實用溝通技巧

  培訓講師：陳龍

講師背景：
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陳龍
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實用溝通技巧詳細內容

實用溝通技巧

一、為什么學習本課程
美國普林斯頓大學研究表明，員工在團隊中做好一項工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個人的能力、智慧、經驗等。溝通一直是職場中非常重要的一項技能，有時候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產生，究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進行闡述外，還分別就和上級、平級、下級的溝通問題作了專門的探討，使受訓對象在掌握基本溝通技巧的基礎上，能夠根據(jù)不同的溝通對象進行靈活的運用。
?
二、誰應該學習本課程
企業(yè)新進員工、工作不滿三年的年輕員工、新晉升的基層主管
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三、本課程將學習到
溝通是什么
我們對溝通的誤解
基本的溝通技巧
對上級如何進行溝通
對平級同事如何進行溝通
對下級如何進行溝通
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四、課程大綱
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一、什么是溝通
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1、溝通的重要性
2、溝通不是什么？溝通是什么？
3、溝通的方式
4、關于溝通的神話
5、溝通的誤區(qū)
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二、基本溝通技巧
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1、???????
溝通的準備
（1）??? 溝通的心理準備
（2）??? 記錄物品
（3）??? 溝通對象的了解
（4）??? 溝通目地與應對問題（5）??? 溝通方式選擇
（6）??? 溝通地點選擇
2、???????
溝通中的交流
（1）??? 傾聽
（2）??? 眼神
（3）??? 語言
（4）??? 提問
（5）??? 歸納意見
（6）??? 總結結論
3、???????
溝通結果的執(zhí)行
? （1）真正有效的溝通是產生實際結果的溝通
? （2）溝通結論的分解
? （3）執(zhí)行過程中的調整
? （4）反復交換意見直到目標達成
?
三、溝通技巧提升
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序：溝通與談判
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1、?
溝通的“勢、時、利”
（1）認清勢、聚積勢、制造勢
（2）選擇有利的時機
（3）共同利益的制造促成溝通成功
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2、?
“三段遞進式”溝通方法
探索訴求點、共同點?????? 陳述與交流?????? 達成一致
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例：交流現(xiàn)狀（探索對方的態(tài)度、想法、訴求）
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???????? 分析現(xiàn)狀與未來、煽動不安
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?
?????????? 指出明路、達成一致
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3、?
“看單下菜”溝通法
（1）??? 溝通對象性格分析
（2）??? 不同性格的人不同溝通方法
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、溝通中的提問和應答技巧
???? （1）提問六式
????????? ·直接式提問
????????? ·暗示式提問
????????? ·指桑罵槐式提問
????????? ·誘導式提問
????????? ·示弱式提問
????????? ·廢話式提問
?
???
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（2）應答六法
????????? ·直接回答
????????? ·只說三分
????????? ·含糊其詞
????????? ·轉移話題
?? ???????·反??? 問
????????? ·以彼之道還施彼身
?
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四、如何與上級溝通
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1
．恰當向上級表達你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級認可的必要
（3）自我學習和發(fā)展的必要
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2
．與上級溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級
（2）方式和時機的選擇
（3）語言上的準備
（4）用事實和數(shù)據(jù)說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題
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3
．與上司溝通的高級技巧
（1）轉換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當管理上級對你的預期
（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級
（5）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見
（5）藝術化地提醒你的上級
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五、如何與同事溝通
1
．了解你的同事
?（1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
?（3）管理好你的預期
?
2
．同事間溝通的原則
（1）尋求對方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對方的利益
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???
3
．同事間溝通的基本方式
???? （1）目的和意義
???? （2）討論與配合
???? （3）先從你需要承擔的工作開始
???? （4）從團隊合作的角度提出你的要求
???? （5）感謝對方的支持和幫助
?
4
．處理好同事間的沖突
?（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調解決
?（2）了解和正視沖突
?（3）首先考慮對方的感受和訴求
?（4）提出你的良好意愿
?（5）討論和說服
?
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六、如何與下屬溝通
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?1
．正確認識你的下屬
?? ??（1）下屬是你的助手而非奴仆
???? （2）下屬的優(yōu)缺點
???? （3）明確下屬的訴求
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2
．與下屬溝通的正確方式
????
（1）溝通前對事情有全盤的考慮
???? （2）清楚明確下達指示
???? （3）傾聽下屬的聲音
???? （4）判斷下屬反饋的實際意圖
???? （5）“王道”與“霸道”的結合
?
?? 3
．與下屬溝通的技巧
??
??（1）如何向下屬發(fā)問
???? （2）如何批評下屬
???? （3）如何表揚下屬
???? （4）如何說服下屬

 

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