跨部門溝通與組織沖突管理
跨部門溝通與組織沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與組織沖突管理
跨部門溝通與組織沖突管理
——打造高效優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的秘籍
【課程背景】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。
沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問
題,促進(jìn)問題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都
有完美解決的方案。
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突
管理上的?!@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)
成員能夠完全服從上級(jí)的指示?!@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎?
【培訓(xùn)對(duì)象】各類型組織的中基層管理者
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠:
? 掌握溝通的核心技術(shù)并對(duì)未來的問題解決獲得啟發(fā)性解決方向
? 強(qiáng)化跨部門與部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
? 建立解決沖突與問題的觀念與意識(shí)
? 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換積極主動(dòng)的良性心態(tài)
【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+游戲+案例
【培訓(xùn)提綱】
導(dǎo)入:
← 沖突無處不在
← 有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考
第一部分:高效溝通的基本功
1、認(rèn)識(shí)溝通
■ 溝通的作用
■ 溝通的定義與要素
■ 培訓(xùn)活動(dòng):我說你畫
■ 溝通模型
■ 有效溝通的核心原則:換位思考
2. 溝通的核心技能
■ 表達(dá)清晰
■ 有效傾聽
3、溝通的實(shí)用技巧
■ 了解人的差異
■ 精于贊美
■ 微笑名片
■ 認(rèn)同的力量
第二部分:組織內(nèi)的高效溝通
1. 蜂舞法則
2. 如何與下級(jí)溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
■ 改變上級(jí)之前先改變自己
■ 與上級(jí)溝通的原則及方法
4. 如何與同事溝通
■ 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
■ 建立你的情感帳戶
■ 雙贏的思考模式
第三部分:正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義及新觀點(diǎn)
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應(yīng)模式(測(cè)試)
6、如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績(jī)效
■ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
■ 如何引發(fā)建設(shè)性沖突
7. 沖突處理的5種常用方式
第四部分:化解沖突的智慧
1、競(jìng)賽還是共贏?
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成統(tǒng)一?
4、沖突解決的方法
■ 對(duì)事不對(duì)人
■ 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題
■ 權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)
■ 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境
■ 重新考慮優(yōu)先順序
■ 做出協(xié)議
■ 追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點(diǎn)
結(jié)語(yǔ):沖突不是問題,如何正確看待沖突并有效管理沖突,可以有效消除沖突帶來的不
良影響,并化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),化干戈為玉帛,這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力,也是組
織效能得以提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
鄒莫老師的其它課程
以培訓(xùn)為利器,促員工深發(fā)展——企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃課程講師:鄒莫【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、HR培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】?深入了解培訓(xùn)經(jīng)理的工作職責(zé)及在新時(shí)代背景下所面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方向;?掌握培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn);?掌握培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)管理的基本流程;?掌握培訓(xùn)年度目標(biāo)的制定原則和方法;?掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基本流程和操作要
講師:鄒莫詳情
如何開展一場(chǎng)培訓(xùn)盛宴之旅——企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施講師:鄒莫導(dǎo)言:在各產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)今,為企業(yè)培養(yǎng)配套人才成為每個(gè)企業(yè)人力資源或業(yè)務(wù)發(fā)展工作中越來越重要的內(nèi)容。本課程從企業(yè)人才發(fā)展工作中最常見的典型情境為入手,以最開放的方式、圍繞從業(yè)人員最關(guān)心最棘手的問題展開最有效的講解,深入淺出,協(xié)助參與培訓(xùn)管理和組織工作的相關(guān)人員以最高效的方式掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的核心
講師:鄒莫詳情
企業(yè)人才管理升級(jí)-課程大綱- 01.20
