《世界咖啡專題研討：管理問題解決會》（課綱）1D-2D
《世界咖啡專題研討：管理問題解決會》（課綱）1D-2D詳細內(nèi)容
《世界咖啡專題研討：管理問題解決會》（課綱）1D-2D
《世界咖啡專題研討：管理問題解決會》
【課程說明】
世界咖啡（world café）曾經(jīng)幫助過這些企業(yè)：
Intel公司是設(shè)計制造IC芯片的公司，卻聘用了一群社會學(xué)家與人類學(xué)家，參與新產(chǎn)品研究開發(fā)，不從技術(shù)角度而是從人類需求角度出發(fā)，提出了人類需要無所不在的利用計算機上網(wǎng)，因此Intel發(fā)明了無線上網(wǎng)技術(shù)。
■ 日本任天堂游戲機公司，聘用了年輕的電玩高手，參與研究發(fā)展。
■為了制定一個未來實驗室醫(yī)學(xué)愿景，以及商討采取什么措施向著這一目標前進，美國質(zhì)量學(xué)會會員與顧客供方部的負責人?？讼壬鷽Q定以“世界咖啡屋”的形式舉辦可口可樂全球?qū)嶒炇艺搲?，邀請了大約40位極具創(chuàng)意的高層管理者，取得很大的成功。
■寶潔公司，是世界上最大的日化產(chǎn)品公司，在探討日化產(chǎn)品十年后的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己公司里缺乏生物化學(xué)方面的知識，立刻尋找了數(shù)十名生物化學(xué)專家研討，以保持自己在日化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
世界咖啡（world café）是什么?
著名的“World Cafe”（世界咖啡）會議模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點子。人們很容易被自己過去所學(xué)或是經(jīng)驗所限制，一個團體或公司也是很容易被既成文化或價值觀所限制，同構(gòu)型越高，越不容易產(chǎn)生新的點子。
世界咖啡讓參與者從對個人風格、學(xué)習方式和情感智商所有這些我們慣用的評判人的方式的關(guān)注中解放出來，使人們能夠用新的視角來看世界。讓人們進行深度的匯談，并產(chǎn)生更富于遠見的洞察力。
世界咖啡（world café）七項原則:
第一項原則：明確會談內(nèi)容
第二項原則：創(chuàng)造熱情友好的氛圍
第三項原則：探索相關(guān)問題
第四項原則：鼓勵每位人的投入/貢獻
第五項原則：吸收多元文化，接受不同觀點
第六項原則：共同審議不同的模式、觀點和深層次的問題
第七項原則：收獲、分享共同成果
【課程目標】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則、熟知世界咖啡的操作流程與步驟、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項
3、厘清當前在目標與計劃管理方面做的好的地方、困惑的地方、待改善的地方；
4、有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實問題，獲得能力的提升和成就感；
5、學(xué)習并體驗行動學(xué)習、促動技術(shù)在解決問題方面的操作流程。
【課程課時】
2天（6小時/天）
【培訓(xùn)形式】
體驗、案例分析研討、情景演練
【課程大綱】
第一部分 會談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件。
2、個人決策：獨立決策，不得商議。
3、團隊決策：各團隊經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點評決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應(yīng)如何把握團隊決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點評與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團隊決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
第二部分 世界咖啡匯談過程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
第三部分 世界咖啡體驗工作坊
1、 世界咖啡體驗工作坊流程整體介紹
2、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
3、世界咖啡匯談問題設(shè)計與注意事項
4、世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用
5、相關(guān)工具應(yīng)用
5.1工具一：團隊列名
5.2工具二：ORID
5.3工具三：視覺思維
6、世界咖啡應(yīng)用注意事項
現(xiàn)場練習：世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用演練
第四部分：運用行動學(xué)習方法和工具解決實際問題
1、成長模型介紹
2、運用行動學(xué)習方法幫助企業(yè)解決的典型管理問題
（1） 溝通與協(xié)作促進管理效能提升
（2）實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)
（3） 促進銷量增長
（4） 有效降低成本
（5） 完善組織和管控體系
。。。。。。。
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