《溝通技巧集合 -（向上向下跨部門） 》

《溝通技巧大集合》
主講：孫倩老師
【課程背景】
溝通，對(duì)于大家來說并不陌生，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的溝通能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽不明白他在說什么，有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。
今天的課程我們就圍繞溝通中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個(gè)拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓溝通助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？
不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)
總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說清楚
有時(shí)會(huì)為自己說過的話，感到后悔
每當(dāng)與對(duì)方溝通時(shí)，都很難聽完對(duì)方的表達(dá)，最后就是公說公有理婆說婆有理
曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)溝通的人一樣，出口成章
如上的這些正是需要提升溝通能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到溝通的全景圖，幫助您快速提升溝通能力。
【課程收益】
了解溝通質(zhì)量低的原因
了解溝通風(fēng)險(xiǎn)及原則
掌握溝通的技巧和框架
掌握與所有人的相處之道
【授課對(duì)象】
企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員
【課程時(shí)間】
3-6天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)
【課程特色】
講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留
【課程大綱】
第一篇：向下溝通（塑造教練型領(lǐng)導(dǎo)）
什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)？
教練的來源
你眼中的教練領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)什么樣
互動(dòng)：什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)？
故事：俱樂部的棒球與高爾夫球教練
二、教練型領(lǐng)導(dǎo)與其它型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？
命令型領(lǐng)導(dǎo)
照我說的做
榜樣型領(lǐng)導(dǎo)
像我這樣做
愿景型領(lǐng)導(dǎo)
跟我一起做
關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)
大家商量做
教練型領(lǐng)導(dǎo)
自己可以做
互動(dòng)：你是什么型的領(lǐng)導(dǎo)？
小組討論：什么型的領(lǐng)導(dǎo)更適合你的團(tuán)隊(duì)
練習(xí)：針對(duì)員工找你請(qǐng)教問題，用5種領(lǐng)導(dǎo)型進(jìn)行2人一組演練
小組討論：找出每一類領(lǐng)導(dǎo)類型的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
互動(dòng)：為什么要學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)管理方式？
三、一位合格的教練型領(lǐng)導(dǎo)需要做到哪些？
與下屬建立信任
有信任的表現(xiàn)有哪些
無信任的表現(xiàn)有哪些
互動(dòng)：什么是信任？
做畫：你特別信賴的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)什么樣？
引導(dǎo)下屬理清問題并找到解決方案
教練式的溝通方式？
一切靠問，不靠說
開放式問題的好處
封閉式問題的用處
有力提問6步模型
計(jì)分型提問模型
互動(dòng)：開放與封閉問題的區(qū)別
練習(xí)：將封閉問題轉(zhuǎn)換成開放問題
案例：讓我改變一生的決定
情境演練：利用6步模型練習(xí)3個(gè)情境
練習(xí)：通過計(jì)分型提問模型，引導(dǎo)對(duì)方形成行動(dòng)計(jì)劃
為下屬提供有效的反饋
聆聽的技巧？
聽的3層次——聽的越深越有價(jià)值
練習(xí)：聽的3層次練習(xí)
練習(xí)：聽到不同層次給予的對(duì)應(yīng)回答
小組討論：聽的重要性
故事：繁體聽的故事
練習(xí)：判斷如下內(nèi)容是否為有效傾聽
游戲：6種角色的演繹
反饋的藝術(shù)？
