后各種售后服務(wù)都應(yīng)關(guān)注
關(guān)鍵時刻的服務(wù)，每一個時刻都是與消費(fèi)者的購買和下次光臨直接相關(guān)的。
1、百貨商場現(xiàn)場服務(wù)管理策略
◇百貨商場服務(wù)理念的樹立
◇百貨商場全程服務(wù)理念
◇百貨商場全員服務(wù)理念
◇百貨商場服務(wù)內(nèi)容的完善
◇百貨商場服務(wù)設(shè)施的改善
◇百貨商場服務(wù)人員的培習(xí)
◇百貨商場消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立
◇百貨商場VIP顧客的開發(fā)與維護(hù)
2、百貨商場店鋪形象新策略
◇百貨商場建筑外觀設(shè)計理念新策略
◇百貨商場招牌設(shè)計新策略
◇百貨商場櫥窗設(shè)計理念新策略
◇百貨商場店外環(huán)境設(shè)計新策略
◇百貨商場內(nèi)部環(huán)境的營造新策略
◇百貨商場創(chuàng)造消費(fèi)者與商品接觸的機(jī)會新策略
◇百貨商場針對商品的不同特點采取靈活多樣的陳列形式新策略
◇百貨商場陳列設(shè)施新穎簡約新策略
◇百貨商場講求陳列技巧的新策略
◇百貨商場商品陳列要經(jīng)常清潔整理，保持新意的新策略
3、百貨商場服務(wù)新策略
◇百貨商場不斷完善的服務(wù)內(nèi)容新策略
◇百貨商場現(xiàn)場營業(yè)員服務(wù)新策略
◇百貨商場到貨通知新策略
◇百貨商場禮品包裝新策略
◇百貨商場行李寄存新策略
◇百貨商場團(tuán)購咨詢新策略
◇百貨商場代客拷邊新策略
◇失物招領(lǐng)新策略新策略
◇百貨商場購物停車新策略
◇百貨商場代借雨傘新策略
◇百貨商場廣播尋人新策略
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗

核心內(nèi)容二：百貨商場判斷競爭對手及市場定位
現(xiàn)今的百貨商場生意已不是關(guān)起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的，而是有著非常
激勵的競爭的一門生意，誰能取得競爭的優(yōu)勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，
百戰(zhàn)不殆，只有準(zhǔn)確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息，才能針對性的制定對策，以
贏得市場競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場如何獲得對手銷售信息
2、百貨商場對手的銷售商品類別分析
3、百貨商場對手的促銷調(diào)查與分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗

核心內(nèi)容三：百貨商場策略性市場定位
在競爭中，百貨商場必須在營銷組合方面和競爭對手形成差異，從而形成自己的特色。
百貨商場與其它行業(yè)的企業(yè)相比，有著自己獨(dú)特的營銷組合要素，包括店址、商品、服
務(wù)、價格、溝通和購物環(huán)境。在競爭中，百貨商場必須在六大要素上都有明確和準(zhǔn)確的
定位。
百貨商場的定位是否到位，定位策略是否恰當(dāng)，是以目標(biāo)顧客對各定位因素的衡量認(rèn)知
程度和滿意程度為標(biāo)志的，如果目標(biāo)顧客的認(rèn)知程度和滿意程度高，說明定位到位，否
則就說明定位沒有到位，商場沒有形成自己的競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場市場定位策略分析
2、百貨商場店址的選擇的策略分析
3、百貨商場商品策略分析
4、百貨商場價格策略分析
5、百貨商場服務(wù)策略分析
6、百貨商場溝通策略分析
7、百貨商場環(huán)境策略分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容四：百貨商場策略性市場劃分
百貨商場的經(jīng)營已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展到引進(jìn)品牌、培育品牌、發(fā)展品牌和創(chuàng)知名
品牌，并運(yùn)用品牌拓展市場、吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)
營。企業(yè)的品牌是經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，它所傳遞的是企業(yè)對消費(fèi)者在商品
質(zhì)量、功能、款式、服務(wù)和價值的承諾，是消費(fèi)者判斷并決定購買的重要依據(jù)。
1、百貨商場培育和經(jīng)營品牌為什么一定要并舉？
2、百貨商場為什么要從業(yè)態(tài)的角度來分析？
3、百貨商場在考慮自身主力商品構(gòu)建時應(yīng)考慮的問題？
4、百貨商場對市場瞬息萬變時為什么商場的變招要同步進(jìn)行？　　
5、百貨商場為什么要營造差異化錯位經(jīng)營？
6、百貨商場為什么要以顧客滿意為核心？
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容五：百貨商場市場競爭策略分析SWOT
SWOT分析是一種對百貨商場的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析，在分析時，應(yīng)把所有的
百貨商場內(nèi)部因素(包括百貨商場的優(yōu)勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對
這些因素進(jìn)行評估。這些外部力量包括機(jī)會和威脅，它們是由于競爭力量或百貨商場環(huán)
境中的趨勢所造成的。
1、百貨商場未來發(fā)展的戰(zhàn)略和對策選擇
2、百貨商場的優(yōu)勢和劣勢
3、百貨商場SWOT分析方法
4、百貨商場經(jīng)營環(huán)境分析
5、百貨商場的優(yōu)勢(S)分析
6、百貨商場經(jīng)營的劣勢(W)分析
7、百貨商場經(jīng)營的機(jī)會(O)分析
8、百貨商場經(jīng)營的威脅(T)分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容六：百貨商場策略性市場計劃執(zhí)行
目前，百貨零售企業(yè)的促銷方式，多為打折、返券、積分、抽獎等，促銷頻率越來越高
，促銷力度也在不斷加大。但由于促銷手段比較單一，多為圍繞價格所做的促銷，消費(fèi)
者對促銷的滿意度越來越低，商家的銷售額增長緩慢，利潤率不斷下降，供應(yīng)商更是苦
不堪言。
百貨商店要通過對促銷過程的控制管理，提高促銷的效率，提升品牌供應(yīng)商對商店的信
任感以及消費(fèi)者對商城的忠誠度。
百貨商場的市場競爭在于強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢競爭與競爭優(yōu)勢，生活購買型市場與感性購買市場是
百貨商場必爭的兩大市場，物質(zhì)的享受與心靈的充實是百貨商場競爭必須掌握的經(jīng)營特
色，消費(fèi)階層的感性購買行為是生活品質(zhì)與消費(fèi)形態(tài)上升的一種象征。
1、百貨商場促銷策略
2、百貨商場促銷形式的開發(fā)新策略
3、百貨商場實現(xiàn)價格促銷向價值促銷的轉(zhuǎn)化新策略
4、百貨商場多種促銷形式的有效組合新策略
5、百貨商場制定詳細(xì)的促銷計劃新策略
6、百貨商場促銷實施的跟蹤及調(diào)整新策略
7、百貨商場對促銷活動的總結(jié)和評估新策略
8、百貨商場百貨商場行銷定位與市場戰(zhàn)略新策略
9、百貨商場目標(biāo)市場分析新策略
10、百貨商場商品定位新策略
11、百貨商場市場定位新策略
12、百貨商場行銷策略新策略
13、百貨商場通路策略新策略
14、百貨商場推廣策略新策略

案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗

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