從人力資源到人力資本的思考與踐行——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才管理升級(jí)必修課主講:鄒莫【課程背景】在很長(zhǎng)一段時(shí)間,大家對(duì)知識(shí)的認(rèn)知和理解還停留在一種靜態(tài)的階段,認(rèn)為知識(shí)是信息的集合、是感覺的證成。知識(shí)跟管理結(jié)合在一起,管理大師德魯克對(duì)此做過深入的研究,他認(rèn)為,整個(gè)管理學(xué)在近百年的歷史當(dāng)中,對(duì)之前知識(shí)所起的作用,有三個(gè)革命階段的劃分:當(dāng)知識(shí)運(yùn)用于生產(chǎn)工具的時(shí)候,稱之
講師:鄒莫詳情
思維技術(shù)(問題分析與解決)-課程大綱- 01.20
思維技術(shù)——基于有效分析及解決問題的思考方法講師:鄒莫引言:現(xiàn)今社會(huì),問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對(duì)癥下藥等種種伴隨問題而來的煩惱,讓我們漸漸迷失了方向,影響能力的發(fā)揮。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說,在過程中必然會(huì)碰到各種各樣的問題,而企業(yè)正是在不斷解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)了發(fā)展,解決問題的能力已經(jīng)成為企業(yè)制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然而,如何高
講師:鄒莫詳情
以文化心(企業(yè)文化的建設(shè)與落地)——一堂企業(yè)管理層的必修課程企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)之道,企業(yè)文化是戰(zhàn)略的戰(zhàn)略,企業(yè)文化管理是最有效的管理,現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)——這是最簡(jiǎn)明的本質(zhì)揭示,也是最有效的管理突破策略?!九嘤?xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員及企業(yè)文化負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】?使企業(yè)管理者明白企業(yè)文化建設(shè)的意義,懂得為什么要建設(shè)企業(yè)文化;?使
講師:鄒莫詳情
復(fù)盤式組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)培訓(xùn)工作坊講師:鄒莫【課程背景】中國(guó)企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中,既吸收了不少西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),又通過自身的不斷實(shí)踐和努力,創(chuàng)造了企業(yè)獨(dú)一無二的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如何讓這些蘊(yùn)含珍貴價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來,并通過有效的形式展現(xiàn)、、轉(zhuǎn)化并應(yīng)用出來,從而最大限度讓經(jīng)驗(yàn)變現(xiàn)并增值,這是目前很多企業(yè)在關(guān)注的一個(gè)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn),也是企業(yè)知識(shí)管
講師:鄒莫詳情
企業(yè)實(shí)用型課程設(shè)計(jì)與課件開發(fā)工作坊【課程背景】?為什么培訓(xùn)效果總是不能讓人滿意——僅僅是因?yàn)橹v師授課能力的問題嗎??為什么花大價(jià)錢從外部引進(jìn)的課程總是隔靴搔癢——是因?yàn)橥獠康恼n程質(zhì)量差嗎??為什么企業(yè)花大力氣做出來的課程卻不受學(xué)員待見——課程設(shè)置的合理嗎?很多為什么都有可能要從源頭——“課程設(shè)計(jì)與課件開發(fā)”里面去尋求答案!-挖掘績(jī)優(yōu)員工的寶貴知識(shí)財(cái)富;尋找專
講師:鄒莫詳情
高效輔導(dǎo)之路——管理者的天職講師:鄒莫導(dǎo)言:在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中,員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職責(zé)中,而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項(xiàng)基本功。如何鍛造這項(xiàng)技能,實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)式管理,是本課程著力解決的核心問題。【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】?能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價(jià)值,并建立輔導(dǎo)信念和信心;?能掌握輔
講師:鄒莫詳情
公眾演講與口才-課程大綱- 01.20
公眾演講與口才——管理者表達(dá)能力提升專題培訓(xùn)講師:鄒莫【課程背景】演講是一種高效的呈現(xiàn)形式,涉及到的表達(dá)技巧跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān),如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路,是職場(chǎng)人士尤其是管理者必須具備的一種能力;我們希望在表達(dá)時(shí)能夠說到點(diǎn)子上,那么怎么搭建框架、如何組織語(yǔ)言的順序?并且如何跟聽眾快速產(chǎn)生共鳴,達(dá)成共識(shí)是一門需要深入學(xué)習(xí)且受益
講師:鄒莫詳情
構(gòu)建卓越的課程體系-課程大綱- 01.20
構(gòu)建卓越的課程體系——企業(yè)智腦全開發(fā)工程【課程背景】?為什么培訓(xùn)效果總是不能讓人滿意——僅僅是因?yàn)橹v師授課能力的問題嗎??為什么花大價(jià)錢從外部引進(jìn)的課程總是隔靴搔癢——是因?yàn)橥獠康恼n程質(zhì)量差嗎??為什么企業(yè)花大力氣做出來的課程卻不受學(xué)員待見——課程設(shè)計(jì)的合理嗎?很多為什么都有可能要從源頭——“課程體系設(shè)置及課程開發(fā)”里面去尋求答案!-挖掘績(jī)優(yōu)員工的寶貴知識(shí)財(cái)
講師:鄒莫詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20254
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15121
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14564
- 9文件簽收單 14208