《大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理》

《大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理》
主講：季猛
【課程背景】
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如何了解線上客戶的購(gòu)買意愿和需求？如何進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，從而指導(dǎo)
各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的開展？
←
如何通過大數(shù)據(jù)分析，來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)影響平臺(tái)績(jī)效的“罪魁禍?zhǔn)?br /> ”，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和管理？
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如何系統(tǒng)化地整體打造和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進(jìn)行改進(jìn)？


← 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何有效的組織運(yùn)營(yíng)管理？日常的運(yùn)營(yíng)管理主要要做什么？
← 如何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，挖掘潛在目標(biāo)客戶？刺激潛在需求？
← 如何組織各種營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行展示和包裝，提升電商的銷售轉(zhuǎn)化率？
← 如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品組合，優(yōu)化品類？設(shè)計(jì)商品套裝、解決方案？
← 如何通過消費(fèi)者研究，開展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

本課程將全方位提供專有技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)和打造！包括以下內(nèi)容：










基于我們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和工作模型的多年研究，本課程就是提供一個(gè)整體的
方法論，擁有多項(xiàng)專有技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體的打造！

自主研發(fā)三大專有技術(shù)模型，促進(jìn)產(chǎn)品績(jī)效提升！ ——
評(píng)一個(gè)大數(shù)據(jù)分析課程的好壞，一定要看有沒專業(yè)的分析模型才能落地！——
——很多消費(fèi)者研究分析技術(shù)分析的結(jié)果非常“碎片化”！不夠精準(zhǔn)！無法反應(yīng)出影響消
費(fèi)者決策的各種因素和各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，只是進(jìn)行“碎片式”的數(shù)據(jù)展示。該技術(shù)是自主研
發(fā)的意向?qū)Ｓ屑夹g(shù)，專門研究影響消費(fèi)購(gòu)買之間的管理，建立了系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，可更
直觀地用于運(yùn)營(yíng)管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率！
[pic]

【專有技術(shù)】：“四力博弈的產(chǎn)品績(jī)效分析模型”
——該技術(shù)模型是針對(duì)產(chǎn)品的整體績(jī)效分析，用于從消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)以及市場(chǎng)環(huán)境四
方來發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績(jī)效的根本原因，以及之間的牽連關(guān)系！
















【專有技術(shù)】：“面向多維價(jià)值流分析的商業(yè)畫布設(shè)計(jì)”
——該技術(shù)模型是針對(duì)企業(yè)從銷售模式、定價(jià)策略、盈利模式、品類組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、生
產(chǎn)方式等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，進(jìn)行整體改進(jìn)和策劃！













關(guān)于授課和服務(wù)方式
?
不用擔(dān)心技術(shù)太專業(yè)化，難理解的問題！各個(gè)技術(shù)模型的講解都會(huì)通過具體的案
例分享來促進(jìn)學(xué)員理解，以前沒有相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員也可以融會(huì)貫通！
?
授課會(huì)通過結(jié)合企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品和案例，使用工具“從頭到尾”走一遍，保證技術(shù)
工具的“可落地性”！授課效果側(cè)重各種技術(shù)工具的“實(shí)際轉(zhuǎn)化效果”！
?
本課程涉及“大數(shù)據(jù)分析”“績(jī)效診斷”“運(yùn)營(yíng)管理”“平臺(tái)設(shè)計(jì)”四個(gè)大的模塊，可分
階段逐步開展！
?
本課程在湖北移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、廣東電信天翼愛音樂、良品鋪?zhàn)与娚虉F(tuán)隊(duì)、
中聯(lián)中科電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、九陽(yáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心、雅迪電動(dòng)車市場(chǎng)部等幾十家企業(yè)
進(jìn)行落地實(shí)施！



【課程大綱】

第一章 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)績(jī)效診斷
1. 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：什么在影響平臺(tái)的績(jī)效？
1. 大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2. 思考：一個(gè)奶茶店的利潤(rùn)下滑是什么原因造成的？
3. 影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
4.
四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績(jī)效的？


5. 模型演示：為什么找老婆這么難？
6. “四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7. 案例解析：愛音樂app平臺(tái)的績(jī)效分析模型
8. 案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車平臺(tái)的績(jī)效分析模型
9. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析什么？
? 市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶價(jià)值
? 消費(fèi)者購(gòu)買分析：消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和決策模式分析
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
? 企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
? 環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
10. 大數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
? 產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
? 商品組合、套裝
? 定價(jià)和營(yíng)銷策略
? 商品展示和引流模式
? 渠道、宣傳和推廣
? 銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理


