《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

高績(jī)效王牌團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

課程背景：
當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，不能靠單打獨(dú)斗，必須憑借團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作的
集體力量，才能有所建樹。
企業(yè)要有所建樹，關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理，即領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。

團(tuán)隊(duì)要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)體有信任與溝通
秩序，有奮斗目標(biāo)、有工作計(jì)劃、有績(jī)效考核、有激勵(lì)手段、有執(zhí)行力。這一切，都依
賴于中層干部的有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

課程收益：
1.認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征；
2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的形成與關(guān)鍵因素；
3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本技術(shù)；
4.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理基本技巧；
5.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方法；
6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的溝通與問題解決技巧；
7.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與執(zhí)行力提升技巧；
8.附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實(shí)操工具包一套。

授課時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
適合對(duì)象：企業(yè)主管級(jí)干部、中層管理經(jīng)理。
授課方式：全程PK（冠軍組成員人手一份禮物）；全程高頻互動(dòng)；活動(dòng)游戲；角色扮演
；問題解決；風(fēng)趣幽默。

課程大綱
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征
一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)
故事：古老團(tuán)隊(duì)的傳說
視頻：《團(tuán)隊(duì)的力量無比巨大》
1.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
2.增強(qiáng)力量
3.時(shí)間倍增
二、先處理好心情 再處理好事情
1.團(tuán)隊(duì)成員心情的重要性
2.一打調(diào)整出好心情的方法
三、核心理念絕密八字
1.知道
2.悟到
3.做到
4.得到
四、明星隊(duì)員的三大特征
1.激情+夢(mèng)想+主題
2.熱愛+興趣+性格
3.激動(dòng)+感動(dòng)+行動(dòng)
五、明星團(tuán)隊(duì)的管理特色
1.管理行為
2.引導(dǎo)思維
3.共識(shí)、共鳴、共振
六、團(tuán)隊(duì)四力真經(jīng)定位
1.凝聚力
2.學(xué)習(xí)力
3.戰(zhàn)斗力
4.組織力
七、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)
1.員工五大品質(zhì)
1.目標(biāo)明確十分
3.愛崗真誠敬業(yè)
4.隊(duì)員六桶黃金
5.團(tuán)隊(duì)的正能量
6.團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)對(duì)比
九、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問題
1.很多人沒有高效工作
2.常常出現(xiàn)的情況
3.十種無效隊(duì)員
比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人

第二講：團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基本技術(shù)
游戲：車輪滾滾
一、團(tuán)隊(duì)組建的要素打造
案例：《某證券銷售部團(tuán)隊(duì)怎么就不行呢？》
1.團(tuán)隊(duì)的八一特征
2.打造團(tuán)隊(duì)的五個(gè)技巧
二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成
思考：西游記團(tuán)隊(duì)中能去掉誰呢？
1.團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)都不能少
2.人盡其才與職類判斷
工具：MBTI，PPT展示
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工
適合從事什么工作，并進(jìn)行更匹配工作的調(diào)整。
3.隊(duì)員特質(zhì)與崗位判斷
工具：PDP動(dòng)物特質(zhì)，PPT展示
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，你的內(nèi)心本質(zhì)屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的
員工的特質(zhì)與問題，并進(jìn)行性格調(diào)整。
4.隊(duì)員性格與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
工具：DISC及硬傷治療，PPT展示
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，結(jié)合視頻觀看，判斷你的性格特征，其硬傷是什么，如何應(yīng)對(duì)；同時(shí)帶來一
個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員組建的突破性思考。
視頻：《DISC對(duì)比表現(xiàn)》
5.周周評(píng)估、月月排隊(duì)

第三講：團(tuán)隊(duì)管理的基本技巧
一、干部自我管理
案例：從公司銷售經(jīng)理被炒魷魚看領(lǐng)導(dǎo)干部的自我管理定位
公司負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ鞑涣?，公司也打算?shí)行銷售外包，于是解散這個(gè)部門。
豈料，總監(jiān)帶頭鬧事……
思考如下三個(gè)問題，判斷作為企業(yè)管理者（中高層），角色意欲何為。
1.主管管理者作為下屬的定位
2.主管管理者作為平級(jí)的定位
3.主管管理者作為上司的定位
二、團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)
案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經(jīng)理
新時(shí)期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時(shí)代素質(zhì)與能力呢？
1.主管干部的素質(zhì)要求
1）新中層干部的素質(zhì)特征
2）新中層干部的素質(zhì)評(píng)分
2.主管干部的能力要求
1）一大根本能力（銷售與服務(wù)能力）
2）兩大超越能力（學(xué)習(xí)能力、思創(chuàng)能力）
3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）
4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）
5）九大鉆石能力（識(shí)人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、
勵(lì)人能力、留人能力、放人能力）
三、團(tuán)隊(duì)成員的管理
1.木桶理論
1）木桶理論
2）短板原理
3）縫隙原理
4）長板無功原理
5）破洞原理
2.X理論與Y理論
3.員工八類主要心態(tài)管理
1）主動(dòng)積極的心態(tài)
2）擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài)
3）樂意被批評(píng)的心態(tài)
4）用跳高取代跳槽的心態(tài)
5）正確看待和處理問題的心態(tài)
6）目標(biāo)成就的心態(tài)
7）秒針原理的心態(tài)
8）執(zhí)行力出結(jié)果的心態(tài)
角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋
故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法

第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)方法
一、團(tuán)隊(duì)成員贏誰才是真贏
游戲：小組踩氣球現(xiàn)場(chǎng)比賽
二、管理者的表現(xiàn)要求
三、團(tuán)隊(duì)成員的精誠合作
案例：《雁南飛的五個(gè)啟示》
四、團(tuán)隊(duì)成員的彼此忠誠

