呼叫中心外呼聲音形象與表達(dá)技巧塑造

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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呼叫中心外呼聲音形象與表達(dá)技巧塑造詳細(xì)內(nèi)容

呼叫中心外呼聲音形象與表達(dá)技巧塑造

呼叫中心外呼聲音形象與表達(dá)技巧塑造

【授課講師】

逯瑤

【授課時(shí)間】

6/12H

【課程背景】

     在溝通和營銷中一個(gè)人對另一個(gè)人的影響力取決于55%的視覺語言，38%的聲音表情，7%的文字語言內(nèi)容，而呼叫中心的工作人員作為一個(gè)特別的崗位，需要每日在客戶無法通過視覺形象感受，單向通過聲音輸出與客戶交流互動的一個(gè)獨(dú)特的崗位。所以，要想達(dá)到好的服務(wù)效果和營銷結(jié)果就對呼叫中心的人員的聲音表情和文字語言的表達(dá)能力有更高的要求才能彌補(bǔ)無法達(dá)到“見面三分情”的結(jié)果。

【培訓(xùn)對象】

呼叫中心的工作人員、電話銷售

【課程收益】

1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念

2、建立了正確的科學(xué)發(fā)聲與保健的理念

3、掌握了科學(xué)發(fā)聲的技巧

4、懂得靈活運(yùn)用自己的聲音形象，巧妙激發(fā)客戶五感，產(chǎn)生成交結(jié)果

5、提升表達(dá)能力和文字語言的場景建構(gòu)能力增加業(yè)績

6、掌握電話營銷的技巧

7、緩解壓力增強(qiáng)自信

【課程概要】

一、課程先導(dǎo)

（一）決定您形象的神奇數(shù)字

（二）聲音是有表情的

（三）客戶需要聲音的定制化服務(wù)

二、塑造我們聲音形象的方法

（一）科學(xué)發(fā)聲

1、為你的聲音安一個(gè)發(fā)動機(jī)——呼吸方法的訓(xùn)練

2、為什么我會呼吸聲音還是不好聽——打通你的聲音通道

3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓(xùn)練

4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓(xùn)練

5、吐字歸音訓(xùn)練——將聲音與文字更好的融合

（二）聲音表情訓(xùn)練

1、表達(dá)中的節(jié)奏訓(xùn)練——變被動為主動，拉近親和力

2、表達(dá)中的語速匹配訓(xùn)練——快速拉近距離

3、表達(dá)中的強(qiáng)弱訓(xùn)練——用聲音突出重點(diǎn)

3、表達(dá)中的語調(diào)訓(xùn)練——態(tài)度更加親切柔和

5、表達(dá)中的感染力訓(xùn)練——促成成交有力的附加武器

（1）女士如何擁有優(yōu)美而動聽的聲音

（2）男士如何擁有磁性而穩(wěn)重的聲音

三、電話中營銷技巧的訓(xùn)練

（一）客戶類型及決策的心理步驟

（二）電話前準(zhǔn)備

（三）開場白的要素及結(jié)構(gòu)

（四）如何探尋客戶的需求

（五）如何塑造產(chǎn)品價(jià)值

（六）如何處理客戶的異議及拒絕

（七）如何踢出成交時(shí)的臨門一腳

（八）后期的服務(wù)與跟進(jìn)

四、電話銷售人員心態(tài)解密

1、了解自己

2、壓力評估

3、壓力疏導(dǎo)

4、關(guān)于心靈世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍

（一）我們身體中關(guān)于聲帶的開關(guān)

（二）聲音啞了我們怎么辦？

（三）不要小瞧感冒這件事

（四）不好的習(xí)慣對聲帶的影響

（五）緩解用嗓疲勞的有效方法

（六）矯正不良聲音形象的方法


 

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