政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量提升溝通與表達(dá)   06.12

政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量提升溝通與表達(dá)【課程背景】當(dāng)下“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)改革正持續(xù)朝著深入和有序的方向推進(jìn)。作為城市名片的政務(wù)服務(wù)大廳如何提升服務(wù)，樹立名片效應(yīng)是一件非常重要的事情。提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，需要一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。本課程方案根據(jù)政務(wù)大廳服務(wù)工作的特征，及其工作需求，結(jié)合國(guó)家政務(wù)服務(wù)理念量身定

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政務(wù)禮儀   06.12

政務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪高端客戶培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進(jìn)行高效能溝通交流培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格【課程對(duì)象】企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專員【課程內(nèi)容】模塊一政

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職場(chǎng)禮儀   06.12

職場(chǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪高端客戶培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進(jìn)行高效能溝通交流培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格【課程對(duì)象】企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專員【課程內(nèi)容】模塊一商務(wù)形

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀   06.12

外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實(shí)力得以提升培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的管理形象與管理水平得以提升培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排商務(wù)往來(lái)與日常接待【課程內(nèi)容】一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)的概念2.什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）3.打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11gt;24.愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求5.單位需

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如何讓行政管理工作更出彩   06.12

如何讓行政管理工作更出彩——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱【課程背景】隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來(lái)越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，明確自己的工作職責(zé)與角色定位，并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，迅速提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。【課程目標(biāo)

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如何撰寫主題明確的商務(wù)函件   06.12

如何撰寫主題明確的商務(wù)函件【培訓(xùn)收獲】1.清晰商務(wù)函件的撰寫目的2.提煉商務(wù)函件的主題重點(diǎn)3.規(guī)范商務(wù)函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結(jié)構(gòu)模型【課程時(shí)間】3小時(shí)【課程內(nèi)容】一、課程導(dǎo)入——商務(wù)寫作問(wèn)題診斷1.請(qǐng)小組討論給出問(wèn)題2.問(wèn)題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務(wù)函件2.常見商務(wù)函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便

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商務(wù)禮儀階梯性培訓(xùn)   06.12

商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案【培訓(xùn)目標(biāo)】本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語(yǔ)言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者【

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司乘人員商務(wù)禮儀   06.12

司乘人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個(gè)人言談行為禮儀培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場(chǎng)合的接待工作培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、座次、用餐等接待工作【課程對(duì)象】司乘人員【課程內(nèi)容】模塊一司乘人員商務(wù)形象鍛造（一）司乘人員儀容禮儀1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？2.圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何

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思考更清晰 表達(dá)更有力（管理層大綱）   06.12

思考更清晰表達(dá)更有力——結(jié)構(gòu)化思維與金字塔原理【課程收益】????1.個(gè)人收益：思考清晰、表達(dá)準(zhǔn)確??（1）能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰全面的進(jìn)行思考??（2）能夠在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn)??（3）能夠在書面表達(dá)中使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰、有說(shuō)服力????2.企業(yè)收益

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溫馨服務(wù) 智慧溝通（溝通與禮儀）   06.12

溫馨服務(wù)智慧溝通——服務(wù)能量激發(fā)與溝通能力提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表企業(yè)形象的服務(wù)意識(shí)，則由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)、行為、言談、細(xì)節(jié)及人文關(guān)懷，卻是不可模仿的?，F(xiàn)代市場(chǎng)商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。然而做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、理念

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