（車貸全流程風險控制）

|車貸全流程風險控制課程大綱 |
|課程一：車貸業(yè)務(wù)概況 |
|一、 車貸市場概況 |
|二、 車貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 |
|三、 車貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品及特點 |
|四、 車貸客戶類型及特征 |
|課程二：車貸業(yè)務(wù)風險及授信準則 |
|一、 車貸業(yè)務(wù)主要風險點 |
|二、 車貸業(yè)務(wù)授信準則 |
|課程三：車貸風控操作務(wù)實技巧 |
|一、車貸業(yè)務(wù)風控“一個核心、三大支柱” |
|二、車貸調(diào)查及反欺詐技能技巧 |
|三、車貸審查技巧 |
|四、車貸合同及放款審核技巧 |
|五、電話核實技巧 |
|課程四：車貸風控重點及難點剖析 |
|一、 車貸風控重點：評估、管理等 |
|二、 車貸風控難點：人車失聯(lián)如何處理、當?shù)厥袌?車管所關(guān)系維護等 |
|三、不同地域、不同類型、高中低檔車貸如何有效管控 |
|四、車貸關(guān)鍵節(jié)點管控（抵押、保險、GPS 安裝、公證等） |
|五、車貸風控報表工具 |
|課程五：電話催收的準備 |
|一、 心理準備 |
|二、 資料準備 |
|三、 話術(shù)準備 |
|四、 提問技巧 |
|課程六：電話催收技巧 |
|一、 音量控制 |
|二、 語速語態(tài) |
|三、 態(tài)度立場 |
|四、 時間控制 |
|五、 心理干預 |
|六、 各帳齡客戶電催重點案例分享 |
|情景演練 |
|課程七：法務(wù)及上門催收務(wù)實 |
|一、 法務(wù)催收技巧 |
|二、 上門催收技巧 |
|三、 催收法律風險規(guī)避 |
|課程八：車輛資產(chǎn)處置 |
|一、資產(chǎn)處置的方式 |
|二、資產(chǎn)處置的流程 |
|課程九：特殊客戶處理及風險規(guī)避 |
|一、 重點客戶或高風險客戶 |
|二、 復雜客戶 |
|三、 異地客戶催收技巧 |
|四、 車貸業(yè)務(wù)風險規(guī)避 |

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