銀行存量客戶關(guān)系管理提升與客戶裂變方法

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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銀行存量客戶關(guān)系管理提升與客戶裂變方法詳細(xì)內(nèi)容

銀行存量客戶關(guān)系管理提升與客戶裂變方法

線上課程: 銀行存量客戶關(guān)系管理提升與客戶裂變方法
課程時(shí)數(shù): 三小時(shí)
喚醒存量客戶: 落實(shí)客戶分層分群維護(hù)
落實(shí)管戶職責(zé), 梳理目標(biāo)客戶
防守型客戶分層維護(hù)方法
透過客戶分群強(qiáng)化客戶關(guān)系
客戶分群兩大維度
五大類別客戶的經(jīng)營要點(diǎn)
系統(tǒng)化的客戶關(guān)系經(jīng)營模式激活客戶(1)
從無到有的客戶接觸
從有到優(yōu)的服務(wù)營銷
提升客戶往來資產(chǎn)規(guī)模的應(yīng)用方法
進(jìn)攻型客戶分層維護(hù)方法
建立傳遞增值服務(wù)誘因提升客戶級(jí)別
分級(jí)維護(hù): 四大級(jí)別的客戶經(jīng)營模式
系統(tǒng)化的客戶關(guān)系經(jīng)營模式提升客戶(2)
由優(yōu)到強(qiáng)的收益增強(qiáng)模式
由強(qiáng)到深的售后服務(wù)持續(xù)挖掘模式
由深至廣的多元產(chǎn)品配置模式
客戶介紹客戶裂變方法
客戶關(guān)系的最高境界: MGM客戶介紹客戶
勇敢開口: 把MGM 當(dāng)成銷售的一部分
客戶裂變的三大核心戰(zhàn)略
提供超預(yù)期的服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)
賦予客戶參與感的裂變過程
給予適當(dāng)?shù)睦娲碳?br /> 建立MGM的平臺(tái)客戶介紹客戶流程
客戶介紹客戶活動(dòng)
客戶介紹客戶實(shí)踐方法

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競(jìng)爭白熱化2.異業(yè)競(jìng)爭加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期

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中高端客戶場(chǎng)景經(jīng)營(存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場(chǎng)景客戶分層維護(hù)為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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