《客戶(hù)經(jīng)理微信營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)需求挖掘技巧》

  培訓(xùn)講師:韓朝斌

講師背景:
韓朝賓老師互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、資深新媒體訓(xùn)練講師●AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師●易觀(guān)專(zhuān)+庫(kù)智囊團(tuán)成員●暢銷(xiāo)書(shū)《知識(shí)變現(xiàn)》《知識(shí)變現(xiàn):從入門(mén)到實(shí)操》作者中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)-人氣最高互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)講師,連續(xù)兩年被評(píng)為誠(chéng)信講師為中國(guó)移動(dòng)、咪咕、招商銀行、廣西聯(lián)通、福建 詳細(xì)>>

韓朝斌
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《客戶(hù)經(jīng)理微信營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)需求挖掘技巧》


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課程大綱:

課程學(xué)員:客戶(hù)經(jīng)理
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程收益:
掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
了解微信的本身價(jià)值
掌握微信的核心功能
掌握微信在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的應(yīng)用技巧
熟練運(yùn)用微信在客戶(hù)維護(hù)的核心技能
掌握微信在沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)
掌握客戶(hù)真正服務(wù)需求挖掘技能
授課形式:
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程大綱:
第一部分 微信全解
微信的價(jià)值
案例分享:微信帶給87年小伙的千萬(wàn)身價(jià)
微信的核心功能詳解
案例分享:紅包搶的是錢(qián)嗎?為什么是點(diǎn)“贊”?您“搜”嗎?
微信背后的關(guān)系
案例分享:“關(guān)系”是一切營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始
微信改變的什么?
案例分享:微信只是顛覆通信行業(yè)嗎?
微信營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知
案例分享:朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營(yíng)銷(xiāo)還是騷擾?
微信帶來(lái)學(xué)習(xí)方式的改變
案例分享:公眾賬戶(hù)新學(xué)習(xí)模式帶來(lái)的30%效率提升
第二部分 微信在銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大變化
案例分享:銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟
客戶(hù)經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享:一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶(hù)
微信在陌生客戶(hù)中的開(kāi)發(fā)
案例分享:銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
微信在客戶(hù)外拓中的使用技巧
案例分享:失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲
微信在存量客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用
案例分享:32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)
微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享:比電話(huà)邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
微信群的魅力
案例分享:感動(dòng)客戶(hù)的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享:微信帶來(lái)的第一時(shí)間
第三部分 微信賬戶(hù)的推廣
客戶(hù)為什么要加你的微信?
案例分享:客戶(hù)不得不加您微信的理由
微信公眾服務(wù)賬戶(hù)的推廣技巧
案例分享:以自我為中心的推廣就是找死
微信好友的分類(lèi)管理
案例分享:分類(lèi)管理的兩大原則
微信(群)好友的互動(dòng)技巧
案例分享:以?xún)r(jià)值為核心的互動(dòng)
第四部分 微信在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的運(yùn)用
微信在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的必要性
案例分享:您多久沒(méi)有理你的客戶(hù)了?
微信在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的3大核心作用
案例分享:40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
微信在客戶(hù)維護(hù)的常用方式
? 案例分享:知己的“由來(lái)”
微信在維護(hù)客戶(hù)時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求
第五部分 客戶(hù)服務(wù)需求挖掘技巧
客戶(hù)需要就是客戶(hù)需求嗎?
案例分享:一個(gè)“口是心非”的VIP客戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)需求挖掘的三大方式
案例分享:三維立體挖掘客戶(hù)真正服務(wù)需求
客戶(hù)服務(wù)需求挖掘的五項(xiàng)基本功
案例分享:您會(huì)提問(wèn)嗎?您會(huì)聽(tīng)嗎?
客戶(hù)真正服務(wù)需求的三個(gè)層次
案例分享:客戶(hù)服務(wù)需求三層次帶來(lái)的滿(mǎn)意度

 

