商務(wù)禮儀運(yùn)用之道—通用版

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時長】

6/12H

【課程背景】

商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象。

【課程介紹】

?本課程為以商務(wù)禮儀和個人品牌塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動案例和小測驗(yàn)等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個整體進(jìn)行培訓(xùn)。

第一章禮儀之道

（一）吸引力法則開啟一個新的人生觀

（二）首輪效應(yīng)，走出第一印象怪圈

（三）禮儀的通則

第二章三“儀”訓(xùn)練

（一）儀容

1、職場人士妝容的要求

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、面部、手部、皮膚的護(hù)理

4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

5、職場儀容的禁忌

（二）服飾著裝禮儀

1、職場著裝的TOP原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝色彩學(xué)運(yùn)用

5、職場著裝綜合案例分享

（三）儀態(tài)訓(xùn)練

1、目光

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、蹲姿

7、手勢

8、空間距離

第三章 商務(wù)往來禮儀

一、邀約

（一）方式

1、口頭邀約

2、書面邀約

3、電子郵件

（二）對象

（三）內(nèi)容

（四）操作

二、接待

（一）接待準(zhǔn)備

1、客人基本情況

2、迎送規(guī)格

3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法

4、迎客安排

（二）禮賓次序

1、身份與職務(wù)的高低

2、按照姓氏筆畫

3、按照英文字母排序

（三）身份對等

（四）熱情迎候（游戲模擬）

（五）全程陪同

（六）得體送別

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

1、空間禮儀

2、致意禮儀

3、稱謂禮儀

（1）使用稱謂語的三個原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

4、握手禮儀

（1）握手的動作要領(lǐng)

（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

6、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的四種類型：

（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

（3）6種有效的開場白

7、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）名片的使用場合

（3）遞名片禮儀

（4）接收名片

（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)

8、轎車禮儀

9、電梯禮儀

10、樓梯禮儀

11、座次禮儀

第四章辦公室禮儀

一、辦公室相處之道

二、辦公室環(huán)境維護(hù)與辦公效率提升之道

三、與同事相處之道

四、與上司相處之道及匯報工作技巧

第五章商務(wù)交談禮儀 

一、商務(wù)交談如何說？

（一）三大技巧

1、懂得禮讓

2、多看多聽少說

3、善于同別人同步

（二）交談原則

1、不打斷對方

2、不補(bǔ)充對方

3、不糾正對方

4、不質(zhì)疑對方

5、不挖苦對方

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、聆聽

2、味道

3、距離

4、讓人聽懂

5、文明用語

6、聲音表情

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點(diǎn)

1、傾向性錯誤的內(nèi)容

2、涉及別人隱私的內(nèi)容

3、國家及行業(yè)機(jī)密

4、挑剔、講別人壞話

5、低俗的內(nèi)容

（二）“有所為”的4點(diǎn)

1、雙方共同的話題

2、輕松愉悅的話題

3、格調(diào)高雅的話題

4、對方擅長的話題

第六章 商務(wù)通訊禮儀

一、電話禮儀

（一）打電話需要掌握的原則

1、什么時候打電話

2、通話時間寧短勿長

3、內(nèi)容簡明扼要

4、語言要禮貌

（1）通話之初

（2）問候之后

（3）終止通話前

5、行為要文明

（1）打電話時

（2）注意自己的姿勢

6、溫馨提醒

（二）接聽電話禮儀

1、接聽電話的禮儀要求：

（1）鈴聲不過三

（2）禮貌應(yīng)對

（3）主次分明

（4）代接電話

（5）溫馨提醒

四、電子郵件禮儀

（一）認(rèn)真撰寫

1、主題明確

2、語言暢通

3、內(nèi)容簡潔

（二）避免濫用

（三）慎選功能

三、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌

（一）亂發(fā)廣告

（二）不會加好友

（三）點(diǎn)贊狂人

（四）轉(zhuǎn)詛咒貼

（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密

（六）更新過于頻繁

（七）不過大腦的屏蔽、拉黑

（八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無原創(chuàng)

第七章 商務(wù)宴請禮儀

一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點(diǎn)菜

（五）中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點(diǎn)和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項(xiàng)

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨(dú)樹一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見機(jī)行事

（七）機(jī)智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（五）咖啡禮儀

第八章 商務(wù)饋贈禮儀

一、贈送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈禮品的5W法則

（四）饋贈禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈禮品的禮儀

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