《實(shí)戰(zhàn)為王——TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升工作坊》

實(shí)戰(zhàn)為王——TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升工作坊
課程背景：
TTT是世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程，企業(yè)管理需要培訓(xùn)，而培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，但是我們往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工即使有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也有授課經(jīng)歷，如果缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練就無(wú)法將寶貴的工作崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、轉(zhuǎn)化為課程，例如：
平時(shí)侃侃而談，上了講臺(tái)卻無(wú)從下手；
作為各自領(lǐng)域的專(zhuān)家，卻無(wú)法將知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)課程；
內(nèi)容理論性太強(qiáng)，學(xué)員難以理解；
容易怯場(chǎng)，無(wú)法掌控課堂節(jié)奏；
具備一定的演講能力，但課后學(xué)員反饋課程不實(shí)用、不吸引人…
因此，提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍已經(jīng)成為企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。本課具備完善的課程結(jié)構(gòu)+體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！將圍繞培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演“三大技能和與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)和技能開(kāi)發(fā)，配合多個(gè)工具模型以及實(shí)戰(zhàn)演練，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法，改進(jìn)和提高表達(dá)呈現(xiàn)和授課技巧，提升根據(jù)受眾實(shí)際需求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程的能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具備授課技巧、精于經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、擅于課件制作的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍。
課程收益：
● 理解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)員的學(xué)習(xí)認(rèn)知模式，從本質(zhì)上把握培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的內(nèi)涵
● 掌握課題定位、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（備課）的要領(lǐng)（備課五字訣：收、圖、說(shuō)、制、練）
● 掌握培訓(xùn)效果界定、管理的策略，開(kāi)發(fā)有效的培訓(xùn)效果管理工具
● 掌握表達(dá)與呈現(xiàn)要領(lǐng)，能夠清晰表達(dá)、有效互動(dòng)
● 掌握培訓(xùn)中困難狀況的處理辦法，有效控場(chǎng)、保持積極的學(xué)習(xí)氛圍● 掌握課后的復(fù)盤(pán)、迭代改進(jìn)技術(shù)，讓課程與時(shí)俱進(jìn)、歷久常新
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部兼職講師、候選講師、培訓(xùn)工作人員、中高層管理人員
課程方式：主題講授+案例研討+角色扮演+實(shí)操練習(xí)+互動(dòng)演練
課程大綱
原理篇：知其然，知其所以然
一、培訓(xùn)師角色職責(zé)
1. 課程開(kāi)發(fā)者
2. 主持人，授課演講表達(dá)
3. 團(tuán)隊(duì)成員、學(xué)習(xí)顧問(wèn)、發(fā)展教練、陪伴者
