高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))

  培訓(xùn)講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任 詳細(xì)>>

鄒莫
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高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))詳細(xì)內(nèi)容

高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))

高效輔導(dǎo)
——管理者的天職
【課程背景】
在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職
責(zé)中，而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項基本功。如何鍛造這項技
能，實現(xiàn)輔導(dǎo)式管理，是本課程著力解決的核心問題。
【培訓(xùn)對象】中基層管理人員
【培訓(xùn)時間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價值，并建立輔導(dǎo)信念和信心；
? 能掌握輔導(dǎo)的技巧，獨立完成一個完整有價值的輔導(dǎo)流程；
? 能利用所學(xué)技能，順利應(yīng)對輔導(dǎo)過程中的挑戰(zhàn)，達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)。
【培訓(xùn)方式】小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習(xí)，結(jié)合講授和點評
。
【培訓(xùn)提綱】
輔導(dǎo)定義與價值
1、輔導(dǎo)的定義
■ 輔導(dǎo)是一個幫助他人實現(xiàn)目標(biāo)的互動過程
■ 輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸
■ 對輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識誤區(qū)
2、輔導(dǎo)的價值
■ 有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對方的潛能
■ 這是相互學(xué)習(xí)的過程
3、教練的核心信念
■ 關(guān)注工作表現(xiàn)
■ 對人員的尊重和關(guān)懷
對輔導(dǎo)過程價值的信念
4、玩即是學(xué)
■ 從游戲中體驗工作效能
■ 工作表現(xiàn)管理
■ 崗位管理的基本步驟
■ 從游戲感悟中體驗輔導(dǎo)的價值和魅力
■ 最佳教練的輔導(dǎo)原則
二、輔導(dǎo)的基本流程
1、工作問題分析
■ 掌握員工工作現(xiàn)況
■ 判斷是否能通過輔導(dǎo)解決
■ 確定輔導(dǎo)時機
■ 輔導(dǎo)全過程
■ 分析
■ 準(zhǔn)備
■ 面談
■ 跟蹤
2、輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備
■ 準(zhǔn)備的意義
■ 準(zhǔn)備的要項
■ 目標(biāo)
■ 利害
■ 方式和方法
■ 困難和支持
■ 驗收
■ 練習(xí)案例
3、輔導(dǎo)面談的步驟和方法
■ 確認(rèn)目的
■ 明確輔導(dǎo)的目的及期望
■ 厘清現(xiàn)狀
■ 詢問員工的看法
■ 描述您所觀察到的事實及造成的影響
■ 找到雙方同意的根本原因
■ 探討方案
■ 選擇行動方案
■ 激發(fā)意愿
■
要求員工對這次討論的內(nèi)容做出總結(jié)，并愿意建立具體的計劃以達(dá)成目標(biāo)贏得
承諾
4、輔導(dǎo)后跟蹤
■ 持續(xù)監(jiān)督與反饋
■ 時時關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果
■
對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓勵或獎勵，尤其是在初期，直
到習(xí)慣養(yǎng)成
■ 定期追蹤及檢討目標(biāo)和計劃的達(dá)成
■ 認(rèn)可成就，慶賀成功
三、輔導(dǎo)策略與技巧
1、輔導(dǎo)的關(guān)鍵溝通技巧
■ 聆聽
■ 提問
■ 反饋
■ 處理沖突意見
四、實戰(zhàn)應(yīng)用
1、崗位輔導(dǎo)對話
■ A\B\C角色扮演
■ 使用高效輔導(dǎo)工具表
2、輔導(dǎo)面談中常見的挑戰(zhàn)
■ 攔截談話
■ 引發(fā)自責(zé)
■ 自揭傷疤
■ 正面攻擊
■ 轉(zhuǎn)移責(zé)任

 

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