《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置的沙盤推演
課程背景：
安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制，全面提升本單位風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需求，也是確保本單位事業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要工作。
隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競爭、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，企業(yè)品牌危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)如何評估、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案如何做、企業(yè)突發(fā)事件如何應(yīng)對、企業(yè)負(fù)面形象如何修復(fù)、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急處置機(jī)制如何建設(shè)，企業(yè)自身危機(jī)應(yīng)對能力如何提升等等問題，都是現(xiàn)代企業(yè)管理亟需補(bǔ)齊的短板。
本課程從授課專家十幾年來參與政府和企業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置的實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合眾多精研案例，從風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的宏觀大勢、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的中觀情勢，到商戰(zhàn)競爭的微觀態(tài)勢，系統(tǒng)闡述風(fēng)險(xiǎn)管理的核心理論和內(nèi)在規(guī)律，針對企事業(yè)單位防不勝防的輿論風(fēng)險(xiǎn)問題，本課程從系統(tǒng)思維著手，闡釋應(yīng)急處置的機(jī)制、人才、團(tuán)隊(duì)、工具、方法以及實(shí)戰(zhàn)技巧。重點(diǎn)講授企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)評估、企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、企業(yè)公共溝通方法路徑、企業(yè)信息發(fā)布與新聞發(fā)言、企業(yè)形象維護(hù)與輿論引導(dǎo)等，幫助企業(yè)提升危機(jī)管理整體實(shí)力。
課程收益：
● 【觀念迭代】：重新認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理、輿論與企業(yè)形象，認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)邏輯及其在企業(yè)經(jīng)營中的影響與危害；
● 【體系梳理】掌握風(fēng)險(xiǎn)管理全新理念和前沿知識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)輿情的知識(shí)圖譜。
● 【隊(duì)伍建設(shè)】以成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)選人用人，組建一支“拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏”的輿論引導(dǎo)評論隊(duì)伍，幫助企業(yè)打造一支風(fēng)險(xiǎn)管理“親衛(wèi)軍”；
● 【設(shè)計(jì)方略】理解構(gòu)建網(wǎng)評隊(duì)伍的總體設(shè)計(jì)思路及運(yùn)行方式，了解成員間的作用發(fā)揮尺度
● 【推演策略】學(xué)習(xí)實(shí)例輿論危機(jī)事件中的戰(zhàn)術(shù)打法，掌握突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)
● 【學(xué)習(xí)戰(zhàn)術(shù)】從隊(duì)員到團(tuán)體整體合力提升兩個(gè)維度進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，掌握不同媒體賬號(hào)間協(xié)同配合作戰(zhàn)的方法和技巧。
● 【實(shí)戰(zhàn)演練】組織開展現(xiàn)場推演，在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭的博弈過程，把握突發(fā)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：政府宣傳人員、企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、公關(guān)人員、宣傳干事、以及窗口人員等
課程方式：網(wǎng)感測試+現(xiàn)場講授+小組討論+實(shí)戰(zhàn)推演+案例分析等
課程特點(diǎn)：
★ 授方法：本課程將系統(tǒng)傳授危機(jī)處置沙盤推演設(shè)計(jì)的步驟方法，便于企業(yè)在日常工作中有序開展演練，有效預(yù)防隨時(shí)可能發(fā)生的輿情危機(jī)
★ 帶演練：課程中可根據(jù)老師或企業(yè)提供準(zhǔn)備的熱點(diǎn)輿情危機(jī)，帶領(lǐng)學(xué)員開展沙盤推演，沉浸式體驗(yàn)輿情危機(jī)處置沙盤的全過程
課程大綱
第一講：前期準(zhǔn)備----沙盤推演的準(zhǔn)備工作
一、主題確定
1. 沙盤推演目的與意義
2. 沙盤推演主題與導(dǎo)向
二、案例甄選
1. 主案例選擇
2. 其他案例情節(jié)挑選
3. 演訓(xùn)案例設(shè)定
三、時(shí)間地點(diǎn)
1. 演訓(xùn)時(shí)間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點(diǎn)和創(chuàng)新性成果
2. 演訓(xùn)地點(diǎn)選擇
1）電視臺(tái)內(nèi)部演訓(xùn)場地
2）本單位具有適合演訓(xùn)得多媒體設(shè)備的演播廳