4. 問(wèn)題分析解決引導(dǎo)者、績(jī)效改善顧問(wèn)
二、培訓(xùn)師的價(jià)值意義
1. 企業(yè)需要“給力”的培訓(xùn)師
2. 優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以提升三個(gè)維度的能力
3. 形成一套立體化、可傳播的聽(tīng)課學(xué)習(xí)方法
熱身活動(dòng)：分組，繪制學(xué)習(xí)藍(lán)圖
三、成人學(xué)習(xí)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 需求與期望
2. 兩大核心任務(wù)
3. 陳述性與程序性知識(shí)
4. 成人學(xué)習(xí)注意力曲線
5. 成人學(xué)習(xí)的四個(gè)層級(jí)
四、成人的學(xué)習(xí)行為模式
1. 成人學(xué)習(xí)行為的四個(gè)主要步驟
2. 腦原理應(yīng)用：全腦教學(xué)法
3. 案例示范與參考
要領(lǐng)篇：做好企業(yè)培訓(xùn)師的五個(gè)關(guān)鍵（定、備、呈、落、改）
第一講：定——課題定位（培訓(xùn)需求分析）
一、課題定位的兩個(gè)原則
1. 有必要、能勝任
2. 對(duì)象明確，方向明確
二、常用的需求分析方法
1. 觀察法：行為觀察，工作觀察
2. 問(wèn)卷法
工具：培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷
3. 訪談法
工具：訪談?dòng)涗洷?br /> 4. 績(jī)效分析法
工具：GAPS 模型
三、需求分析五步驟
1. 對(duì)象分析：這個(gè)課講給誰(shuí)聽(tīng)
2. 問(wèn)題分析：為了解決什么問(wèn)題
3. 影響分析：為什么要解決這個(gè)問(wèn)題
4. 方案分析：如何解決這個(gè)問(wèn)題
5. 效果分析：通過(guò)什么檢驗(yàn)該問(wèn)題已經(jīng)解決
工具導(dǎo)入：需求分析定義表
分組練習(xí)：運(yùn)用“需求分析定義表”進(jìn)行課題定位
第二講：備——課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（有效備課）
——備課的具體步驟：五步成課法—收、構(gòu)、說(shuō)、制、練
第一步：收（收集資料，建立課程素材庫(kù)）
1. 常見(jiàn)的課程素材
1）成功實(shí)踐
2）分析數(shù)據(jù)
3）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
4）專(zhuān)家觀點(diǎn)
5）調(diào)研結(jié)果
2. 素材獲取渠道
1）萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)
2）自我學(xué)習(xí)提煉
3. 提煉總結(jié)的6種方法
1）簡(jiǎn)化法
2）數(shù)字法
3）字母法
4）表格法
5）模型法
6）短句法
分組練習(xí)：每組采用兩個(gè)提煉法指定練習(xí)并分享
第二步：構(gòu)（構(gòu)思教案地圖）
1. 課程的框架與結(jié)構(gòu)
——課題分析：清楚課程大背景
1）對(duì)象、需求；
2）目的、目標(biāo)
3）媒介、方法
4）時(shí)長(zhǎng)、重點(diǎn)
案例分析：和路達(dá)斯新產(chǎn)品培訓(xùn)課題分析
2. 課程結(jié)構(gòu)的基本要求
1）邏輯清晰：縱向邏輯：自上而下、自下而上
——橫向邏輯：歸納論證、演繹論證
案例分析：觀看美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)柕摹罢嫦嗍昼姟毖葜v視頻，學(xué)習(xí)如何建立主體邏輯
2）條理清晰：歸納論證：并列、程度、時(shí)間、空間
——演繹論證：一般三段論和常見(jiàn)三段論
練習(xí)：黃金三點(diǎn)法
3）論據(jù)有力：論據(jù)充分：六種素材的使用
——論證方法：數(shù)據(jù)、對(duì)比、圖片
案例：蘋(píng)果手機(jī)發(fā)布會(huì)中的數(shù)據(jù)、對(duì)比、圖片運(yùn)用分析
3. 三種常用的課程結(jié)構(gòu)模型
1）WWH結(jié)構(gòu)
2）PAM結(jié)構(gòu)
3）SCQA結(jié)構(gòu)
4. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建模工具：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)畫(huà)布
1）三級(jí)課程架構(gòu)搭建
2）核心知識(shí)點(diǎn)建模
3）教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)順序、時(shí)間排定