2. 大數(shù)據(jù)的采集和管理：收集哪些市場(chǎng)信息？從哪里收集？
1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的類型：內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)
1) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
2) 銷售數(shù)據(jù)
3) 開發(fā)數(shù)據(jù)
4) 運(yùn)維數(shù)據(jù)
5) 客服數(shù)據(jù)
6) 競(jìng)品數(shù)據(jù)
7) 用戶數(shù)據(jù)
8) 市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)等
2.
基于產(chǎn)品生命周期（PLM）的大數(shù)據(jù)采集模型：如何基于生命周期來管理這些內(nèi)外
部數(shù)據(jù)？
1）什么是PLM大數(shù)據(jù)分析？
2）PLM大數(shù)據(jù)采集的維度：生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、配送、使用、報(bào)廢階段的大數(shù)據(jù)


3）大數(shù)據(jù)分析的視角：視角：產(chǎn)品導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和戰(zhàn)略導(dǎo)向
4）內(nèi)外部需求采集的篩選、驗(yàn)證和管理
3. 消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)采集
1. 用戶特征數(shù)據(jù)和用戶畫像
2. 消費(fèi)者購(gòu)買行為、購(gòu)買偏好數(shù)據(jù)
3. 消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)
4. 用戶安裝、使用和刪除等行為數(shù)據(jù)
5. 用戶數(shù)量、需求量和市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)
4. 競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)采集
1）競(jìng)品的數(shù)量和分布情況數(shù)據(jù)
2）競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)
2）競(jìng)品的市場(chǎng)營(yíng)銷力數(shù)據(jù)
5. 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集
1）研發(fā)及生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)
2）營(yíng)銷和服務(wù)能力數(shù)據(jù)：銷售方式、渠道、營(yíng)銷組合、服務(wù)支持等
3）財(cái)務(wù)能力數(shù)據(jù)：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)以及資源情況
4）管理服務(wù)能力：人力資源、管理機(jī)制等
6. 宏觀行業(yè)環(huán)境變化數(shù)據(jù)采集
1）行業(yè)分析：宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、行業(yè)構(gòu)成、規(guī)模等
2）相關(guān)行業(yè)分析
3）企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)：愿景、經(jīng)營(yíng)情況、目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
7. 大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品研發(fā)績(jī)效分析：如何通過大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品研發(fā)的市場(chǎng)效益？
8. 主要產(chǎn)品研發(fā)績(jī)效評(píng)估工具：氣泡圖、評(píng)分列表等


3.
大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的
體系？
1.
數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺(tái)瀏覽運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答
、評(píng)價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2. 數(shù)據(jù)的來源： 企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3. 常見的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1. 訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2. 測(cè)試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3. 推演法：通過消費(fèi)者特征對(duì)購(gòu)買需求的推演
4. 構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1. 確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2. 確定數(shù)據(jù)采集的來源和方式
3. 多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4. 數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5. 大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)

第二章 網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買行為研究與效益診斷
4. 大數(shù)據(jù)與平臺(tái)績(jī)效分析：平臺(tái)效益不好要做哪些大數(shù)據(jù)分析？
1. 被動(dòng)式營(yíng)銷 vs 主動(dòng)式營(yíng)銷：為什么被動(dòng)式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2. 核心癥結(jié)：不了解消費(fèi)者需求！
3. 案例：某小家電網(wǎng)絡(luò)銷售的大數(shù)據(jù)分析
4. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：銷售線索的營(yíng)銷幾率/成功率分析
5. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：目標(biāo)客戶價(jià)值度的分析
6. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：客戶購(gòu)買意愿和決策指標(biāo)分析
7. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營(yíng)銷執(zhí)行力分析
8. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位/定價(jià)策略
9. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)上瀏覽消費(fèi)行為和銷售流程設(shè)計(jì)
10. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)絡(luò)客服工作績(jī)效監(jiān)管考核

5. 用戶群體構(gòu)成和價(jià)值度分析：用戶群細(xì)分、潛在需求量、市場(chǎng)容量和客戶價(jià)值分析
1. 市場(chǎng)的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2. 思考：線上音樂、微信、奶糖、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)如何細(xì)分？
3.
來訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行
為變量
4. 細(xì)分市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求量測(cè)算
5.
思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？音樂歌曲的潛在需求量是多少？網(wǎng)游
呢？
6. 市場(chǎng)容量的測(cè)算方法
7. 如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8. 目標(biāo)客戶群的預(yù)測(cè)——客戶成長(zhǎng)型和流動(dòng)性模型
9. 哪些客戶最重要？——客戶價(jià)值等級(jí)分類和估算模型
10. 目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
11. 目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析


