電話行銷技巧

  培訓(xùn)講師：蕭金城

講師背景：
蕭金城老師商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師招商系統(tǒng)咨詢顧問(wèn)社交新零售模式設(shè)計(jì)師互聯(lián)網(wǎng)＋商業(yè)思維創(chuàng)新專家文鵬企業(yè)管理咨詢公司創(chuàng)始人蕭老師連續(xù)10年創(chuàng)業(yè)，3家公司創(chuàng)始人，天使投資人，目前投資16家創(chuàng)業(yè)型公司，擁有17年企業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，直接輔導(dǎo)企業(yè)100多家， 詳細(xì)>>

蕭金城
    課程咨詢電話：

電話行銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話行銷技巧

電話行銷技巧


課程背景：

隨著日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)選擇運(yùn)用電話行銷的營(yíng)銷模式，以提升企業(yè)
的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)快速提升。電話行銷具有：降低銷售成本；提高銷售率；
擴(kuò)大品牌影響；與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系；更有效的利用；更清楚直接的把握客戶需
求等優(yōu)勢(shì)。
課程主講：蕭金城老師
課程收益:
1、銷售員理解真正意義上的電話行銷，掌握電話銷售技巧；
2、企業(yè)管理層整理一套屬于自己企業(yè)的電話行銷模式
3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才復(fù)制，業(yè)績(jī)倍增。
課程對(duì)象：全體銷售人員
課程時(shí)間：一天/6-7小時(shí)
課程大綱：
什么是電話行銷？
通過(guò)使用電話、傳真、信件、E-
mail等通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大顧
客群，提高顧客滿意度，維護(hù)顧客，增加附加值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷手段，并通過(guò)電話促
成成交的方法稱為電話行銷。
一、電話行銷的核心理念：
1、電話是我們桌上的一座寶藏
2、電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人
3、所有的來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電
4、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話
的價(jià)值是十比一
5、打電話是簡(jiǎn)單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績(jī)的通道
6、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始
7、打電話是體力勞動(dòng)，是一種體檢式行銷
8、想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心
9、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移
10、打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細(xì)節(jié)
11、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具
二、打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)：
1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)
3、用嘴吧講，溝通與重復(fù) 4、用手記，記重點(diǎn)
5、肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 6、激發(fā)想象力
7、感悟 8、放松
9、快樂(lè) 10、空杯歸零的心態(tài)
三、電話是一種談判：
1、打電話是一種超越時(shí)間和空間的談判
2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果
3、銷售只產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)
4、有效果比有道理更重要
四、電話行銷前的準(zhǔn)備：
1、三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán)
2、便簽紙
3、16開(kāi)的大本子
4、同類名單放在一起
5、發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)
五、電話行銷的時(shí)間管理：
1、列名單、列電話
2、集中時(shí)間打電話
3、同類電話同類時(shí)間打
4、重要的電話約定時(shí)間打
5、珍惜顧客的每一分鐘
6、約訪的電話不要超過(guò)3分鐘
7、溝通的電話不要超過(guò)8分鐘
8、新電話中講最有生產(chǎn)力的事
9、分析并檢討每一通電話的效率
10、在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心
11、顧客在電話中等的最大極限17秒。
六、訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn)：
1、不要打斷顧客的話
2、不要讓自己的思緒偏離
3、真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)
4、溝通取決于對(duì)方的回應(yīng)
5、了解回饋反應(yīng)
6、努力了解講話的內(nèi)涵
7、做出重點(diǎn)記錄、并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)
8、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是真的
9、全神貫注當(dāng)前的電話
10、提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)引導(dǎo)出問(wèn)題
七、聆聽(tīng)的5個(gè)層面：
1、聽(tīng)而不聞
2、假裝聽(tīng)
3、有選擇地聽(tīng)
4、專注的聽(tīng)
5、設(shè)身處地聽(tīng)
八、陌生電話推銷的11大步驟：
1、自我介紹
2、與決策者聯(lián)系時(shí)電話與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn)
3、了解決策者
4、建立友好的關(guān)系
5、了解顧客的需求
6、提出解決方案
7、介紹產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品價(jià)值
8、測(cè)試成交
9、說(shuō)服拒絕
假設(shè)成立
11、確立隨訪的要求
九、電話中建立親和力的十一種方法：
1、贊美法則
2、使用顧客的口頭禪
3、重復(fù)顧客講的話
4、情緒同步
5、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速同步，根據(jù)對(duì)方表象系統(tǒng)溝通
6、生理狀態(tài)同步
7、語(yǔ)言文字同步
8、信念同步
9、例同
10、借喻
11、幽默

 

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