高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓

高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓





你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：

1. 不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
2. 想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3. 看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4. 面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5. 領導交辦的工作，工作標準不明確？
6.
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7.
輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠
定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8.
與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心
中沒底？
9. 對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
10. 對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而
迅速提升自身
職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。



在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時
對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識
和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想
為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急
領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不
到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如
何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政
管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾
的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水
平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；



→? 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→? 學會編寫自己的崗位說明
→? 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→? 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?
→? 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→? 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→? 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→? 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→? 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業(yè)良好形象



第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理：事務性文員
◇ 中級秘書/助理：事務性文員＋協(xié)助管理
◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走
，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
?? 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析
→?What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主?！?br /> 運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會
你5分鐘快速掌握5S技巧


第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天
。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然
，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例：如何應對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書：
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫


第三部分 統(tǒng)籌管理篇
1. 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？




講師介紹：敦平老師
眾人行管理培訓培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經驗，歷經多個行業(yè)。根據多年
的授課經驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互
動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、
互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐
經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛
輕松，實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危
機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企
業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強
的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企
業(yè)實際，贏得學員們的認可。
主打課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務系列課程…》 《商務公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》
部分培訓過的企業(yè)
地產業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)
；貴
陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業(yè)；福建云頂
地產；重慶華都地產……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公
司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限
公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海
通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經理）；貴
州家喻裝飾、成都農業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒
店賓館、旅行社）……

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引 言

課 程 背 景

課 程 收 益

課 程 提 綱

講 師 簡 介

敦平老師的其它課程