管理心理學(xué)-凝聚人心

凝聚人心 ——管理心理學(xué)與企業(yè)實踐
79044803235325? 易凌峰 心理學(xué)博士
? 華東師大工商管理學(xué)院
組織與人力資源管理教授、博士生導(dǎo)師
? 華東師大MBA項目主任
? 華東師大企業(yè)管理系主任
70084951967230? 課程內(nèi)容
一、 性格心理學(xué)與勝任力管理 二 咨詢心理學(xué)與管理溝通開發(fā)
三、 積極心理學(xué)與員工心態(tài)培育
四、 情緒心理學(xué)與員工情商提升
63195201889125一、性格心理學(xué)與勝任力管理
? 西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud)
? 開創(chuàng)了潛意識研究的新領(lǐng)域人格心理學(xué)的發(fā)展。
23006052433320? 性格是深層的心理品質(zhì)
? 性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的 態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應(yīng)的 ，習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn) 出來的人格特征。
? 性一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定。
? 性格不同于氣質(zhì)，更多體現(xiàn)了 人格的社會屬性。
(一) 性格與領(lǐng)導(dǎo)
69386452768600管理者要用好的性格影響他人
(1) 設(shè)定目標(biāo)
(2) 建立組織
(3)激勵員工，與員工溝通
(4) 評量績效；
(5) 培養(yǎng)人才，包括自己。
領(lǐng)導(dǎo)力“分泌”影響力(Simon
內(nèi)啡肽(Endorphoin)：它會讓你感覺不到疼，通過笑可以獲得。在我們 經(jīng)過一段距離的運動后，會感受一種跑步的快感，就是該物質(zhì)的作用。
多巴胺(Dopamine)：它可以讓人愉快，例如我們達成績效之后，帶來的 是完成任務(wù)后的滿足感。由于多巴胺基于任務(wù)完成，所以，領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè) 定任務(wù)時一定要明確， 不能是假大空的目標(biāo)。
羥色胺(Serotonin)：當(dāng)我們有榮譽感時它就會產(chǎn)生。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定 要懂得讓員工感受到榮譽感。
氧化酶(Oxytocin)：這種物質(zhì)和友情、愛情、信任相關(guān)。和多巴胺的即 時滿足性不同，氧化酶是需要長期培養(yǎng)。它還有一個釋放場景， 就是人 與人的接觸， 比如擁抱、握手，這是一種信任的見證。作為領(lǐng)導(dǎo)者， 可 以通過握手、擁抱、拍拍肩，讓對方身體產(chǎn)生氧化酶， 也就是要關(guān)心并 照顧好自己的員工。
Sinek)
69215002360295謙虛的圣雄甘地
被尊稱為印度國父，對道德完
善、心靈寧靜以及人格完美的
不懈追求，為世人驚嘆并永遠(yuǎn)
銘記，同時他也是一個有領(lǐng)袖
魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。
67659252232025執(zhí)著的曼德拉
他的號召力影響了全世界，在囚牢當(dāng)中，
全球53個國家的2000多名市長、 78名英國議
員聯(lián)名情愿要求南非將其釋放。
年月把擁有變做失去
疲倦的雙眼帶著期望
今天只有殘留的軀殼
迎接光輝歲月
92684605031740變革的喬布斯
獵人比農(nóng)民更能應(yīng)對環(huán)境的變化，做到更好和更 快。因為農(nóng)民非常容易陷入三種狀態(tài)：自滿、重復(fù) 現(xiàn)在的做法、自我保護(排斥不同做法)。而獵人 擁有不同的本能：貪婪(追求永無止境)、對新的 事物和環(huán)境充滿興趣、愿意摧毀已有的做法和成就
。
創(chuàng)新者必須像獵人一樣，永不滿足、充滿好奇、 勇于突破。幾乎所有的創(chuàng)新都是通過在不同領(lǐng)域之 間建立聯(lián)系來實現(xiàn)的，而大多數(shù)人往往看不到這種 聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)人必須找到事物間的聯(lián)系，竭力破解各