6. 用戶購(gòu)買行為分析：購(gòu)買動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等研究
1.
導(dǎo)致營(yíng)銷成功的要素分析：營(yíng)銷環(huán)境——消費(fèi)者購(gòu)買模型—營(yíng)銷活動(dòng)之間的關(guān)系
2. 消費(fèi)者購(gòu)買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過程
3. 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究
1. 消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2. 動(dòng)機(jī)類型、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3. 消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
4. 消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
1. 消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2. 消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)研
3. 消費(fèi)者認(rèn)知過程調(diào)研
5. 消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
1. 消費(fèi)能力
2. 消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3. 使用能力和偏好調(diào)研
6. 購(gòu)買決策過程
1. 決策過程和干系人
2. 購(gòu)買和支付


7. 用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機(jī)會(huì)！
1. 用戶的特征、角色：都是誰(shuí)在使用產(chǎn)品？
2. 用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
3.
產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整
性？
4. 交互操作多樣性和便捷性分析
5. 產(chǎn)品的易懂性和可識(shí)別性分析
6. 用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7. 用戶可參與性分析
8. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)性能、質(zhì)量分析
9. 產(chǎn)品價(jià)值效益分析
10. 環(huán)境適應(yīng)性分析
11. 性能時(shí)效性分析
12. 運(yùn)營(yíng)成本和耗用分析


8. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：產(chǎn)品的吸引力和營(yíng)銷能力
1. 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法和維度
2. 細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
3. 波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
4. 基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.
基于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力
等
6. 競(jìng)爭(zhēng)力分析：氣泡圖


9. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析：產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷能力和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程分析
2. 資源采購(gòu)管理能力調(diào)研：采購(gòu)渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營(yíng)銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等


10. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響和預(yù)測(cè)
1. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
1. 思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
2. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
3. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
4. 宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)門檻的影響
5. 宏觀環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響
6. 未來市場(chǎng)的走向和預(yù)測(cè)


11. 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式診斷：影響績(jī)效的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)診斷
1. 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)要素的構(gòu)成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務(wù)、市場(chǎng)
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡(jiǎn)陋、應(yīng)用面太小、或存在質(zhì)量問題等
3）競(jìng)爭(zhēng)力分析：同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營(yíng)銷推廣過程出了問題？
1）品牌的認(rèn)知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標(biāo)市場(chǎng)分析：是不是目標(biāo)客戶找錯(cuò)了？
1）目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分問題
2）新的細(xì)分市場(chǎng)
3）產(chǎn)品組合對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的匹配度
5. 收費(fèi)模式分析：客戶嫌貴了？購(gòu)買過程存在門檻？
1）定價(jià)模式
2）體驗(yàn)和分階段營(yíng)收
6. 技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術(shù)能力和服務(wù)能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產(chǎn)品？

第三章 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷模式創(chuàng)新：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商品組合、定價(jià)等
12. 平臺(tái)商品結(jié)構(gòu)和組合優(yōu)化：平臺(tái)里的商品搭配是否合理？
1. 品類管理：為什么要做品類管理？
2. 商品組合的優(yōu)化：品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整、上下架；
3. 產(chǎn)品線的劃分規(guī)則
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則1：基于用戶需求類型的品類聚合
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則2：基于用戶活動(dòng)過程的品類聚合
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則3：基于產(chǎn)品技術(shù)形態(tài)的品類聚合
4.
產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品類型：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、促銷產(chǎn)
品
5. 戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶：如何基于戰(zhàn)略對(duì)商品品類進(jìn)行調(diào)整？
6. 組合管理的應(yīng)用：
? 整體品類的績(jī)效評(píng)估和調(diào)整
? 商品的輪播和滾動(dòng)展示
? 商品導(dǎo)購(gòu)：“猜你喜歡”的商品關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)模型
? 商品配件和附件：附加商品和服務(wù)的整體打包
? 商品組合銷售：套裝和解決方案設(shè)計(jì)
? 促銷組合

13. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率優(yōu)化：引流、商品導(dǎo)購(gòu)、展示、交易和轉(zhuǎn)化
1. 網(wǎng)絡(luò)銷售漏斗和流程設(shè)計(jì)過程：商品營(yíng)銷場(chǎng)景、流程、任務(wù)和客戶信息接觸點(diǎn)
? 銷售線索和引流機(jī)制
? 客戶認(rèn)知和學(xué)習(xí)模式
? 商品銷售和展示
? 刺激和成交
2. 渠道引流機(jī)制
? 引流的渠道選擇和定位
? 引流的對(duì)象和方式選擇
? 潛在客戶的識(shí)別：購(gòu)買意愿識(shí)別和客戶特征識(shí)別
3. 吸引和參與機(jī)制
? 營(yíng)銷刺激物：商品廣告、商品外觀、促銷語(yǔ)、logo等
? 刺激要素的設(shè)計(jì)：客戶刺激點(diǎn)、營(yíng)銷物的展示位置和凸顯
? 黏性設(shè)計(jì)：如何吸引客戶點(diǎn)擊進(jìn)入？
4. 認(rèn)知和客戶養(yǎng)成機(jī)制
? 客戶對(duì)商品的了解程度和刻板印象
? 商品展示和演示流程
? 商品的賣點(diǎn)論述
5. 促成和交易
? 購(gòu)買意愿和時(shí)機(jī)的識(shí)別：客戶有意向購(gòu)買了嗎？
? 購(gòu)買障礙分析：還有哪些要素阻礙客戶購(gòu)買？
? 促銷策略


14. 活動(dòng)策劃和運(yùn)營(yíng)：宣傳推廣活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)
1. 活動(dòng)的類型：線上活動(dòng)和線下活動(dòng)
2. 活動(dòng)的目的
1. 商品宣傳和促銷
2. 客戶關(guān)系建立和強(qiáng)化
3. 客戶購(gòu)買的刺激和教育
4. 消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的養(yǎng)成
5. 客戶關(guān)系的維護(hù)
3. 活動(dòng)的目標(biāo)客戶和定位
4. 活動(dòng)的目標(biāo)和績(jī)效考核
5. 活動(dòng)的啟動(dòng)和運(yùn)作盈利模式
1. 市場(chǎng)運(yùn)作
2. 政府和公益性機(jī)構(gòu)運(yùn)作
3. 公益+市場(chǎng)
6. 活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇和地點(diǎn)選擇
7. 活動(dòng)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：活動(dòng)流程、分工、體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 活動(dòng)的角色和分工
2) 活動(dòng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
3) 活動(dòng)流程和任務(wù)分配
4) 場(chǎng)景模擬和用戶體驗(yàn)
5) 基于用戶體驗(yàn)的活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
6) 活動(dòng)的服務(wù)邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


15. 商品的宣傳展示和文案包裝
1. 商品的賣點(diǎn)分析和提煉
2. 網(wǎng)民瀏覽的動(dòng)線分析
3. 信息接觸點(diǎn)：商品的賣點(diǎn)論述和展示過程
4. 引爆點(diǎn)：吸引力的標(biāo)題
5. 論述：商品賣點(diǎn)的闡述和論證
6. 針對(duì)不同細(xì)分人群的主打賣點(diǎn)選擇
7. 網(wǎng)站的標(biāo)示和口號(hào)和命名
8. 網(wǎng)站文案策劃的結(jié)構(gòu)和邏輯
9. 網(wǎng)絡(luò)品牌的設(shè)計(jì)


16. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的渠道管理：實(shí)體和電子渠道的分銷管理
1. 傳統(tǒng)實(shí)體和電子渠道的分銷模式和流程
2. 渠道的類型：代理人、批發(fā)商、零售商、經(jīng)紀(jì)人等
3. 電子渠道分銷：整合服務(wù)、產(chǎn)品、信息和資金的分銷模型
4. 電子渠道的類型和定位：顧客對(duì)于渠道的不同偏好
5. 渠道的價(jià)值分類：哪些是最有價(jià)值的渠道？
6. 渠道的激勵(lì)機(jī)制：渠道的利益分配機(jī)制設(shè)計(jì)
7. 監(jiān)控各渠道的盈利性
8. O2O線上線下的渠道服務(wù)傳遞模式
9.
電子渠道的服務(wù)保障：如何在虛擬空間傳遞服務(wù)？保證服務(wù)的一致性？


