禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀

  培訓(xùn)講師：杜燕子

講師背景：
杜燕子老師【專業(yè)資質(zhì)】IPA高級情境沙盤模擬認(rèn)證講師ACI紅色沙盤模報認(rèn)證講師中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)IPA國際注冊禮儀專家委員會國際注冊兒童國禮培訓(xùn)師國家注冊高級古典禮儀培訓(xùn)師北京華夏盛德禮商學(xué)院E 詳細(xì)>>

杜燕子
    課程咨詢電話：

禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀

禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀訓(xùn)練營
【課程大綱】
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
第一模塊 形象制勝:物業(yè)人員的儀容禮儀
分析:第一印象法則討論——形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、男士面容
3、女士面容
二、發(fā)型修飾
1、男士發(fā)型
2、女士發(fā)型
三、肢體修飾
1、指甲標(biāo)準(zhǔn)
2、皮膚修飾
四、化妝要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
第二模塊:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
第三模塊、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、手勢
7、指引
(二)表情語
1、微笑
2、目光
第四模塊:物業(yè)服務(wù)人員溝通禮儀
一、語言魅力訓(xùn)練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態(tài)控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓(xùn)練
四、贊揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
第五模塊:物業(yè)服務(wù)接待禮儀
1、當(dāng)要找的人不在時
2、業(yè)主電話投訴時
3、樓上業(yè)主投訴樓下業(yè)主噪音怎么辦?
4、業(yè)主來訪投訴時
5、如職權(quán)或能力不能解決時
6、當(dāng)投訴不能立即處理時
7、業(yè)主室內(nèi)工程報修時
8、業(yè)主來交管理費時
9、業(yè)主電話咨詢管理費時
10、如何電話催收管理費?
第六模塊:常用物業(yè)服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第七模塊:物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
二、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權(quán)之內(nèi)
(3)職權(quán)之外
2、傾聽的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

 

杜燕子老師的其它課程

課程前言追尋紅軍足跡，弘揚長征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。1934-1936年，舉世聞名的紅軍二萬五千里長征，是中國革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉，創(chuàng)造了無與倫比的英雄業(yè)績，譜寫了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催

 講師：杜燕子詳情

卓越服務(wù)禮創(chuàng)品牌【課程大綱】模塊一服務(wù)意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹理論”心態(tài)決定服務(wù)，提升從“心”開始模塊二服務(wù)職業(yè)形象塑造服務(wù)形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務(wù)第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范

 講師：杜燕子詳情

辦公禮儀   06.12

辦公禮儀【課程大綱】通過培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。第一模塊：內(nèi)正其心1、禮由心生2、禮儀的作用3、尊重為本4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)第二模塊：外正其形一、儀容形象禮儀頭部修飾儀容自檢化妝注意事項二、儀表禮儀著裝禮儀（身份、場合、注意事項）女士儀表注意事項男士儀表注意事項三、辦公室人員的儀態(tài)

 講師：杜燕子詳情

禮定乾坤儀修商道【課程大綱】我們深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。引言：為何習(xí)禮？何為禮儀？二、禮儀用意何在？三、禮之核心是什么？培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論模塊一：激活人心—尋根意識源動力，向陽心態(tài)塑造意識源動力何

 講師：杜燕子詳情

商務(wù)基礎(chǔ)禮儀【課程大綱】一、“禮”的概述什么是“禮”，“禮”的核心是什么？什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。豎立良好的服務(wù)心態(tài)二、塑造魅力個人形象1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程?禮儀的內(nèi)涵?職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則?分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣2.儀容禮儀---你的形象價值百萬?個人形象是成功不可或缺

 講師：杜燕子詳情

溫潤服務(wù)禮創(chuàng)佳績【課程大綱】第一模塊服務(wù)意識和良好第一印象1．服務(wù)的由來amp;CS顧客滿意度服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始第一印象的重要性—首輪效應(yīng)以貌取人所應(yīng)當(dāng)?分享,討論,總結(jié)2、打造良好的職業(yè)形象儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象形象的高度和形象的基礎(chǔ)職業(yè)形象著裝基本原則職業(yè)形象著裝禁忌?儀容儀表---小組檢查第二模塊行為禮儀和情景實

 講師：杜燕子詳情

政務(wù)接待禮儀【課程大綱】本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元釋義政務(wù)禮儀?思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面

 講師：杜燕子詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有