馬詩(shī)敏：《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課綱

第一章  商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀

（一）商務(wù)場(chǎng)合著裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

（1）男士發(fā)型禮儀：三不原則

（2）女士發(fā)型禮儀：美觀大方、發(fā)飾簡(jiǎn)潔

2、商務(wù)著裝禮儀

（1）西裝搭配

莊重大方型、格調(diào)優(yōu)雅型、風(fēng)度翩翩型

（2）主流西裝派系

每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的縫紉機(jī)。

歐版西裝、美版西裝、英版西裝、日版西裝

（3）男士職業(yè)裝視圖解析

三一律原則

襯衫、胸圍、衣長(zhǎng)、褲長(zhǎng)、領(lǐng)帶夾

（4）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度與款式選擇

（5）女士職業(yè)裝視圖解析

（6）職場(chǎng)人士妝容建議

（二）商務(wù)場(chǎng)合中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢(shì)

巧借力的武器：筆

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

站姿訓(xùn)練 = 兩張紙 + 一根筷子

3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、職場(chǎng)溝通社交距離

親密距離、私人距離、社交距離、公共距離

6、15種需要注意的肢體語(yǔ)言錯(cuò)誤

第二章    商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀

（一）稱(chēng)謂禮儀

1、職場(chǎng)稱(chēng)謂

（1）技術(shù)人員的稱(chēng)呼

（2）管理人員的稱(chēng)呼

（3）政府官員常用稱(chēng)呼

（4）商務(wù)場(chǎng)合常用稱(chēng)呼

2、稱(chēng)謂禁忌

（二）見(jiàn)面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說(shuō)明

（1）舉手致意

（2）點(diǎn)頭致意

（3）欠身致意

（4）脫帽致意

（5）微笑致意

2、握手禮

（1）尊者居前的原則

（2）握手的禁忌

3、鞠躬禮

先語(yǔ)后禮的原則

15度、30度、45度、90度

（三）問(wèn)候禮儀

1、問(wèn)候的內(nèi)容

（1）直接式

（2）間接式

2、問(wèn)候的態(tài)度

3、問(wèn)候的次序

（1）一對(duì)一的問(wèn)候

（2）一對(duì)多的問(wèn)候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

“相互介紹、尊者居后”為原則

3、自我介紹禮儀

（1）應(yīng)酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細(xì)節(jié)說(shuō)明

（六）遞送物品的禮儀

1、接收禮品手勢(shì)

2、遞送、接收禮品案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水的禮儀

2、用完茶水的禮儀

第三章    商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

（一）商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀的三到法則

2、有聲與無(wú)聲言談

3、直接與間接言談

4、言談?dòng)心男┒Y節(jié) ?

5、言談內(nèi)容與表達(dá)方式

（二）商務(wù)位次禮儀

1 、乘車(chē)行進(jìn)禮儀

2、乘車(chē)位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊

下樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的前邊

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項(xiàng)

（四）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀--重點(diǎn)

影響力法則：互惠原理

1、商務(wù)饋贈(zèng)的目的

2、饋贈(zèng)的六要素5W1H

3、饋贈(zèng)的標(biāo)準(zhǔn)

4、怎樣選擇禮品

(1)投其所好

(2)輕重原則：禮輕情誼重

(3)注意禮品的包裝

(4)注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合

(5)把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)

(6)六不送原則

(7)贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度

5、饋贈(zèng)禮儀的細(xì)節(jié)禮儀

一是突要出禮品的紀(jì)念性

二是禮品要體現(xiàn)民族性、地方性

三是禮品要有針對(duì)性

6、饋贈(zèng)禮儀的搭配

7、饋贈(zèng)的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門(mén)送禮注意事項(xiàng)

第四章    商務(wù)場(chǎng)合通信禮儀

（一）電話禮儀

1、你不可不知的“3分鐘原則”

2、電話中“聽(tīng)”出了你的形象

（二）微信基礎(chǔ)禮儀

（一）個(gè)人信息

（二）朋友圈發(fā)什么？

第五章    商務(wù)用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點(diǎn)菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進(jìn)餐中的禮儀—中餐

（八）進(jìn)餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點(diǎn)）

1、敬酒的禮儀

（1）順時(shí)針順序敬酒，同時(shí)自己的杯子低于別人。

（2）等領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩相互喝完，你才可敬酒。

（3）領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩可以一人敬多人，你不可以。

（4）察言觀色，多幫忙給添酒，適時(shí)敬酒。

（5）祝酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞。

2、敬酒相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)

3、酒桌的18條規(guī)則

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