店長專項技能提升


《帶領(lǐng)員工創(chuàng)造門店銷售佳績》

——實戰(zhàn)訓(xùn)練：店長專項技能提升
主講：常鈺秋
【課程背景】
在中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展、商家競爭越來越激烈的大形勢下，零售企業(yè)對高素質(zhì)、專業(yè)及
管理能力俱佳的門店基層管理者-
店長的需求越來越迫切，因為，店長是一個店鋪的靈魂，直接影響到店面、品牌形象、
運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀店長，是門店產(chǎn)生良
好銷售業(yè)績的首要條件！另外，為了永遠立于不敗之地，企業(yè)追求做強做大，對于店長
崗位及任職者的要求越來越高，因此，規(guī)范門店各項經(jīng)營管理工作，解決目前店長在工
作中存在的各種問題及有效提升店長自身經(jīng)營管理能力，并為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才，成為
零售企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的一項重要工作。
所有零售企業(yè)的共識：對店長各項技能的培訓(xùn)及提升，迫在眉睫。


【解決問題】
1. 大多數(shù)的店長是從一線銷售人員成長起來的，自我管理及親自銷售還好，就
是不會帶兵，員工口服心不服，意見大怎么辦？
2.
既要抓銷售，又要抓管理，店長每天的工作瑣碎，時間不夠用，如何改白現(xiàn)狀？
3. 銷售不好時員工士氣低落，如何做好員工激勵及溝通工作？
4. 員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何做好員工培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練技術(shù)？
5. 進店客人少，銷量上不去，如何做好門店營銷管理？
6.
公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調(diào)，政府部門要公關(guān)，如何做好對外公關(guān)溝通工作？
7.
店內(nèi)仨一群，倆一伙，消極內(nèi)耗因素眾多，直接影響銷售業(yè)績，店長如何應(yīng)對？

【課程目標】
1. 明確現(xiàn)階段企業(yè)對店長的角色定位及崗位要求，讓思維從本質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變；
2. 掌握門店日常經(jīng)營的核心武器，確保門店業(yè)績持續(xù)增長，“盈利才是硬道理”；
3. 學會有效激勵員工、管理員工及培養(yǎng)員工，做好門店的“領(lǐng)頭羊”；
4. 理解時間管理、授權(quán)，及團隊建設(shè)的內(nèi)涵，提升自身經(jīng)營管理能力；
5. 強化工作方法，追求工作實效，實現(xiàn)店長成長路上的三級跳躍。

【針對行業(yè)】
以門店形式經(jīng)營的各行業(yè)：餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家
具、家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財貸款等。


【授課對象】

銷售經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/營運經(jīng)理、正、副店長/主管/領(lǐng)班、門店貯備人才及培養(yǎng)發(fā)展對象
，人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、營運督導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及經(jīng)銷商、老板等渴望提升門店經(jīng)營管理
水平的人士。
【標準課時】
2天 6-7小時\天（可根據(jù)企業(yè)實際需求進行靈活調(diào)整）

【授課風格】

課程集多個案例、短片和圖片，采用講師講授，視頻演繹，案例研討、小組討論、示范
指導(dǎo)、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就客戶心理了解和溝通技巧的內(nèi)容
，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)企業(yè)自身特點，現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性
講授。

【課程大綱】
第一部分 店長角色定位及意識轉(zhuǎn)換
1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進化；
2、我的3W2H及五“好”角色的培養(yǎng)
3、從“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”；
4、在“領(lǐng)頭羊”與“狼首領(lǐng)”的角色里自由切換；
5、店長威性服眾的權(quán)威來源；
6、權(quán)威塑造的三大工程；
7、管理型店長的七項素質(zhì)模型。
視頻分享：《狼狗哈士奇的啟發(fā)》

第二部分 店長時間管理技能
1、如何避免自己成為消防隊長；
2、時間管理魔壇實驗與啟示；
3、時間管理維度及分析；
4、時間管理矩陣及內(nèi)容探討；
5、優(yōu)先安排你的第一及第二項限；
案例研討：《劉店長的一天》

第三部分 員工培訓(xùn)及教導(dǎo)成長能力
1、為什么說培訓(xùn)與教導(dǎo)員工是店長的職責？
2、善于選擇合適的時機做員工培訓(xùn)；
3、員工培訓(xùn)立竿見影的“武器”；
4、員工培訓(xùn)實戰(zhàn)工具；
5、如何留住優(yōu)秀的銷售人員
小組討論： A 員工不愿參加培訓(xùn)，怎么辦？
B 培訓(xùn)之后，效果很難鞏固，怎么辦？

第四部分 員工激勵能力及獎懲在門店的有效應(yīng)用
1、 分析員工工作消極的內(nèi)在原因；
2、 員工激勵原理的理論依據(jù)及應(yīng)用；
3、 除了工資、獎金及晉升，可有效激勵員工的方法；
4、 員工工作動力的九臺“發(fā)電機”；
5、 獎勵、批評與懲罰的藝術(shù)；
6、 攻心為上，用思想工作調(diào)整員工心態(tài)。
視頻討論：《諸葛亮揮淚斬馬謖》

第五部分 圓融人際關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力
1、 店長面臨的門店人事管理挑戰(zhàn)；
2、 人性中的自我性，差異性，被動性和恐懼性；
3、 店長與員工的12個溝通障礙；
4、 溝通循環(huán)圈與“漏斗理論”分析；
5、 小故事里的啟發(fā)：傾聽的五個層次；
6、 在溝通中同理心應(yīng)用的重要性；
7、 解決員工思想工作五步法；
8、 做好組織協(xié)調(diào)，善于整合各部門資源；
9、 對待人事問題的正確態(tài)度及分析處理方法。
管理游戲：《我為誰喝彩》及《詞語聯(lián)想》

第六部分 門店日常工作的科學授權(quán)能力
? 1、 科學授權(quán)定義、內(nèi)容與種類；
2、 科學授權(quán)的障礙；
3、 對自身、對員工，對企業(yè)科學授權(quán)的重大意義；
4、 科學授權(quán)的原則與方法論；
5、 哪些工作適合和不適合授權(quán)？
現(xiàn)場演練：《店慶活動的工作籌備》

第七部分 以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為” 贏得顧客忠誠度
? 1、 開發(fā)及維護“顧客價值”的意義；
2、 什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素；
3、 影響服務(wù)品質(zhì)的四大要素；
4、服務(wù)的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為解析；
5、“關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論；
6、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”增加顧客滿意度， 贏得更多的VIP顧客。
案例分享：《“旅行的小熊”帶來的啟迪》

第八部分 高效團隊建設(shè)能力
1、店長面臨的團隊建設(shè)的難點剖析；
2、奠定高效團隊的基礎(chǔ)：團隊的定義、特征及成長階段；
3、團隊的“5P”構(gòu)成要素分析；
4、團隊目標制定的基礎(chǔ)及執(zhí)行方法；
5、既要完美的個人，更要完美的團隊:角色互補原則；
6、打造高效團隊的六大系統(tǒng)工程
7、沒有規(guī)矩，不成方圓:規(guī)則的制定與執(zhí)行。
管理游戲：《還可以更快-挑戰(zhàn)不可能》



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