3）高校演播中心
4）戶外半封閉場所
5）擁有演訓(xùn)設(shè)備的專業(yè)培訓(xùn)基地
四、人員確定
1. 指揮長及指揮團(tuán)隊(duì)人員
2. 參訓(xùn)人員范圍：本單位內(nèi)部人士、本系統(tǒng)內(nèi)部人士、多部門聯(lián)合演訓(xùn)3. 專家團(tuán)隊(duì)成員
4. 第三方協(xié)作團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員、技術(shù)保障人員、必要的群演、攝影攝像人員
五、調(diào)研準(zhǔn)備
1. 基于實(shí)訓(xùn)目的的使命任務(wù)調(diào)研
2. 基于權(quán)責(zé)分工的重點(diǎn)人員訪談
3. 基于演訓(xùn)協(xié)同的協(xié)作部門調(diào)研
文本解讀：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演的準(zhǔn)備工作文本解讀
第二講：腳本設(shè)計(jì)----沙盤推演操作手冊準(zhǔn)備
一、故事腳本設(shè)計(jì)
1. 多案例故事情節(jié)重構(gòu)
2. 案例的演訓(xùn)范例性優(yōu)化
3. 案例的表現(xiàn)力和可視化
4. 背景視頻的錄制
二、技術(shù)性檢查
1. 通訊條件保障
2. 內(nèi)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸保障
3. 設(shè)備設(shè)施保障
4. 道具類設(shè)施保障
三、推演流程設(shè)計(jì)
1. 復(fù)雜程度設(shè)計(jì)
2. 拐點(diǎn)情節(jié)設(shè)計(jì)
3. 新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)
4. 網(wǎng)評攻防實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)
5. 官方發(fā)布設(shè)計(jì)
四、各角色分任務(wù)設(shè)計(jì)
1. 指揮長演訓(xùn)手冊
2. 各職能部門負(fù)責(zé)人演訓(xùn)手冊
3. 各職能部門執(zhí)行人員演訓(xùn)手冊
4. 專家組演訓(xùn)手冊
5. 群演工作手冊腳本范例：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演的腳本范例
第三講：推演實(shí)訓(xùn)----危機(jī)處置流程演訓(xùn)
演訓(xùn)開始：人員各就各位、設(shè)備設(shè)施啟用、外圍秩序維護(hù)
推演第一階段：風(fēng)險(xiǎn)事件突發(fā)
現(xiàn)場：播放背景視頻、指揮長第一次下達(dá)指令、各職能部門緊急行動(dòng)
1. 第一次專題會(huì)：分角色匯報(bào)情況
2. 第一次研判會(huì)：智庫專家參與研判
3. 第一次部署會(huì)：指揮長下達(dá)指令
4. 各部門立即行動(dòng)
推演第二階段：危機(jī)發(fā)酵
現(xiàn)場：播放最新進(jìn)展視頻
1. 第二次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門響應(yīng)動(dòng)作及成效
2. 第二次研判會(huì)：智庫專家分析研判并向總指揮匯報(bào)研判結(jié)論
3. 第二次部署會(huì)：指揮長下達(dá)指令
4. 各部門立即落實(shí)
推演第三階段：出現(xiàn)拐點(diǎn)，輿論推向高潮
現(xiàn)場：播放突發(fā)情況視頻
1. 第三次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門響應(yīng)動(dòng)作及存在的問題
2. 第三次研判會(huì)：智庫專家分析研判并向總指揮匯報(bào)研判結(jié)論
3. 第三次部署會(huì)：指揮長下達(dá)指令
1）如須新聞發(fā)布：穿插新聞發(fā)布會(huì)
2）如需網(wǎng)評引導(dǎo)：穿插網(wǎng)評攻防實(shí)戰(zhàn)
3）如需官宣發(fā)布：穿插多媒體信息發(fā)布實(shí)訓(xùn)
第四階段：多措并舉強(qiáng)勢壓制
現(xiàn)場：播放輿論危機(jī)最新進(jìn)展視頻
1. 第四次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門最新戰(zhàn)況
2. 第四次研判會(huì)：智庫專家再次研判
3. 第四次部署會(huì)：指揮長下達(dá)指令
第五階段：危機(jī)應(yīng)對成功
現(xiàn)場：播放危機(jī)處置最新戰(zhàn)果
1. 指揮長下達(dá)指令：危機(jī)處置圓滿成功并向主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命
2. 主管領(lǐng)導(dǎo)宣布沙盤推演結(jié)束
3. 主持人宣布進(jìn)入下一環(huán)節(jié)
第四講：總結(jié)點(diǎn)評----各環(huán)節(jié)演訓(xùn)效果評估
一、危機(jī)管理專家點(diǎn)評
1. 選題設(shè)置科學(xué)性評價(jià)
2. 案例選擇范例性評價(jià)
3. 危機(jī)處置專業(yè)性評價(jià)
4. 部門協(xié)同默契度評價(jià)
5. 處置手段實(shí)用性評價(jià)
二、腳本編劇評價(jià)
1. 腳本設(shè)計(jì)初衷與執(zhí)行情況評價(jià)
2. 不同角色理解度與表現(xiàn)力評價(jià)
3. 推演腳本科學(xué)性與規(guī)范性評價(jià)
三、參訓(xùn)人員感悟分享
1. 部門負(fù)責(zé)人演訓(xùn)感悟
2. 一線執(zhí)行者演訓(xùn)感悟
3. 智庫專家演訓(xùn)感悟
四、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
經(jīng)典案例推演實(shí)操：
案例1：J省重大水利工程生態(tài)環(huán)評輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演（全流程解讀）
案例2：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演（分步式訓(xùn)練）

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