有禮行遍天下-服務(wù)形象塑造與服務(wù)禮儀課綱1-2天(高速收費(fèi)員+職務(wù)犯罪)
有禮行遍天下-服務(wù)形象塑造與服務(wù)禮儀課綱1-2天(高速收費(fèi)員+職務(wù)犯罪)詳細(xì)內(nèi)容
有禮行遍天下-服務(wù)形象塑造與服務(wù)禮儀課綱1-2天(高速收費(fèi)員+職務(wù)犯罪)
有禮行遍天下
——服務(wù)形象塑造與服務(wù)禮儀修煉
【課程背景】
21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f(shuō):每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客戶(hù)的印象等同于客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來(lái)。塑造良好的服務(wù)形象和修煉大方得體的服務(wù)禮儀是提升個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂:禮儀似春風(fēng),失禮失人生。
【課程收益】
使學(xué)員了解當(dāng)今時(shí)代背景下的服務(wù)禮儀真諦,充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)高效服務(wù)的重要性;
從內(nèi)在心態(tài)覺(jué)察當(dāng)今時(shí)代是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,每個(gè)人是企業(yè)的品牌形象代言人。打造個(gè)人品牌是每個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造,是在企業(yè)環(huán)境中價(jià)值的體現(xiàn);
從視覺(jué)形象、聲音表情、文字語(yǔ)言、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用等全方位打造學(xué)員形象力,打造個(gè)人品牌,提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
通過(guò)翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的感受、參與和經(jīng)驗(yàn)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,從而達(dá)到內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)目標(biāo);
授課形式突出聽(tīng)、看、思、練、導(dǎo)等活動(dòng)環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】窗口型服務(wù)人士、銷(xiāo)售人士、有意愿提升服務(wù)的各層級(jí)人士
【課程大綱】
一、禮儀的概述
禮儀新解
禮儀的定義
禮儀的通則
禮儀的核心
人生無(wú)處不成交——打造個(gè)人品牌
了解你的左腦和右腦
發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開(kāi)關(guān)
五感開(kāi)關(guān)的密碼——3個(gè)神奇的數(shù)字
55%--視覺(jué)形象
38%--聲音表情
7%--文字語(yǔ)言
開(kāi)場(chǎng)游戲:五福臨門(mén)
視頻觀摩:個(gè)人品牌包含什么
二、視覺(jué)形象塑造
儀容修飾——差之毫厘,謬以千里
服務(wù)人士的“面子”之事
女士的“面子”
男士的“面子”
服務(wù)場(chǎng)合的“面子”禁忌
儀表塑造——穿出適合個(gè)人風(fēng)格的氣度和風(fēng)范
個(gè)人著裝風(fēng)格的定位
服務(wù)人士的著裝禮儀
制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶、工號(hào)牌的佩戴位置
鞋襪等服飾搭配的規(guī)范要求
儀態(tài)禮儀——啟動(dòng)您的無(wú)聲語(yǔ)言
用您的眼神向客戶(hù)傳遞熱情
微笑的力量
致意禮儀
服務(wù)人士的手勢(shì)方位
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):儀容儀表規(guī)范自測(cè)與互測(cè)/評(píng)選窗口形象大使
三、聲音表情塑造
提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心
聲音情感——言為心聲才動(dòng)人
語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音——準(zhǔn)確傳遞聲音意圖
聲音的訓(xùn)練:語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
服務(wù)人士的服務(wù)用語(yǔ)
針對(duì)不同客戶(hù)的稱(chēng)呼
文明用語(yǔ)的使用
ORID模型——結(jié)構(gòu)化萬(wàn)能表達(dá)工具
O:客觀事實(shí)
R:情緒感受
I:意義分析
D:行動(dòng)計(jì)劃
游戲:此處無(wú)聲勝有聲
演練:運(yùn)用ORID表達(dá)贊美
四、堅(jiān)守服務(wù)工作的底線
職務(wù)犯罪的危害
擾亂社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序
嚴(yán)重破壞國(guó)家機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
危害公私財(cái)產(chǎn)生命安全
嚴(yán)重破壞社會(huì)主義民主與法制
毀滅自我和危害家庭
常見(jiàn)職務(wù)犯罪分析
貪污類(lèi)
挪用資金類(lèi)
賄賂類(lèi)罪
失職類(lèi)犯罪
職務(wù)侵占罪
職務(wù)犯罪常見(jiàn)的心理分析把好人生方向尺度,珍惜現(xiàn)有的生活
職務(wù)犯罪案例分析
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑
李汶娟老師的其它課程
職場(chǎng)有效溝通課程大綱1天 06.12
職場(chǎng)有效溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。所以我們每個(gè)人都離不開(kāi)溝通,而很多人在職場(chǎng)溝通中有以下困惑:遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如何主動(dòng)自信的打招呼?給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),不知如何說(shuō)起?領(lǐng)導(dǎo)給布置的工作任務(wù),自己感覺(jué)有困難,可又不知道怎么開(kāi)口?其他部門(mén)同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代