2種反饋方法——不同場(chǎng)景采用不同的方法
FEED法——基于嚴(yán)重問題的反饋
三明治法——基于較輕問題的反饋
案例：FEED法
案例：三明治法
練習(xí)：FEED場(chǎng)景練習(xí)
練習(xí)：三明治場(chǎng)景練習(xí)
反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)
4不原則
小組討論：正面與反面反饋的價(jià)值分別是什么？
小組討論：為什么反饋只反饋其行為而不是其它？
練習(xí)：2人一組進(jìn)行一次反饋（正面、反面）
四、如何成為一名合格的教練型領(lǐng)導(dǎo)？
5變一守原則
小組討論：激發(fā)員工的難點(diǎn)是什么？
故事：兩個(gè)小孩和一個(gè)智者的故事
第二篇：向上溝通（與上司圓滿共事之道）
向上管理基礎(chǔ)理論——與上司圓滿共事之道
測(cè)試：從指定選項(xiàng)中選擇你上司有的問題處打勾
練習(xí)：從上選項(xiàng)中換個(gè)健康的角度，寫下你的對(duì)策
如何了解你的上司？
9條了解上司的途徑
如何得知你上司對(duì)你的看法？
4招解析上司眼中你
上司是什么類型的人？
4類型領(lǐng)導(dǎo)劃分（駕馭型、表現(xiàn)型、分析型、平易型）
4類型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)解析
與4類型領(lǐng)導(dǎo)相處之道
如何把握與上司的尺度？（服從還是距離）
模型：服從 VS 距離
服從性高/低的優(yōu)缺點(diǎn)
距離感遠(yuǎn)/近的優(yōu)缺點(diǎn)
采用服從性與距離感的適合時(shí)機(jī)分別是什么
高服從性需要的時(shí)機(jī)
低服從性需要的時(shí)機(jī)
遠(yuǎn)距離感需要的時(shí)機(jī)
近距離感需要的時(shí)機(jī)
討論：在面對(duì)上司時(shí)，是否必須掌握主導(dǎo)性的權(quán)力，以影響決策？
討論：在面對(duì)上司時(shí)，到底應(yīng)該公私分明，還是水乳交融一家親？
與上司共事有哪些禁忌？
十大禁忌清單
相處之道列表
如何獲取上司的重視？
獲取重視10大方法
如何成為上司得力助手？
三 F 法則
三 C 法則
學(xué)會(huì)向上匯報(bào)的框架
框架4層次模型
抓手
采用正向
杜絕消極
觀點(diǎn)
承載信念
清晰可辨
積極正面
第一重要
結(jié)構(gòu)體
時(shí)間順序
原因模式
方法模式
行動(dòng)
呼吁行動(dòng)
激勵(lì)對(duì)方
視頻：詹姆斯向格倫匯報(bào)鉆井平臺(tái)的事
小組討論：找到視頻中的4層次
互動(dòng)：如果溝通時(shí)間短，哪個(gè)層次最重要
小組練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案
第三篇：平行溝通&跨部門溝通（打造雙贏的合作模式）
什么是跨部門溝通？
溝通與跨部門溝通的含義
跨部門溝通的原則
跨部門溝通的理論之源與實(shí)戰(zhàn)之基
企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門溝通？
加強(qiáng)溝通的原因
互動(dòng)：為什么要進(jìn)行跨部門溝通
視頻案例：協(xié)作共贏
三、跨部門溝通為什么難？
難點(diǎn)解析
四、如何破解跨部門溝通的魔咒
破解方式2招
案例：銷售與市場(chǎng)部門之間的推諉
內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析：財(cái)務(wù)部如何做客戶價(jià)值
內(nèi)部客戶價(jià)值練習(xí)：列措施
五、跨部門溝通中的難點(diǎn)與解決之道
3條難點(diǎn)
2條解法
因人而異法——是否心中有尺
溝通前計(jì)劃法
六、溝通就是為了說話嗎？
溝通的目的
溝通的技巧
傾聽
傾聽的五個(gè)層次
練習(xí)：傾聽小測(cè)試
傾聽的三要素
說話
表達(dá)的5要決
如何表達(dá)感受
提問
提問的類型：開放問題與封閉問題
提問三角模型
練習(xí)：把封閉問題轉(zhuǎn)成開放問題
七、跨部門溝通工具有哪些
溝通工具
圓桌會(huì)
開放分享會(huì)
感恩卡
握手行動(dòng)——輪崗法
溝通方式
競(jìng)爭(zhēng)法
案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？
回避法
遷就法
妥協(xié)法
合作法
案例：領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù)，需要協(xié)作，你會(huì)怎么辦？
八、跨部門溝通該如何持續(xù)精進(jìn)？
持續(xù)精進(jìn)4法
管理溝通訓(xùn)練（大型互動(dòng)訓(xùn)練）
模擬職場(chǎng)任務(wù)完成
模擬職場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)
小組分享
總結(jié)改進(jìn)
課程總結(jié)

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