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在線(xiàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代,在線(xiàn)客服和在線(xiàn)銷(xiāo)售成為常態(tài)。在線(xiàn)溝通和傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通存在很大的不同,了解在線(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)心理,掌握必要的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)技能,是每個(gè)在線(xiàn)客服和在線(xiàn)銷(xiāo)售的必備技能。【課程對(duì)象】?在線(xiàn)銷(xiāo)售人員,在線(xiàn)客服人員,【課程收益】1.提升在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員身份自我認(rèn)同感和自豪感2.了解客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理,精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)的需求,培養(yǎng)高滿(mǎn)意度的

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5G時(shí)代如何玩轉(zhuǎn)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)—朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃線(xiàn)上訓(xùn)練課程時(shí)間:4月課程地點(diǎn):線(xiàn)上培訓(xùn)課程背景5G背景下,社交媒體層出不窮,越來(lái)越多的客戶(hù)使用不同的社交工具,作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員,也開(kāi)始利用社交化的工具,如朋友圈、微信群,將自己個(gè)人品牌以人格化的體現(xiàn),將專(zhuān)業(yè)技能、人格魅力轉(zhuǎn)化成個(gè)人符號(hào),通過(guò)驅(qū)動(dòng)企業(yè)形象,做好客戶(hù)保有的維系,策劃讓客戶(hù)愿意參與、分享活動(dòng)

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《玩轉(zhuǎn)抖音短視頻》課程大綱課程背景5G時(shí)代開(kāi)啟,抖音的紅利期才剛剛開(kāi)始。本課程從入抖音門(mén)知識(shí)、視頻制作、漲粉引爆、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和引流變現(xiàn)五大方面,本課程深入淺出,由帶訓(xùn)老師引領(lǐng)領(lǐng)學(xué)員從零開(kāi)始玩轉(zhuǎn)抖音短視頻課程目標(biāo):了解短視頻對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的改變;學(xué)習(xí)抖音爆款創(chuàng)作技巧掌握短視頻創(chuàng)作規(guī)律;熟練應(yīng)用短視頻拍攝和剪輯技能。培訓(xùn)方式:帶教+訓(xùn)練講師介紹韓朝賓,資深新媒體

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《新媒體線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練》定制版課程背景:說(shuō)到新媒體,如微信、微博、今日頭條、抖音等,很多企業(yè)因?yàn)楹ε洛e(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)紛紛啟動(dòng)新媒體運(yùn)營(yíng),用過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)微博、微信并不是提高業(yè)績(jī)的雙引擎,時(shí)下當(dāng)紅的抖音好象也不是傳說(shuō)中的那么神奇,"食之無(wú)味,棄之可惜"。本次培訓(xùn)的目標(biāo),構(gòu)建正確的營(yíng)銷(xiāo)思維,確新媒體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),提升對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和工具的應(yīng)用,線(xiàn)上新媒體營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)結(jié)合

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)——基于“微信+短視頻+直播”聯(lián)動(dòng)的新媒體訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段,行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就產(chǎn)品特征和產(chǎn)品功能而言已逐漸趨同,已很難在特點(diǎn)上有比較明顯的突破,這正是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大展身手的時(shí)機(jī),而抓住用戶(hù)最好的方式恰恰就是內(nèi)容,借助新媒體渠道、通過(guò)內(nèi)容和活動(dòng)等方式讓用戶(hù)逐漸轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶(hù)。于是很多企業(yè)紛紛啟動(dòng)新媒體運(yùn)營(yíng),用過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)微

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課程大綱《種子用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與流量變現(xiàn)》課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中,種子用戶(hù)扮演著舉足輕重的角色,發(fā)揮著巨大的作用,種子用戶(hù)的篩選和運(yùn)營(yíng),決定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的效果,本課程從種子用戶(hù)運(yùn)營(yíng)切入,通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)制作和分發(fā)輸出講授戶(hù)倆網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)。課程特點(diǎn):本課程系統(tǒng)的種子用戶(hù)獲取、激活、裂變、運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)方面幫助助運(yùn)營(yíng)人員完成用戶(hù)運(yùn)營(yíng),內(nèi)容制作和分發(fā),打造爆品,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。課程

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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