《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》

  培訓講師：李曉光

講師背景：
李曉光老師——銀行服務營銷專家3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗10年專業(yè)的銀行培訓及銀行網點輔導經驗12年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗大連海事大學管理學學士東北財經大學工商管理碩士ACI國際認證職業(yè)培訓師中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師日產訓（ 詳細>>

李曉光
    課程咨詢電話：

《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》詳細內容

《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》

銀行千佳百佳標桿示范網點打造

課程背景：
為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，樹立銀行業(yè)良好社會形象，中國銀行業(yè)協(xié)會自
2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動
；在此基礎上，為了進一步提高銀行業(yè)金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業(yè)風采，
從2008年起將示范單位數(shù)額限定為1000家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎上再評選
出百佳網點，是中國銀行業(yè)協(xié)會傾力打造的服務品牌，也是銀行自身的榮譽。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平
臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過千佳百佳網點的打造，提升銀行網點整體服
務形象和服務水平成為網點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，
樹立銀行品牌形象奠定基礎。


課程時間： 1天，6小時/天
課程對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等

課程收獲：
1、掌握銀行千佳百佳標準；
2、掌握標準服務流程和要點；
3、掌握環(huán)境打造的流程和要點；
4、學會到網點落地執(zhí)行千佳百佳標準。

課程大綱：
第一講：打造銀行千佳百佳網點的原因
1、銀行業(yè)服務的引領和示范
2、銀行品牌形象的樹立
3、服務提升，客戶挽留
4、個人職業(yè)晉升，榮譽感，獎勵

第二講：銀行千佳百佳網點標準解讀
1、銀行千佳百佳網點模塊拆分與整合
2、銀行千佳百佳網點打造的心態(tài)準備
案例：他行千佳百佳網點優(yōu)勢學習
分析：我行離千佳百佳網點還有多遠？
第三講：銀行千佳百佳網點執(zhí)行流程及注意要點
一、銀行網點服務流程打造
1、柜員服務流程及要點
2、大堂經理服務流程及要點
3、理財經理服務營銷流程及要點
二、銀行網點環(huán)境管理
1、網點內部環(huán)境管理流程和要點
2、網點外部環(huán)境管理流程和要點
3、銀行網點6S管理機落地執(zhí)行
三、銀行網點管理及制度梳理
1、網點服務管理要點
2、網點營銷管理要點
3、網點服務制度建設
四、銀行網點服務文化建設
1、服務文化建設的重要性
2、服務文化的顯性建設
3、服務文化的流程建設
五、銀行千佳百佳網點流程執(zhí)行要點
1、銀行千佳百佳網點的造勢、借勢、順勢
2、硬件設施設備的配備
3、服務流程的固化
4、檢查監(jiān)督的跟進
5、服務明星評優(yōu)機制
討論：各網點千佳百佳標準執(zhí)行遇到的難題？
模擬：各網點千佳百佳標準執(zhí)行時間表

 

李曉光老師的其它課程

銀行業(yè)服務禮儀風采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現(xiàn)銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。課程時間：培訓2天，訓練2.5天，比賽0.5天課程對象：銀行從業(yè)人員課程收獲：1、擴大銀行在本地的知名度，提升品牌形象和影響力；2、提升員工服務意識和服務技能，

 講師：李曉光詳情

銀行員工形象塑造與商務禮儀課程背景：不學禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務禮儀的運用已經成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。銀

 講師：李曉光詳情

銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理課程背景：隨著銀行間競爭愈發(fā)激烈，銀行的品牌和形象的管理愈發(fā)顯得重要。正確的突發(fā)事件和應急處理有利于實現(xiàn)銀行與公眾間的良好交流與溝通，進而獲得公眾對銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發(fā)性事件的影響，最終將突發(fā)性事件加以化解。因此，為實現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，保證銀行經營系統(tǒng)的穩(wěn)定性，各家銀行都開始進行突發(fā)事件和應急處理演練，

 講師：李曉光詳情

銀行網點服務禮儀及標準化服務流程課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺

 講師：李曉光詳情

銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升課程背景：銀行柜員作為網點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業(yè)績，是擺

 講師：李曉光詳情

銀行零售客戶經理營銷技能提升課程背景：21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?？蛻艚浝碜鳛榫W點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業(yè)競爭

 講師：李曉光詳情

金牌大堂經理綜合能力提升特訓營課程目標：鑒于銀行網點是與客戶交流的第一平臺，大堂經理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號。現(xiàn)實工作中大堂經理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導員的角色中，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經理樹立良好的服務

 講師：李曉光詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有