（合規(guī)電話催收及法律風險防范操作務實）

  培訓講師：胡元末

講師背景：
胡元末老師資深金融風控實戰(zhàn)專家高級信用管理師（國家一級）、信貸分析師金融風險與監(jiān)管國際證書（FRM二級）持證人重慶金融監(jiān)管局擔保行業(yè)認證高管中國政法大學法學碩士上海蘭迪(重慶)律師事務所高級顧問重慶大學、西南財經(jīng)大學高級研修班人社部信用管理 詳細>>

胡元末
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（合規(guī)電話催收及法律風險防范操作務實）詳細內(nèi)容

（合規(guī)電話催收及法律風險防范操作務實）

課程大綱
時間：2 天
講師：胡元未
第一章、個貸業(yè)務趨勢
一、 個貸業(yè)務狀況
1、個貸客戶類型及畫像
2、個貸業(yè)務特征
第二章、違約客戶畫像分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級分類
第三章、相關政策解讀及導向分析
一、《中華人民共和國消費者權益保護法》
二、《中華人民共和國民法典》
三、《個人信息保護法》
四、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》
五、新法“新提法、新理解”
1、了解新政策（信息保護、消費者權益、監(jiān)管、投訴等）
2、掌握新要求
3、學習新技能
4、應對新風險
六、法律關注的重點要點
1、收費項目
2、信息公示
3、言行規(guī)范
4、合同理解
第四章、電話催收技巧務實
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預
六、M1、M2、M3 各賬齡段催收重點
七、特殊客戶或情形應對
1、如何修復客戶數(shù)據(jù)
2、如何找到“關鍵先生”
3、如何應對失聯(lián)客戶
4、如何查找財產(chǎn)線索
（催收案例分析）
第五章、電催人員心態(tài)調(diào)章
一、電催人員心態(tài)
二、電催人員減壓及調(diào)整方法
三、培養(yǎng)強大執(zhí)行力和心理素質(zhì)
第六章、投訴客戶的應對方式
一、投訴客戶的問題分類
二、投訴客戶的心態(tài)
三、投訴客戶應對流程及技巧
四、客戶滿意度提升模式
第七章、電話催收風險規(guī)避
一、典型風險類型及表現(xiàn)
1、客戶“錄音”、“錄像”或“直播”處理
2、多申多貸戶客戶催收難點
3、以“破產(chǎn)名義”逃避債務
4、第三方聯(lián)系人“陷阱”
5、惡意投訴及應對
二、告別“野蠻”催收
三、破解“反催聯(lián)盟”方法
課后交流

 

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