分組練習(xí)：運(yùn)用結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)畫(huà)布構(gòu)思一個(gè)培訓(xùn)課程的教案地圖
5. 教學(xué)設(shè)計(jì)
1）開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)
a開(kāi)場(chǎng)原則
b策略與常用的開(kāi)場(chǎng)方法
案例分析：視頻《穹頂之下》的開(kāi)場(chǎng)策略
2）素材設(shè)計(jì)
a形象化表達(dá)手段
b案例教學(xué)法
c建立自己的素材庫(kù)
3）互動(dòng)設(shè)計(jì)
a互動(dòng)的作用
b有效的互動(dòng)方法
4）課程銜接設(shè)計(jì)：承上啟下的原則
5）結(jié)尾設(shè)計(jì)
a常見(jiàn)的各種不當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾
b“鳳尾“的重要性
c科學(xué)結(jié)尾的四個(gè)原則
案例分析：?jiǎn)滩妓笽PHONE發(fā)布會(huì)結(jié)束語(yǔ)
6. 教學(xué)方法設(shè)計(jì)
1）選擇合適教學(xué)方法的重要性
2）常用的五種教學(xué)方法優(yōu)缺點(diǎn)分析與運(yùn)用：講座授課、分組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴
3）基于不同培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)技巧
小組討論與分享：結(jié)合教案地圖分析五種教學(xué)方法在相應(yīng)課程環(huán)節(jié)的使用
第三步：說(shuō)（解說(shuō)教案，改進(jìn)）
1. 解說(shuō)教案的意義
1）內(nèi)容管理
2）時(shí)間管理
3）培訓(xùn)效果預(yù)管理
2. 解說(shuō)教案的方式：說(shuō)課
1）說(shuō)課標(biāo)
2）說(shuō)教材
3）說(shuō)學(xué)情
4）說(shuō)教法
5）說(shuō)反饋
3. 用“教案制作Check表”進(jìn)行檢查
第四步：制（制作課件包）
1. 標(biāo)準(zhǔn)化課件包內(nèi)容：課程說(shuō)明書(shū)+PPT+講師手冊(cè)+學(xué)員手冊(cè)+培訓(xùn)工具包
2. 課程說(shuō)明書(shū)的關(guān)鍵要素：主題、背景、目標(biāo)、內(nèi)容
1）優(yōu)主題（課題名稱(chēng)）
a好課題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——符合利益、簡(jiǎn)單明了、解決問(wèn)題
b一句話標(biāo)題式
c主副標(biāo)題結(jié)合式
2）明背景
a展示問(wèn)題
b揭示痛點(diǎn)
c解決問(wèn)題
3）定目標(biāo)
a設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
b目標(biāo)撰寫(xiě)ABCD法
c目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)層級(jí)：了解、理解、運(yùn)用、掌握
小練習(xí)：哪些是有效課程目標(biāo)
4）列內(nèi)容
a基于目標(biāo)定內(nèi)容
b內(nèi)容詳實(shí)，重點(diǎn)突出
c結(jié)構(gòu)清晰，邏輯順暢
練習(xí)：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成課程大綱的主題、目標(biāo)、背景部分
3. PPT制作技巧
1）PPT之道—結(jié)構(gòu)化思考
a明確目標(biāo)
b收集觀點(diǎn)
c理順邏輯
2）PPT之法—制作原則
a抓住眼球的主標(biāo)題
b簡(jiǎn)單完整句和字體字號(hào)
c和諧的顏色搭配
d畫(huà)龍必點(diǎn)睛的圖片與排版
3）講師手冊(cè)
a講師手冊(cè)的組成部分
b講師手冊(cè)的制作要點(diǎn)
4）學(xué)員手冊(cè)
a學(xué)員手冊(cè)的組成部分
b學(xué)員手冊(cè)的制作要點(diǎn)
5）課程物料清單：?jiǎn)柧碚{(diào)研、音樂(lè)、測(cè)試題、游戲、案例、視頻
第五步：練（試講、改進(jìn)、完善）
1. 試講三步曲
1）配合教案與PPT大聲誦讀
2）“技術(shù)”彩排：帶著教案走上講臺(tái)，配合PPT試講
3）“帶妝”彩排：邀請(qǐng)聽(tīng)眾，脫稿排練，錄音、錄像
2. 改進(jìn)、完善
第三講：呈——課程的表達(dá)呈現(xiàn)技巧
基本功篇
