高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))-課程大綱-

高效輔導(dǎo)之路
——管理者的天職
講師：鄒莫

導(dǎo)言：在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工
作職責(zé)中，而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項基本功。如何鍛造這
項技能，實現(xiàn)輔導(dǎo)式管理，是本課程著力解決的核心問題。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中層管理人員
【培訓(xùn)時間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價值，并建立輔導(dǎo)信念和信心；
? 能掌握輔導(dǎo)的技巧，獨立完成一個完整有價值的輔導(dǎo)流程；
? 能利用所學(xué)技能，順利應(yīng)對輔導(dǎo)過程中的挑戰(zhàn)，達成輔導(dǎo)目標(biāo)。
【培訓(xùn)方式】小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習(xí)，結(jié)合講授和點評
。
【培訓(xùn)提綱】
|課程模塊 |培訓(xùn)主題 |學(xué)員受益點 |
|輔導(dǎo)定義與價值 |輔導(dǎo)的定義 |輔導(dǎo)是一個幫助他人實現(xiàn)目標(biāo)的互動過程 |
| | |輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸 |
| | |對輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識誤區(qū) |
| |輔導(dǎo)的價值 |有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對方的潛能 |
| | |這是相互學(xué)習(xí)的過程 |
| |教練的核心信念 |關(guān)注工作表現(xiàn) |
| | |對人員的尊重和關(guān)懷 |
| | |對輔導(dǎo)過程價值的信念 |
| |玩即是學(xué) |從游戲中體驗工作效能 |
| | |工作表現(xiàn)管理 |
| | |崗位管理的基本步驟 |
| | |從游戲感悟中體驗輔導(dǎo)的價值和魅力 |
| | |最佳教練的輔導(dǎo)原則 |
|輔導(dǎo)的基本流程 |工作問題分析 |掌握員工工作現(xiàn)況 |
| | |判斷是否能通過輔導(dǎo)解決 |
| | |確定輔導(dǎo)時機 |
| | |輔導(dǎo)全過程 |
| | |分析 |
| | |準(zhǔn)備 |
| | |面談 |
| | |跟蹤 |
| |輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備 |準(zhǔn)備的意義 |
| | |準(zhǔn)備的要項 |
| | |目標(biāo) |
| | |利害 |
| | |方式和方法 |
| | |困難和支持 |
| | |驗收 |
| | |練習(xí)案例 |
| |輔導(dǎo)面談的步驟 |確認(rèn)目的 |
| |和方法 |明確輔導(dǎo)的目的及期望 |
| | |厘清現(xiàn)狀 |
| | |詢問員工的看法 |
| | |描述您所觀察到的事實及造成的影響 |
| | |找到雙方同意的根本原因 |
| | |探討方案 |
| | |選擇行動方案 |
| | |激發(fā)意愿 |
| | |要求員工對這次討論的內(nèi)容做出總結(jié)，并愿意建|
| | |立具體的計劃以達成目標(biāo)贏得承諾 |
| |輔導(dǎo)后跟蹤 |持續(xù)監(jiān)督與反饋 |
| | |時時關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果 |
| | |對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓|
| | |勵或獎勵，尤其是在初期，直到習(xí)慣養(yǎng)成 |
| | |定期追蹤及檢討目標(biāo)和計劃的達成 |
| | |認(rèn)可成就，慶賀成功 |
|輔導(dǎo)策略與技巧 |輔導(dǎo)的關(guān)鍵溝通 |聆聽 |
| |技巧 |提問 |
| | |反饋 |
| | |處理棘手問題/沖突意見 |
|實戰(zhàn)應(yīng)用 |崗位輔導(dǎo)對話 |A\B\C角色扮演 |
| | |使用高效輔導(dǎo)工具表反饋 |

結(jié)語：通過輔導(dǎo)流程，學(xué)員能快速領(lǐng)悟及復(fù)制教練技術(shù)，將對員工的管理水平提升到一
個新的臺階，并對管理實效產(chǎn)生深遠的影響和良好效果。

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