講師:李汶娟詳情
愛(ài)自己——職業(yè)女性壓力管理與情緒調(diào)適【課程背景】在職場(chǎng)和生活當(dāng)中的職業(yè)女性是否遇到以下困惑:面對(duì)工作和生活當(dāng)中的多重角色,如何兼顧?如何應(yīng)對(duì)這個(gè)快速變化的世界,讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長(zhǎng)?如何平衡自己、家庭和社會(huì)的多重期待,而不至于讓自己焦慮重重?如何與“自己”和諧共處,關(guān)愛(ài)、認(rèn)可、欣賞自己,遇到更好的自己?作為職業(yè)女性更容易經(jīng)歷各種各樣的情緒體驗(yàn),從心理學(xué)的視角看情
講師:李汶娟詳情
職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉【課程背景】此課程以《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》為依據(jù),它是美國(guó)柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人,美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家史蒂芬柯維博士開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程??聜ハ壬粫r(shí)代雜志譽(yù)為人類(lèi)潛能的導(dǎo)師,柯維博士曾入選全美25位最有影響力的人物之一,七個(gè)習(xí)慣這門(mén)課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng),人際關(guān)系把握命運(yùn)與追求成功之間的連接關(guān)系。當(dāng)今世界上最受歡迎的培訓(xùn)課程之一。在美國(guó)被前1
講師:李汶娟詳情
內(nèi)心和諧關(guān)系和睦——主動(dòng)自信構(gòu)建戀愛(ài)關(guān)系【課程背景】在生活中,你是否遇到以下困惑:?如何與“自己”和諧共處??如何主動(dòng)適應(yīng)社交場(chǎng)合??如何自信的與異性相處??如何主動(dòng)的開(kāi)啟一場(chǎng)戀愛(ài)?課程借助一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)案,透過(guò)獨(dú)特的心理學(xué)視角,探索學(xué)員的內(nèi)在,一起覺(jué)察內(nèi)心深處自己和自己的關(guān)系、自己和異性的關(guān)系、自己和原生家庭的關(guān)系。學(xué)會(huì)與自己和解,悅納自己、欣賞自己、信任
講師:李汶娟詳情
做壓力與情緒的主人工作坊方案 06.12
做壓力與情緒的主人——團(tuán)體心理活動(dòng)工作坊引導(dǎo)教練:李汶娟【活動(dòng)背景】:在這個(gè)充滿不確定性的“VUCA時(shí)代”,每個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)、子女教育、與家人或他人的關(guān)系、經(jīng)濟(jì)壓力等現(xiàn)狀時(shí),經(jīng)常感到“壓力山大”;人是社會(huì)性的,每個(gè)人都扮演著領(lǐng)導(dǎo)員工、父親母親、兒子女兒、丈夫妻子等角色,每個(gè)人內(nèi)心深處都有深深的期待和渴望,如被肯定、被理解、被接納、被關(guān)注、被欣賞、被尊重等
講師:李汶娟詳情
做智慧的教練型父母課程大綱(1天) 06.12
做智慧的教練型父母【課程背景】作為職業(yè)人士,無(wú)論您是在職場(chǎng)還是在生活中,是否經(jīng)常遇到以下困惑:?如何讓自己情緒穩(wěn)定,不會(huì)與孩子一聊學(xué)習(xí)“雞飛狗跳”?遇到矛盾沖突時(shí),如何平衡和提升親子關(guān)系??如何和睦家庭關(guān)系,讓孩子感受到安全感??如何識(shí)別不同年齡段兒童的生理和心理特點(diǎn),讓孩子有價(jià)值自信的成長(zhǎng)?這不僅僅是一堂親子教育的心理課,更是一個(gè)“愛(ài)自己”的課程之旅,我們
講師:李汶娟詳情
由內(nèi)而外的領(lǐng)導(dǎo)力提升——管理者的心理資本開(kāi)發(fā)【課程背景】當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播,同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭,伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無(wú)常,已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代(Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知)。組織面臨市場(chǎng)、環(huán)境、客戶(hù)等多重因素變化導(dǎo)致
講師:李汶娟詳情
有禮行遍天下——植入式商務(wù)接待禮儀修煉【課程背景】21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”。可以毫不夸張的說(shuō):每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給
講師:李汶娟詳情
遇見(jiàn)有潛力的自己——探索屬于您自己的價(jià)值詞典【活動(dòng)目標(biāo)】:預(yù)見(jiàn)方能遇見(jiàn)如何更好的了解自己?如何去發(fā)現(xiàn)那個(gè)潛在的自己?如何通過(guò)聆聽(tīng)他人拓展自己的視角?如何通過(guò)和伙伴們的溝通交流建立內(nèi)在深度的連接?如何借助工具協(xié)助自己和他人在工作中不斷突破和成長(zhǎng)?【活動(dòng)收獲】全新的體驗(yàn)、深入的探索、彼此的交流、相互的學(xué)習(xí),我們將有機(jī)會(huì)暢享一次“狼人殺“、”劇本殺“般的探索之旅。
講師:李汶娟詳情
自我探索與心靈成長(zhǎng)心理繪畫(huà)工作坊【工作坊背景】人類(lèi)是先創(chuàng)造圖畫(huà)再創(chuàng)造文字的,幼兒也是先會(huì)畫(huà)圖再學(xué)寫(xiě)字的。用圖畫(huà)傳遞出的信息自然要比語(yǔ)言更豐富,一幅圖畫(huà)勝似千言萬(wàn)語(yǔ)!讀圖是最簡(jiǎn)單、最直接了解人的內(nèi)心世界的方法,可以讀出畫(huà)者的性格、情緒狀態(tài)、智力、人格特點(diǎn)、人際交往能力。圖畫(huà)是最有效的直達(dá)人內(nèi)心的工具之一,可以通過(guò)它打開(kāi)人的心結(jié)。心理繪畫(huà)是心理學(xué)精神分析療法的具
講師:李汶娟詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15395
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195