跨部門溝通與有效協(xié)作

  培訓(xùn)講師:方南

講師背景:
方南老師簡介高績效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家經(jīng)營管理效能與商業(yè)模式研究專家中國管理研究院管理績效研究所所長2010年度全國十大人氣講師亞洲(澳門)公開大學(xué)MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學(xué)研修班特約講師世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會注冊商務(wù)策劃 詳細(xì)>>

方南
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跨部門溝通與有效協(xié)作

跨部門溝通與有效協(xié)作
培訓(xùn)對象:
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管
課程目標(biāo):
•了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識;
•學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì);
•了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關(guān)系;
•學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達成任務(wù);
•掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;
課程亮點:
本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗,并結(jié)合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法,將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界,從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。
課程時間:
1天
課程大綱:
1、高效溝通概述
(1)溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
(2)高效溝通概述
(3)正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
(4)高效溝通的作用和目的
(5)高效溝通模型:
★ 溝通中的一個核心
★ 溝通中的三大手段
★ 溝通中的六大要素
★ 溝通中的十五大技巧
(6)溝通禁忌
2、有效溝通技巧
(1)完整的溝通過程:
★ 傾聽的技巧
★ 表達的技巧
★ 反饋的技巧
3、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.力量型人的特征和與其溝通技巧
5.活潑型人的特征和與其溝通技巧
6.和平型人的特征和與其溝通技巧
4、跨部門溝通的要點
(1)認(rèn)識跨部門溝通
★ 跨部門溝通的意義和方式
★跨部門溝通的方式,障礙和原則
(2)尊重和欣賞
★自我與自我滿足;
★人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
★尊重人,欣賞人是溝通的決竅
★正確評價自己和別人
★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
(3) 換位思考
★其實誰都有理
★雙贏思維
★換位思考是主管的主要能力之一
(4)知己知彼
★了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
5、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
(1)跨部門溝通的問題根源
★對于結(jié)果的預(yù)期不同
★被動等待訊息
★相互排擠的工作要求
★上情無法下達,下情無法上達
★部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
(2)有效的進行跨部門溝通的五大重點
★強化全局視野
★選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ★運用對方的思考邏輯
★尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
★爭取高層的支持
6、跨部門協(xié)作解決問題
(1)從組織的原理來看
★導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
★如何超越職能界線或部門界線來看問題
★跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
7、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
(1)沖突管理的策略
★評量的標(biāo)準(zhǔn)
★影響策略運用的因素
★處理沖突的5種行為風(fēng)格
(2)沖突解決的方法
★上司命令
★改變?nèi)说囊蛩?br /> ★改變結(jié)構(gòu)因素
★溝通
★談判
★第三方干預(yù)/第三方顧問
★成員輪換
★目標(biāo)與知識共享
★團體間培訓(xùn)
★正確處理方法
 

 溝通技巧 人力資源

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