10. 渠道績(jī)效的評(píng)估
11. 渠道的引入和淘汰

17. 定價(jià)、促銷和盈利模式
1. 商品的定位、競(jìng)爭(zhēng)和定價(jià)策略
2. 價(jià)格、價(jià)值和成本關(guān)系模型
? 主要定價(jià)方式和模型
? 客戶感知價(jià)值測(cè)量
? 定價(jià)范圍和目標(biāo)
? 生命周期定價(jià)策略模型
3. 資費(fèi)計(jì)價(jià)方式和構(gòu)成要素
4. 基于計(jì)費(fèi)周期、單位、質(zhì)量和性能的計(jì)價(jià)模型
5. 基于差異化使用場(chǎng)景的計(jì)價(jià)模型
6. 基于細(xì)分客戶特征的計(jì)價(jià)模式
7.
基于成本的計(jì)價(jià)模型：免費(fèi)、有條件免費(fèi)、限定性收費(fèi)、按使用收費(fèi)等


8. 基于用量的計(jì)價(jià)模型：限量和無限量模式
9. 業(yè)務(wù)余量的注銷、轉(zhuǎn)移、共享和累計(jì)
10. 基于套餐的組合和升級(jí)的計(jì)價(jià)模式
11. 促銷模型


18. 售后客戶關(guān)系管理：客戶防流失和二次銷售
1. 消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和價(jià)值的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)
? 質(zhì)量評(píng)估模型
? 利益、代價(jià)和消費(fèi)價(jià)值之間的關(guān)系
? 提升消費(fèi)價(jià)值的策略
2.消費(fèi)者滿意度評(píng)估
? 滿意度組成要素
? 滿意與不滿意形成過程
? 影響滿意程度的要素
? 滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費(fèi)者投訴后果評(píng)估
? 消費(fèi)者不滿表達(dá)方式
? 消費(fèi)者投訴方式
? 影響投訴行為因素
? 投訴對(duì)企業(yè)的影響度分析
4.消費(fèi)者重復(fù)銷售分析
5.消費(fèi)者流失原因分析模型
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)分析與平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
——使用流程、用戶體驗(yàn)、功能、效率、安全等改進(jìn)
19.
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品“生態(tài)圈”構(gòu)建：平臺(tái)上有哪些產(chǎn)品類型構(gòu)成？產(chǎn)品之間是什么生態(tài)關(guān)
系？
1. 什么是平臺(tái)？什么是平臺(tái)產(chǎn)品化？平臺(tái)型產(chǎn)品與其他類型產(chǎn)品的差異？
2. 平臺(tái)的類型：交易平臺(tái)、社交平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、言論平臺(tái)、活動(dòng)平臺(tái)等
3. 平臺(tái)的產(chǎn)品化：如何針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來定義平臺(tái)
1. 數(shù)字媒體點(diǎn)播平臺(tái)的產(chǎn)品化
2. 電商平臺(tái)的產(chǎn)品化
3. 移動(dòng)通訊平臺(tái)的產(chǎn)品化
4. 社交平臺(tái)的產(chǎn)品化
4. 產(chǎn)品化等級(jí)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型
1.
什么是產(chǎn)品化？為什么要做產(chǎn)品化？——用最小的經(jīng)營(yíng)成本獲取最大市場(chǎng)收益！


2. 產(chǎn)品化升級(jí)路徑圖
3. 項(xiàng)目產(chǎn)品化：“定制化開發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”
4. 產(chǎn)品服務(wù)化：從賣產(chǎn)品，走向賣服務(wù)！
5. 服務(wù)產(chǎn)品化：對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)！
6. 整合解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案
7. 社交化和平臺(tái)化進(jìn)階：從辛苦做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！
5. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成和關(guān)系
1.
平臺(tái)的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服
務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺(tái)等。
2. 核心產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
3. 延伸產(chǎn)品和服務(wù)：基于核心產(chǎn)品的延伸業(yè)務(wù)等
4. 應(yīng)用型產(chǎn)品：二級(jí)應(yīng)用整合
5. 輔助產(chǎn)品：客服、廣告、安全、下載、知識(shí)等
6. 資源增值性產(chǎn)品：基于企業(yè)的技術(shù)、資源和人才二次利用的產(chǎn)品。
7. 接口產(chǎn)品：官網(wǎng)、機(jī)頂盒、app、公眾號(hào)、callcenter等

二十、平臺(tái)交互性創(chuàng)新：誰(shuí)？在什么場(chǎng)景？執(zhí)行什么任務(wù)？順利嗎？
1. 用戶操作任務(wù)分析：不同的用戶對(duì)產(chǎn)品要做什么任務(wù)？
2. 情境分析法：誰(shuí)？在什么環(huán)境？對(duì)什么？執(zhí)行什么任務(wù)？
3. 用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護(hù)者等
4. 角色權(quán)限和責(zé)任指標(biāo)分解建模
5. 使用者的個(gè)人特征參數(shù)分析
6. 用戶操作的任務(wù)分解和統(tǒng)籌
7. 用戶使用流程模型分析
8. 自然環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)條件、人的行為對(duì)使用過程的影響
9.
大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖


