地產(chǎn)企業(yè)危機管理

地產(chǎn)業(yè)危機管理
與媒體應對課程提綱

培訓課時：
標準課程1天-3天（6-18小時）；
課程介紹一：
中國先后經(jīng)歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、7
23動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產(chǎn)聲譽風波、豐田汽車
零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，
給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的
背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及
媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不
及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如
何管理？
2017年的經(jīng)濟能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力
成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企
業(yè)競爭力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課
！

課程提綱：引言——


第一講： 為什么說危機時代的到來了？有哪些特征？


1. 危機發(fā)生的頻率愈來愈快


A,一個月的突發(fā)事件演變成危機超過十年的總和


B，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快 C，公眾的維權(quán)意識愈來愈來強


D 海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向


2. 危機領(lǐng)域覆蓋面愈來愈大


A,聲譽危機 B勞資糾紛 C礦難 D 記者調(diào)查 E客戶投訴


3. 網(wǎng)絡輿情戰(zhàn)愈演愈烈


A，謠言動動嘴 辟謠跑斷腿 B，競爭對手不擇手段


4. 政府庇護的力度愈來愈弱


A 地方保護主義的思潮褪去 B社會能管好的事情交給社會


C 企業(yè)只能將危機變成常態(tài) D 政府管住管好應該管的事


5. 企業(yè)遭遇危機后衰敗率愈來愈高


A. 非典記憶與公共危機 B，埃博拉病毒的非洲


C，危機撞擊后的艱難站立 D 衰敗還是死亡


第二講：危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？


1,,缺乏危機意識


A，奧運游泳冠軍孫楊的教訓 B 聲明的滯后C，團隊外部溝通的乏力


2，缺乏危機預警知識


A 蒙牛坍塌的教訓 B 用CCTV廣告修復危機 C公關(guān)才是信用的管理


3，缺少對危機的敬畏


A 上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果
B、南京兒童醫(yī)院的危機處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院
C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路


第三講：認識網(wǎng)絡時代的公共關(guān)系與危機預警


1. 危機的特性—100-1=0


A. 俏江南的一條魚使其絕緣A股


B. 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡帖子改變上市進程


C. 神話集團準噶爾能源有限公司管理者栽倒


2. 危機的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性


A，遼寧鐵嶺鋼水脫落事件 B，世上從無后悔藥


3. 危機發(fā)生的規(guī)律——4個階段


A 勸君保健謂無錢 有也無 B 病到臨頭用萬千 無也有


C 欲要與君談保健 空也忙 D 閻王召見命歸天 忙也空


4. 企業(yè)危機特點與分類——






第三講：地產(chǎn)企業(yè)如何應對突發(fā)事件？-化解危機的原則與技巧


? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機


? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機


? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）


? 慎用信息控制 ---控制的條件


? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生


? 道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機）


? 依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機權(quán)威認定


? 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏


? 安全事故 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧


?


互動討論一（上午）：


青島海上嘉年華項目位于青島開發(fā)區(qū)唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區(qū)房產(chǎn)定位
為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn)，購房戶已支付首付，由于青島開發(fā)區(qū)項目變更及地
產(chǎn)集團股東“變更爭議”，預計交房推遲210天（約7個月），請為公司制定一個預警方案
（2012-6-23），實現(xiàn)：


1. 無大面積客戶退房。


2. 無群體事件發(fā)生.


[pic]


互動討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機如何應對？（下午）


案例：碧桂園長沙遭遇“質(zhì)量門”
問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)。“碧桂園不給我一個合格的房子，我就不收房，我還
要這橫幅打下去，把門堵下去?！北坦饒@長沙威尼斯城業(yè)主任應保忿忿地說。


問題：如何應對這一沖突，媒體如何應對？


第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機？


1. 全員危機意識


A ，美國波音公司的做法


B 華為寫入基本法


C 高層 中層 一線骨干構(gòu)成危機意識的4個象限


2. 國企危機預警機制建立——危機預警7步法


A


3. 強大的公共關(guān)系


A 政府關(guān)系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管


B 媒體關(guān)系避免共振


C 行業(yè)協(xié)會的關(guān)系


4. 一個正確的策略


A. 尋找策略


B. 準確發(fā)掘出一個正確的策略


C. 組合策略與執(zhí)行力 用合力化解危機





第五講 企業(yè)預警機制如何建?


1.
建團隊——成立企業(yè)風險管理部，負責公共關(guān)系與危機預警，協(xié)調(diào)危機期間及日常
的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團隊力量來應對聲譽風險
、企業(yè)投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機事件的挑戰(zhàn)。


2.
云監(jiān)測——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測，通過輿情監(jiān)測軟件對公眾、客戶及于機構(gòu)產(chǎn)品認識
的動態(tài)、企業(yè)社會責任的動態(tài)、行業(yè)信息等 進行 24小時全方位監(jiān)測
，對競爭對手行為進行跟蹤監(jiān)測，先于媒體、先于競爭對手發(fā)現(xiàn)存在的問題，
然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。


3.
做預案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點，找出
常見的管理上的漏洞、提煉出應對的既往有效方法與成功經(jīng)驗，探討最佳解決
方案。在此基礎上，各職能部門劃清預警的職責，做成預警手冊，劃分一級響
應、二級響應、三級響應人物及其范圍。


4. CSR
——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機構(gòu)社會責任）的簡稱，做好企業(yè)的社會形象傳
播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來愈重要，首先是對危機事件的預
警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手，最后有利于提升企業(yè)市場運營與
產(chǎn)品營銷業(yè)績，最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。


5. 請顧問。邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家與內(nèi)部的團隊形成合力。[pic]


6. CIO
——設立首席信息官，設立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機事件的發(fā)布在公司里有且
只能有一個出口，對外發(fā)布，對公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。


7.
搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實際，進行相應事件應對演練，如安全事故演練、新聞發(fā)
布演練、突然到來的事件應對與演練。通過多次演練，就會使企業(yè)風險管理部
門成員進而擴展至全體高級管理者產(chǎn)生應對能力的質(zhì)的飛躍.


互動討論（課程結(jié)束后 企業(yè)立即行動起來做一個預警手冊）


結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱
要：


? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流


? 健身計劃——危機變成常態(tài)


? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用


? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新


? 安全事故——防范大于處理

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