一線員工魅力服務(wù)禮儀

|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開(kāi)始 |
|課程介紹| “有禮走遍天下”，在商務(wù)活動(dòng)中， |
|： |客戶不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象。現(xiàn) |
| |場(chǎng)服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就 |
| |是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提 |
| |高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。 |
|培訓(xùn)收益|明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 |
|： |明確禮儀的重要性，提升自我的職業(yè)形象。 |
| |掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| |。 |
|課程特色|1、內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的|
|： |與人交際。 |
| |2、理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。 |
| |3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣|
| |。 |
| |4、現(xiàn)場(chǎng)演練模擬。 |
|培訓(xùn)方式|講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體 |
|： |訓(xùn)練 |
|適合對(duì)象|全體員工/一線員工 |
|： | |
|課程提綱|第一章 魅力服務(wù)從來(lái)不只有服務(wù)而已 |
|： |1、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？ |
| |2、雙手才能改變不足 |
| |3、優(yōu)秀服務(wù)賺的都是未來(lái) |
| |4、始終學(xué)習(xí)：唯一不用努力就能獲得的是年齡 |
| |第二章：魅力服務(wù)技能打造---------魅力從『細(xì)節(jié)』開(kāi)始 |
| |一、魅力服務(wù)必備三種技能 |
| |1、客戶魅力溝通技能 |
| |2、客戶情緒引導(dǎo)技能 |
| |3、客戶服務(wù)禮儀技能 |
| |二、魅力服務(wù)舉止禮儀 |
| |1、服務(wù)人員的儀容規(guī)范 |
| |決定第一印象的要素 |
| |面部修飾、肢部修飾 |
| |發(fā)部修飾、化妝修飾 |
| |行業(yè)特征應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 |
| |2、服務(wù)人員的儀表規(guī)范 |
| |得體著裝要求 |
| |飾物的佩戴原則 |
| |3、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀 |
| |微笑的魅力 |
| |文明服務(wù)用語(yǔ) |
| |聲音悅耳動(dòng)聽(tīng) |
| |稱謂的規(guī)范 |
| |致意的方式 |
| |遞接物品 |
| |電話禮儀 |
| |介紹、握手禮儀 |
| |送客禮儀 |
| |４、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范 |
| |站姿規(guī)范與禁忌 |
| |坐姿規(guī)范與禁忌 |
| |行姿規(guī)范與禁忌 |
| |正確蹲姿 |
| |服務(wù)手勢(shì) |
| |鞠躬禮儀 |
| |宴會(huì)的桌次與座次 |
| |乘車(chē)的座次安排 |
| |乘坐電梯的禮儀 |
| |５、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程 |
| |迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎） |
| |接待客戶（詢問(wèn)、指引、協(xié)助、異議處理） |
| |送別客戶（道別） |
| |接待演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 |
| |第三章　致勝魅力修煉法寶 |
| |１、使別人更喜歡你的秘訣 |
| |２、信念系統(tǒng)：信念態(tài)度-潛能-行動(dòng)-結(jié)果 |
| |３、建立良好人際關(guān)系的基本法則：滿足需求 |
| |４、不同年齡段的人會(huì)有哪些他（她）感興趣的話題？ |

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