《政府、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達》

政府、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達

課程背景：
從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網(wǎng)
絡(luò)使得個體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度
。
網(wǎng)絡(luò)輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會不自覺地被
卷入到公眾輿論漩渦中。
2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故，
莆田系、百度門事件，
三聚氰胺事件，
城管打人事件……
無一不是由互聯(lián)網(wǎng)曝光并在網(wǎng)絡(luò)輿論中被迅速放大的。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對單位形象影
響巨大。因此，在加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測的同時，組織力量開展信息匯集、整理與分析，
有效開展對媒體的應(yīng)對，對于及時化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有
意義?？梢哉f，在移動互聯(lián)網(wǎng)媒體時代，強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達，已是勢在
必行。
本課程分別從“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況、“管理輿情”，勢在必行的管控和“媒體應(yīng)對
”，不可避免的交道三個方面進行分享，運用經(jīng)典案例，通過講授、練習、游戲等各種專
業(yè)教學方法，提升參訓學員的輿情管理與媒體表達能力。課程可用于行政、企事業(yè)單位
的輿情管理能力訓練，也可根據(jù)培訓單位的需求調(diào)整為技能訓練課程。

課程目標：
? 掌握危機管理、輿情管理的原則、策略與方法；
? 掌握輿情收集、分析與預(yù)判的方法；
? 掌握正確引導危機輿情的方法；
? 掌握建立高效輿情管理平臺的方法；
? 掌握運用輿情樹立良好的社會形象的方法；
? 掌握負面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法；
? 掌握與媒體打交道的方式與方法。

課程特色：
專業(yè)——講師是專門研究新媒體寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學訪問學者，碩士
研究生導師，“格局創(chuàng)意寫作”系列叢書作者，有著較為豐富的宣傳工作經(jīng)驗，對于應(yīng)對
網(wǎng)絡(luò)輿情和組織媒體表達有著深入的認識與研究；
通透——追根溯源，將輿情管理與媒體表達的相關(guān)理論講明白、講透徹，讓學員知其然，
更知其所以然；
實用——課程匯總了諸多輿情管理與媒體應(yīng)對的經(jīng)驗與教訓，拿來即用；
有趣——講故事、做游戲、看電影，讓令人憂心的輿情管理與枯燥乏味說拜拜。

課程時間：2天，6小時/天。
授課對象：行政、企事業(yè)單位中高層管理者、新聞發(fā)言人、宣傳干事、骨干人才、辦公
室人員、窗口服務(wù)人員。
授課方式：1．主題講授；2．分組PK；3．現(xiàn)場演練；4案例研討；5視頻欣賞；6．游戲
互動。

課程大綱：
第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網(wǎng)絡(luò)輿情
1．什么是網(wǎng)絡(luò)輿情；
2．網(wǎng)絡(luò)輿情對于單位的重要性；
3．把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“?！迸c“機”
1．自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點；
2．自媒體時代輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3．自媒體時代輿情傳播帶來的新機遇。
案例：百度中的“儲蓄事件”。
案例：2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故。
案例：三株的覆滅。

第二講：“管理輿情”，勢在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺
1．負面輿情產(chǎn)生的原因；
2．樹立輿情危機意識；
3．輿情管理平臺的整體工作流程；
4．全方位輿情監(jiān)測預(yù)警平臺；
5．多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺；
6．高效率的危機處理平臺。
二、如何形成良好的輿論傳播
1．運用輿情的“道”與“術(shù)”；
2．什么樣的輿情信息容易被傳播；
3．營造良好輿情的六個方法。
三、如何應(yīng)對日常負面網(wǎng)絡(luò)輿情
1．日常負面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2．普通負面輿情的應(yīng)對原則與一般流程；
3．惡意及不實負面輿情信息處理方式。
四、如何應(yīng)對危機輿情
1．危機輿情的爆發(fā)原因及特點；
2．危機輿情的防范；
3．危機輿情的信息監(jiān)測；
4．危機輿情的分析與評估；
5．危機輿情的處理方法；
6．危機輿情的善后方法。
案例：失蹤的包裹。
案例：湖北當陽發(fā)電廠爆炸事故。
現(xiàn)場演練：結(jié)合今天所學，為自己所在的機構(gòu)擬寫一份輿情管理平臺建設(shè)方案。

第三講 “媒體應(yīng)對”，不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1．與媒體打交道的錯誤方式；
2．與媒體打交道的九項原則；
二、應(yīng)對突發(fā)輿情時如何與媒體打交道
1．新聞發(fā)言人應(yīng)對危機輿情的素質(zhì)要求；
2．新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3．新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例：懵掉的取款機。
案例：廣東電網(wǎng)建豪華樓事件。
案例：城管打人事件。

第四講 總結(jié)、回顧
1．強化意識是輿情管理的必要前提；
2．一顆善心是輿情管理的根本之道；
3．真心實意地為人民服務(wù)，是最好的輿情管理。

課程延展：
答疑與互動交流；
一課四訓（預(yù)訓+正訓+自訓+復(fù)訓）理念切入。

備注：此方案為初步方案。孫瑋志博士會在培訓前，與機構(gòu)或受訓單位做進一步溝通，
根據(jù)具體情況，調(diào)整成最符合受訓單位實際情況的個性化定制方案。

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