在抱怨中尋找銷售機遇

  培訓(xùn)講師：云鐘

講師背景：
云鐘老師——零售銀行及普惠金融全國首批CPB私人銀行家認(rèn)證持證人全國首批EFP金融理財管理師持證人AFP理財規(guī)劃師持證人上海黃金交易所交易員持證人證券從業(yè)資格證基金從業(yè)資格證期貨從業(yè)資格證17年金融從業(yè)經(jīng)歷，13年銀行管理經(jīng)驗。榮獲金融團工 詳細(xì)>>

云鐘
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在抱怨中尋找銷售機遇詳細(xì)內(nèi)容

在抱怨中尋找銷售機遇

在抱怨中尋找銷售機遇
培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理/貴賓理財經(jīng)理/私行理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時間： 1天（6小時，可根據(jù)需求重點酌情設(shè)計）????
授課老師：柳云鐘?
課程亮點：實戰(zhàn)演練式培訓(xùn)
課程目的：客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場景，但是在經(jīng)營過程中有無法避免。很多員工在處理這類問題的時候由于缺乏經(jīng)驗，給銀行造成了更大的聲譽影響，或者不惜代價息事寧人，草草了結(jié)。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊含這巨大的營銷機遇。本門課程偏向?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練，講完理論運用馬上進行實戰(zhàn)訓(xùn)練，通過本次訓(xùn)練，銀行的理財經(jīng)理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋，為客戶提供更優(yōu)秀的財務(wù)投資建議和專業(yè)支持，同時也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場機會。
客戶抱怨的價值有哪些（0.5H）
1.1改進客戶服務(wù)
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽
1.4識別潛在風(fēng)險
1.5造就銷售機遇2.客戶產(chǎn)生抱怨的五大原因（0.5H）
2.1失望感
2.2無力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔(dān)心
3.如何從營銷機遇的角度去看待客戶抱怨（1H）
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產(chǎn)品矩陣
3.4增加忠誠
3.5促進轉(zhuǎn)介4.?引導(dǎo)出現(xiàn)銷售機會的相關(guān)技巧和演練（4H） 4.1換角色處理及演練 4.2更換站位及演練 4.3展示專業(yè)水平和經(jīng)驗及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉(zhuǎn)換方法及演練
4.6差異化服務(wù)提供及演練

 

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