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通與問題解決的技巧
一、溝通管理
1.什么是溝通
1）溝通的重要意義
2）溝通的基本原則
2.溝通的基本技巧
案例：《一句話讓人笑、一句話讓人跳》
1）溝通順暢的前提
2）受歡迎的法寶
3）人際關(guān)系和諧的根本
4）個(gè)人魅力的訣竅
二、工作溝通的技巧
1.向下溝通——用心
案例：《電腦部的小王為什么要要挾辭職？》
工具：工作指令技巧
視頻：《兇猛無能的領(lǐng)導(dǎo)》
案例：《Shangrila大酒店的韓國Housekeeper因?yàn)檫^分強(qiáng)勢(shì)而不得不提前謝幕回國》
2.向上溝通——有膽
工具：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備
視頻：《向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備》
3.平行溝通——肺腑
工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略
4.溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧
工具：“州牧”的管人技巧
三、團(tuán)隊(duì)問題解決的技巧
1.定義當(dāng)前形勢(shì)與背景
2.明確問題
3.頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）
4.選擇主意
5.分析可能的利/弊
6.克服可能的弊端
7.建立行動(dòng)方案

第六講：團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧
一、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧
1.人才流失對(duì)激勵(lì)的必要性
1）員工流失的顯性/隱性成本分析
2）員工流失對(duì)企業(yè)的影響
2.激勵(lì)員工為什么
3.掌握激勵(lì)的信號(hào)
4.員工激勵(lì)需求分析
1）員工的需求層次
2）雙因素理論
3）不公平性理論
5.員工激勵(lì)需求的誤區(qū)
6.員工激勵(lì)的基本原則
1）公平原則
2）剛性原則
3）及時(shí)原則
4）清晰原則
7.員工激勵(lì)的一般性策略
1）創(chuàng)造良好的工作氛圍
2）認(rèn)可與贊美
3）金錢激勵(lì)
4）晉升激勵(lì)
5）根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)（指揮型、智力型、關(guān)系型、工兵型）
6）骨干員工的激勵(lì)
7）批評(píng)的技巧
二、激勵(lì)成員實(shí)戰(zhàn)工作技巧
1.員工為什么來企業(yè)
2.從薪開始的激勵(lì)設(shè)計(jì)
3.留住人才的三個(gè)要素
4.團(tuán)隊(duì)留人的四個(gè)手段
5.企業(yè)留人的六個(gè)機(jī)制
6.企業(yè)留人重在留心
7.非經(jīng)濟(jì)性的留人策略
8.長效激勵(lì)的留人策略
三、企業(yè)文化留人留心
1.文化的作用
1）文化的外顯與內(nèi)涵
2）文化的內(nèi)置與落地
案例：《一個(gè)老人與一群孩子的故事》
2.企業(yè)文化的基本方法
1）鼓勵(lì)冒尖的原則
2）贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)
3）尊重員工的意見
4）創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì)
3.文化落地務(wù)實(shí)策略
1）海底撈的落地文化的實(shí)操
2）文化落地的五個(gè)關(guān)鍵方法

第七：目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理
一、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的作用
2.目標(biāo)管理的意義
3.目標(biāo)的威力
4.目標(biāo)的SMART原則（核心工具）
5.幫助下屬設(shè)計(jì)目標(biāo)的步驟
6.檢查下屬完成目標(biāo)的程序
二、計(jì)劃管理
1.計(jì)劃的作用
2.計(jì)劃的步驟（核心工具）
3.計(jì)劃的基本工具
工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具
4.計(jì)劃跟蹤與結(jié)果反饋
三、績(jī)效管理
1.績(jī)效管理的本質(zhì)：引進(jìn)績(jī)效考核，防止企業(yè)癡呆
2.績(jī)效指標(biāo)的有效性設(shè)計(jì)
3.有效目標(biāo)考核設(shè)計(jì)的實(shí)用務(wù)實(shí)技巧
4.員工績(jī)效激勵(lì)的手法
1）精神激勵(lì)
工具：精神激勵(lì)十二招
2）靜態(tài)面子激勵(lì)
工具：靜態(tài)面子激勵(lì)
3）動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)
工具：動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何主動(dòng)接受動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)，提升執(zhí)行力

第八：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
一、執(zhí)行力的要素
1.什么是執(zhí)行力
2.什么組織最有執(zhí)行力
3.執(zhí)行力的典型案例
4.目標(biāo)是執(zhí)行的方向
5.執(zhí)行力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
6.做任務(wù)不等于做結(jié)果
7.好態(tài)度不等于結(jié)果
8.做過程和職責(zé)不等于結(jié)果
9.執(zhí)行力的結(jié)果是什么
10.執(zhí)行力的作用
工具：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的本質(zhì)特征
研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？
二、為什么沒有執(zhí)行力
1.行動(dòng)不到位
2.心態(tài)不踏實(shí)
3.員工的主要心態(tài)問題
4.人性弱點(diǎn)的沖擊
5.管理者方法不當(dāng)
6.執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)
三、如何提升員工的執(zhí)行力
1.加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)目標(biāo)威力
2.落實(shí)工作責(zé)任，做到責(zé)先任后
1）什么是責(zé)+任
2）對(duì)企業(yè)100%負(fù)責(zé)，品質(zhì)改變世界
3）對(duì)個(gè)人100%負(fù)責(zé)，成就個(gè)人品牌
4）對(duì)承諾負(fù)責(zé)，一言既出駟馬難追
5）做問題的解決者，不要推三阻四
3.指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)
4.績(jī)效考核——執(zhí)行的意義
5.員工激勵(lì)——執(zhí)行更出色
6.過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法
7.雙PDCA——執(zhí)行管過程
8.嚴(yán)格才是大愛——執(zhí)行DNA

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