1. 練型：臺(tái)風(fēng)與勢(shì)態(tài)語(yǔ)
1）儀容儀表
2）目光與視線
3）手勢(shì)
4）體態(tài)
5）走動(dòng)
案例：瓦尼薩 愛(ài)德華茲在TED演講中的勢(shì)態(tài)語(yǔ)分析
2. 練膽：如何克服當(dāng)眾講話緊張
1）心理調(diào)節(jié)的“二輕二重”法
2）身體放松的三大法寶
3）充分準(zhǔn)備，建立自信
3. 練口：語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)音
1）聲音運(yùn)用的基本要求：音準(zhǔn)、音量、音色、語(yǔ)氣
2）良好的發(fā)聲習(xí)慣
3）遣詞用句
練習(xí)：腹式呼吸訓(xùn)練，唇音訓(xùn)練，氣息訓(xùn)練
4. 練板書(shū)：培訓(xùn)教學(xué)中的板書(shū)使用
1）板書(shū)設(shè)計(jì)五要素
2）常用六種板書(shū)設(shè)計(jì)方法
3）正確的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)與誤區(qū)
5. 練演示：巧用PPT演示技巧
1）放映快捷鍵
2）黑屏與白屏
3）放大與縮小
二、提升篇
1. 有規(guī)矩：培訓(xùn)師不可不知的六大禁忌事項(xiàng)
1）忌照本宣科
2）忌滿堂灌
3）忌死氣沉沉
4）忌當(dāng)眾批評(píng)
5）忌言語(yǔ)不當(dāng)
6）忌離題太遠(yuǎn)
2. 會(huì)演繹：抓注意力、塑吸引力：調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性
1）5分鐘快速破冰法
2）分組的10種策略
3）點(diǎn)評(píng)與反饋技巧
4）主持討論的訣竅
5）游戲的設(shè)計(jì)與實(shí)施關(guān)鍵
3. 擅問(wèn)答：提問(wèn)與應(yīng)答技巧
1）提問(wèn)的時(shí)機(jī)
2）開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
3）答問(wèn)邏輯與技巧
案例分析：視頻“HOPE”中的提問(wèn)場(chǎng)景
4. 能控場(chǎng)：鎮(zhèn)定自若化解危機(jī)
1）授課中的異常情境管理與應(yīng)對(duì)化解
a講錯(cuò)
b遺忘內(nèi)容
c學(xué)員走神
d課堂混亂
e惡意挑釁
2）3種現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況精準(zhǔn)處理
a設(shè)備故障應(yīng)急處理
b場(chǎng)地突發(fā)狀況處理
c時(shí)間狀況應(yīng)急處理
案例分析：還有40分鐘下課，怎么辦?
實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用呈現(xiàn)技巧現(xiàn)場(chǎng)5分鐘演講講，講師點(diǎn)評(píng)
第四講：落——培訓(xùn)效果管理與落地措施
一、培訓(xùn)反饋評(píng)估的目的
1. 檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求
2. 找出培訓(xùn)的不足，以便改進(jìn)
3. 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要
二、五種常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估模型
1. 考夫曼五層次評(píng)估
2. CIRO評(píng)估模型
3. CIPP評(píng)估模型
4. 菲利普斯五級(jí)投資回報(bào)率模型
5. 柯氏四級(jí)評(píng)估（最常用）
工具：柯氏四級(jí)評(píng)估模型運(yùn)用
三、六步法做好培訓(xùn)效果的落地
1. 制定IDP：設(shè)定目標(biāo)
2. 布置作業(yè)：知識(shí)催化
3. 行動(dòng)跟蹤：督導(dǎo)完成
4. 訓(xùn)后輔導(dǎo)：改進(jìn)建議
5. 培訓(xùn)考核：驗(yàn)收成果
6. 持續(xù)反饋：即時(shí)激勵(lì)
第五講：改——復(fù)盤(pán)，精益求精
1. 總結(jié)：及時(shí)反思
2. 心態(tài)：勝不驕敗不餒
3. 倒帶：復(fù)盤(pán)
4. 更新：素材庫(kù)
5. 優(yōu)化：迭代升級(jí)，精益求精
總結(jié)：
1. 學(xué)習(xí)總結(jié)：課程重點(diǎn)回顧
2. 要點(diǎn)：學(xué)習(xí)收獲、心得啟發(fā)
3. 課后行動(dòng)計(jì)劃：
1）完善個(gè)人課題教案地圖
2）制作、完善課程包
3）熟能生巧：每月至少講課2次

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