醫(yī)院中高層干部管理技能提升培訓(xùn)（科主任、護士長）
醫(yī)院中高層干部管理技能提升培訓(xùn)（科主任、護士長）詳細內(nèi)容
醫(yī)院中高層干部管理技能提升培訓(xùn)（科主任、護士長）
醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，對管理要求越來越高，雖然醫(yī)院中層干部大多是優(yōu)秀的醫(yī)
務(wù)人員，在管理上卻沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練，在管理工作中往往顯得力不從心，表現(xiàn)在中層
干部對管理的重視程度不夠，跟外部競爭的時候不能制定合適的競爭策略，在內(nèi)部管理
中存在上下溝通不到位，部門之間協(xié)調(diào)和配合不佳，難以調(diào)動下屬的積極性，難以形成
凝聚力，計劃的制定不具體不明確，執(zhí)行不到位等諸多方面?？傮w而言，雖然大多數(shù)中
層干部非常勤奮，工作非常忙碌，但是從整體上看，醫(yī)院的管理效率低下，執(zhí)行力低下
。中層干部管理技能的提升成為醫(yī)院非常緊迫的問題。本課程將幫助醫(yī)院中層干部進行
準確的定位，掌握計劃的制定與執(zhí)行、管理溝通、授權(quán)、激勵等管理中最常用的技能。
培訓(xùn)課程目標(biāo)：
1.理解管理在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。
2.中層干部能夠進行準確的定位
3.掌握計劃的制定與執(zhí)行技能
4.掌握管理溝通技能
5.掌握授權(quán)技能
6.掌握激勵技能
培訓(xùn)課程對象：醫(yī)院中高層管理者
授課方式：講授、案例分析、小組討論、互動
授課時間：1-2天
培訓(xùn)課程大綱：
第一部分：認知與理念
一、管理的重要性
案例：中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的特點與步驟
二、醫(yī)院中層干部的角色定位
1.作為下屬的中層干部
（1）體現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展意圖，提高執(zhí)行力
（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問題
（3）中層干部的常見角色錯位（越位、出位、錯位）
（4）屁股決定腦袋的深化與內(nèi)涵（案例分析：行政職能科室）
案例：婦產(chǎn)科劉主任是否具有科室領(lǐng)導(dǎo)能力
2.作為同級單位的中層干部
（1）管理問題、相互協(xié)商、民主建議
案例討論：骨科李主任關(guān)于科室發(fā)展與定位的決策對還是不對？
（2）多多配合、有事共勉、有責(zé)共擔(dān)
案例討論：科與科之間、科與護之間？
3.作為上司的中層干部
中層干部必須扮演五種角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、指揮者、督導(dǎo)者。
案例討論：心內(nèi)科韓主任是不是一位合格的科室負責(zé)人？為什么？
三、醫(yī)院中層干部計劃制定技能
1.計劃是什么？制定計劃的重要性
案例：某醫(yī)院缺乏計劃導(dǎo)致決定無法落實。
3.目標(biāo)的制定
（1）制定一個合適的目標(biāo)
（2）目標(biāo)的分解
（3）檢查、輔導(dǎo)與反饋，幫助下屬實現(xiàn)目標(biāo)。
案例討論：某醫(yī)院人才培養(yǎng)五年規(guī)劃
四、醫(yī)院中層干部的溝通技能
（1）與上級溝通方法
（2）與同級協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
（3）與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
（4）跨部門溝通
案例討論：患者與手術(shù)主刀者之間的對話！
5.溝通的障礙：
6.有效溝通的原則
7.溝通中的傾聽技巧
8.溝通中的說的技巧
9.中層干部管理溝通
1）下達命令與接受任務(wù)
2）匯報工作與聽取匯報
3）商討問題
4）表達不同意見
5）表揚與批評的藝術(shù)
案例討論：科室負責(zé)人與病區(qū)小王溝通的情景，請問有什么問題？
五、中層干部的授權(quán)藝術(shù)
1.授權(quán)的意義與概念
2.為什么不愿意授權(quán)？
3.授權(quán)的四種層次
4.影響授權(quán)程度的因素
7.有效授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則
8.如何處理“反授權(quán)”
六、中層干部的激勵技能
1.為什么要學(xué)習(xí)激勵藝術(shù)？
2.激勵的概念和基本原理
3.激勵的相關(guān)理論和技巧
（1）需求層次理論
（2）雙因素理論
（3）公平理論
（4）合理的薪酬分配（以護士為例）
（5）獎勵與處罰的原則
4.中層干部如何激勵下屬
5.分組討論：
（1）不同年齡階段的醫(yī)護人員的需求有何特點？應(yīng)分別采取哪些激勵措施？
（2）我們醫(yī)院在激勵方面有哪些需要改進的地方？
第二部分：行動與操作
第一講結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
結(jié)果三要素（認知、堅持、學(xué)習(xí)）
以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺。
患者價值是做結(jié)果的方向
執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準
新形勢下科主任的意識與素養(yǎng)
當(dāng)前醫(yī)院管理者工作目標(biāo)與任務(wù)
第二講科主任執(zhí)行力的核心要素
構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
科主任執(zhí)行力不強的表現(xiàn)（四個毒瘤）
科主任執(zhí)行不力的常見12大原因
醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素
第三講科主任如何提升執(zhí)行力
1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略
執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系
流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑
第四講提升科主任的執(zhí)行力
中層管理者的角色功能
作為下屬的四項職業(yè)準則
下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位
高執(zhí)行力管理者必須做的七件事
執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理；
執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；
執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。
第五講科主任角色扮演與認知
“員工”與“管理者”
不同層級管理者的工作重點
作為下級（管理者）的基本職業(yè)準則
第六講打造高績效團隊
團隊的建設(shè)與目標(biāo)確立
打造高績效團隊的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
創(chuàng)新激勵與競爭激勵
多方位溝通（醫(yī)、護、患三體一位），確立互信
團隊凝聚力的形成與長效機制
醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項
丁廣亮老師的其它課程
醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1天）主講人：丁廣亮本課程首先提出了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的瓶頸困惑，展示了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展中所面臨的六大全新挑戰(zhàn)，并著重論述了以創(chuàng)新這一方法論，來發(fā)展和更新現(xiàn)代醫(yī)院管理。提出了：醫(yī)院管理者不僅要做醫(yī)院管理有效的組織者、控制者和實踐者，而更重要的一個職能是要作為醫(yī)院管理新理念的倡導(dǎo)者、傳播者和首創(chuàng)者。課程特色依托于多年的醫(yī)院管理與培訓(xùn)工作背
講師：丁廣亮詳情
《醫(yī)院中層干部管理素養(yǎng)提升與角色扮演及認知》主講人：丁廣亮明確角色其實就是擺正自己的位置。在醫(yī)院管理工作中，中層干部只有明確了自己的角色，擺正了自己的位置，才能管自己必須管的，不管自己不該管的，做到不錯位，不缺位，不越位，從而保證醫(yī)院整個管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。具體來說，醫(yī)院中層干部在管理中的角色就是戰(zhàn)略決策的參與者，戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者、管理行為的修正者和管理信息
講師：丁廣亮詳情
暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團隊【課程概要】●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；●增進對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；●掌握用人的藝術(shù)，學(xué)習(xí)全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；●學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化醫(yī)院培訓(xùn)下屬的能力與效能；●掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧；●樹立現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理意
講師：丁廣亮詳情
人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)主講人：丁廣亮概要：醫(yī)患關(guān)系是在臨床醫(yī)療活動中形成的特殊人際關(guān)系，為貫徹落實公立醫(yī)院改革政策，適應(yīng)現(xiàn)有復(fù)雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，提高、加強醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的整體水平，同時可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當(dāng)前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無良方，但通過培訓(xùn)，能夠使大家提
講師：丁廣亮詳情
醫(yī)療機構(gòu)科室經(jīng)營管理課程設(shè)計打造科室核心競爭能力提升干部綜合管理水平課程：《醫(yī)療機構(gòu)科室經(jīng)營管理》課程預(yù)期目標(biāo)：使醫(yī)院科室主任用最短的時間——1.掌握醫(yī)院科室管理的基本理論2.掌握醫(yī)院科室管理的基本方法3.掌握醫(yī)療護理服務(wù)的基本技巧課程主要內(nèi)容：1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競爭力打造管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。2.
講師：丁廣亮詳情
醫(yī)療團隊執(zhí)行力管理培訓(xùn)大綱課時：1天主講人：丁廣亮受眾：醫(yī)院中層管理人員執(zhí)行力建設(shè)是單位規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為實際行動的關(guān)鍵，是醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容和永衡話題，如何加強管理執(zhí)行力建設(shè)也是一直困擾醫(yī)療衛(wèi)生單位高級管理人員的重要問題。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部管理過程中出現(xiàn)的問題大多數(shù)與管理執(zhí)行力低下有關(guān)，主要表現(xiàn)為制度寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上，就是沒有
講師：丁廣亮詳情
科室（經(jīng)營）特色品牌與文化建設(shè)主講人：丁廣亮隨著市場競爭的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設(shè)在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設(shè)競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制，促進醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)涵建設(shè)，推進臨床優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強化科主任管理素養(yǎng)，樹立團隊精神，增強凝聚力，展示科室精神風(fēng)貌
講師：丁廣亮詳情
《如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)》主講人：丁廣亮醫(yī)院科室主任（中層領(lǐng)導(dǎo)）是醫(yī)院的中流砥柱，是醫(yī)院發(fā)展的生命線。主宰、影響醫(yī)院最重要的群體是科室主任，而阻礙、拖垮醫(yī)院最重要的群體同樣是科室主任。醫(yī)院的發(fā)展盡管擁有一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時發(fā)生了很大偏差，主要的因素也是來自科室主任（中層主管）。為什么中層執(zhí)行力會比較缺失呢？大量研究發(fā)現(xiàn)，那就是科室主任
講師：丁廣亮詳情
《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與敬業(yè)精神》（1天）主講人：丁廣亮【課程背景】種下思想，收獲行動；種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運。種瓜得瓜，種豆得豆。有什么樣的行動，就有什么樣的結(jié)果。要想爭取新的結(jié)果，當(dāng)然要先改變行動。員工士氣低迷，工作缺乏主動性；主管存在信仰危機，職業(yè)定位不準確，責(zé)任意識淡薄……如何從員工的心靈深處改變其職業(yè)觀念，根植入積
講師：丁廣亮詳情
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》 06.22
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》主講人：丁廣亮日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責(zé)醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激
講師：丁廣亮詳情
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