10. 典型的流程設(shè)計(jì)模型
■ 便捷性、一鍵式、全自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)
■ 高度參與感的流程設(shè)計(jì)
■ 安全性 vs 效率
■ 自動(dòng)識(shí)別環(huán)境適應(yīng)的操作流程
■ 低成本操作流程

二十一、用戶體驗(yàn)度的改進(jìn)：用戶使用習(xí)慣、體驗(yàn)度等分析
1.
人機(jī)交互需求類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、
包容性、參與感等；
2. 產(chǎn)品的使用觸發(fā)對(duì)象、時(shí)間點(diǎn)和啟動(dòng)方式
3. 人機(jī)交互的邊界和接口
4. 人機(jī)任務(wù)的統(tǒng)籌：哪些任務(wù)人完成？哪些任務(wù)產(chǎn)品完成？
5. 人機(jī)交互方式：?jiǎn)蜗蚪换?、雙向交互、內(nèi)部交互、外部交互等
6. 操作易學(xué)性改進(jìn)：用戶對(duì)操作的反應(yīng)時(shí)間、操作糾錯(cuò)情況分析
7. 操作便捷性改進(jìn)：操作流程的步驟、時(shí)間和能力要求分析
8. 非規(guī)范性操作行為改進(jìn)：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為
9. 可識(shí)別性改進(jìn)：用戶對(duì)各類產(chǎn)品提示的相應(yīng)情況的識(shí)別
10. 可操作性改進(jìn)：用戶操作的時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)度、精神狀態(tài)等情況分析改進(jìn)
11. 參與感改進(jìn)：用戶對(duì)產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析改進(jìn)
12. 設(shè)計(jì)偏好改進(jìn)：用戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等偏好分析改進(jìn)

二十二、平臺(tái)性能的改進(jìn)：質(zhì)量、效率、性能、容量等
1. 平臺(tái)表現(xiàn)類指標(biāo)的分類
2. 平臺(tái)的功能分類和細(xì)分
3. 功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，最大處理峰值
4. 功能的處理效率：處理的完成標(biāo)準(zhǔn)、速度和質(zhì)量指標(biāo)分析
5. 功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析
6. 輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析
7. 功能輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應(yīng)性
8. 副產(chǎn)物、負(fù)效應(yīng)輸出情況分析

二十三、平臺(tái)的適應(yīng)性改進(jìn)：耐用性、使用配套和適用環(huán)境
1. 環(huán)境適應(yīng)類指標(biāo)的分類
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的時(shí)效性和耐用性
3. 平臺(tái)對(duì)操作環(huán)境（終端、配置和網(wǎng)絡(luò)田間）變化的適應(yīng)情況
4. 平臺(tái)在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運(yùn)輸途中等）變化的適應(yīng)情況
5. 平臺(tái)在差異性人為操作下的適應(yīng)情況
6. 平臺(tái)的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系
7. 平臺(tái)表現(xiàn)對(duì)環(huán)境適應(yīng)的最低和最高要求標(biāo)準(zhǔn)

二十四、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本縮減：運(yùn)維成本、耗用情況分析
1. 經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型
2. 一次性購(gòu)置成本
3. 產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對(duì)比（性價(jià)比）
4. 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析
5. 日常維護(hù)性成本分析
6. 環(huán)保性指標(biāo)分析
7. 可回收性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析


二十五、平臺(tái)安全性改進(jìn)：產(chǎn)品對(duì)使用風(fēng)險(xiǎn)的管控能力
1. 風(fēng)險(xiǎn)類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類和構(gòu)成
2. 產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
3. 人的非規(guī)范性行為造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
4. 突發(fā)性事故或意外
5. 環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
-----------------------
1. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析——如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的問題？
2.
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)效益診斷和商業(yè)設(shè)計(jì)——影響效益的關(guān)鍵核心點(diǎn)在哪里？如何設(shè)計(jì)這門生
意？
3.
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的創(chuàng)新——平臺(tái)定位、品類管理、商品組合、活動(dòng)策劃、銷售轉(zhuǎn)化、
宣傳、渠道和營(yíng)銷策略的改進(jìn)！
4. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)——使用流程、用戶體驗(yàn)、功能、性能、安全性、維護(hù)

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