職業(yè)化素養(yǎng)從校園人到企業(yè)人   11.05

《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》從校園人到企業(yè)人——如何成功轉(zhuǎn)變角色[pic]課程目標：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓，使學員認識企業(yè)的生存環(huán)境，認識自己所需扮演的角色，調(diào)整心態(tài)，快速實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通過培訓使學員認識到具有良好的責任心和敬業(yè)精神與自身發(fā)

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課程4：九型人格與管理   11.05

九型人格與管理你了解你的老板嗎？你了解不同老板的任用原則嗎？你知道如何得到加薪升職嗎？你知道如何與同事合作提高工作成績嗎？你明白你的下屬嗎？你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？你了解你自己嗎？你知道如何發(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢，如果你希望更加完美地把握人生

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課程5：塑造員工陽光心態(tài)   11.05

塑造員工陽光心態(tài)——如何使員工能快樂工作和生活員工分為三種類型：紅蘋果（30）青蘋果（54）爛蘋果（16），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設想！企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務和業(yè)績要求，面對與人合作和人際溝通，沒有一個積極的心態(tài)，就會產(chǎn)

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課程6：職場壓力與情緒管理   11.05

職場壓力與情緒管理一個人能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！睋?jù)有關研究調(diào)

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課程7：商務禮儀   11.05

商務禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿

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課程8：服務禮儀   11.05

服務禮儀強化服務接待，公關人員的服務心態(tài)，訓練服務接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強調(diào)接待人員在不同服務場景時言談舉止、接待禮儀與應變技巧，提升整體的服務形象和服務素質(zhì)；通過培訓使貴公司相關服務接待關公人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象課程形式：現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時間：2天（

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行政人員職業(yè)化訓練大綱1天新   11.05

【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場職業(yè)人準確的自我定位◇初級：事務性文員◇中級：事務性文員＋協(xié)助管理◇高級：獨立管理＋事務處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)◇優(yōu)秀

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課程1：高級秘書行政助理實操訓練   11.05

高級秘書行政助理技能提高訓練您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：1.對秘書角色認知不清？2.同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領導認可？3.想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4.看著領導每日的繁忙，想

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課程2：優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴處理技巧   11.05

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等培訓對象：客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶

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課程3：行政統(tǒng)籌管理實務   11.05

行政統(tǒng)籌管理實務您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相

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