種模式。
——Jeremy：Better and FasterJeremy
82353152790190? 領(lǐng)導(dǎo)力是一系列特征綜合的影響力
最好的領(lǐng)導(dǎo)不是那種最有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，
而是那種具備了很好的情商，能夠在不同
的個性層面達到理想的均衡狀態(tài)的“多元
化”管理者。
“對于政治家來說有三個素質(zhì)是決定
性的：激情、責(zé)任感和恰如其分的判斷力
。這三者構(gòu)成了一個政治家的人格?！?br /> ——馬克斯?韋伯
80632302947035領(lǐng)導(dǎo)力是一種獲得追隨者的能力
領(lǐng)導(dǎo)需要帶人做事之外，還要有
辦法把和你一起做事情的人帶起來
、配合起來，從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層次來
說，有沒有能力帶出十個、五十個
、一百個人為這個公司服務(wù)是非常
重要的。
770953528263851、領(lǐng)導(dǎo)者黑暗性格(Dark triad)
? 黑暗性格因子：領(lǐng)導(dǎo)者身上為了自己的效 用最大化，不惜犧牲別人，并自我合理化 的行為傾向。
? 行為表現(xiàn)： 不惜與別人作對、拋棄他人來 達到自己的最終目的。
? 可能的危害： 可以高成名就，也可以身敗 名裂；可以讓下屬生活痛苦，可以對親密 的人造成損害。
73075804071620“脫軌者”的研究 (Managerial derailment)
創(chuàng)新管理研究中心80年代對《財富》 100強的研究發(fā)現(xiàn)：
?管理脫軌者的失敗,是由于具備某些不良的性格和素質(zhì)，
?而非缺少某些良好的素質(zhì)。
?如情緒化、大膽、魯莽等。
? 領(lǐng)導(dǎo)者的性格會變化嗎？
在事業(yè)初期，每個人猶如善良和光明的天行者，而當(dāng)事業(yè)慢慢走 向成功時，深藏在一個人本性下的“黑暗面”開始顯現(xiàn)。
“黑暗面”包括的冷漠孤僻、傲慢自大、缺乏團隊協(xié)作、缺少 協(xié)調(diào)上層領(lǐng)導(dǎo)和其它利益相關(guān)者的能力、過度使用權(quán)力、野心太大 無法達成目標(biāo)等。
如何理解和掌控“黑暗面”特質(zhì)，是一個人從管理者邁向領(lǐng)導(dǎo)
者的關(guān)鍵。
—邁克爾-賈瑞特(Michael Jarrett)
80391001886585? 黑暗性格的三聯(lián)征
? 馬基雅維利主義：操控他人熱愛權(quán)術(shù)
者，這種人通常具有強烈的控制欲，
粉絲最著名的有四個，拿破侖，希特
勒，斯大林，墨索里尼；
? 自我中心：極端自私，尋求贊賞和特 殊待遇的傾向；
? 心理變態(tài)：冷漠無情，心狠手辣，熱 愛冒險刺激。
892111524168104個實驗： 9種黑暗人格
自我主義： 對自我愉悅感和利益的過度關(guān)注，并對可能給他人造成的損害視而不見。
馬基雅維利主義： 喜歡操控他人，做事有很強的策略性。
道德脫離： 認(rèn)為道德標(biāo)準(zhǔn)對自己不適用。
自戀： 將強化自我觀念作為生活的核心。
心理資格： 認(rèn)為自己比他人更值得擁有更多更好的事物。
精神變態(tài)： 缺少情感、冷酷、沖動。
施虐性： 為了自己的愉悅和享受或為了控制他人而施加生理、心理或性傷害。
自我利益： 在為社會所重視的領(lǐng)域追求利益，例如物質(zhì)、社會地位、他人認(rèn)可、學(xué)業(yè)
或職業(yè)成就與快樂。
惡意： 一種喜歡傷害他人或自己的偏好。傷害可以是社會性、經(jīng)濟性或生理性的，也
可以只是給傷害對象造成不方便。
87630002884805? “黑暗十二條”測試
Peter Jonason和Gregory Webster (2010)
?2013年以大學(xué)生為測試對象的驗證性研究發(fā)現(xiàn)， 大學(xué)生的
暗黑性格測試平均分約為36，而多數(shù)人在這個測試中的得
分從33至39不等，這意味著，如果有的人分?jǐn)?shù)高于45的話，
那么他的控制性格得分就很高了。
?“我愿意為了我想得到的東西撒謊?！?效用最大化) ，
?“有時候為了懲罰別人， 我愿意自己承擔(dān)一定的損失”
(減少他人效用)
?“我認(rèn)為自己就是比其他人應(yīng)該得到更多”(為自己的惡
意行為申辯) 。
?所有的黑暗特質(zhì)間都有較強的正相關(guān)。得分高的領(lǐng)導(dǎo)者,
更可能追求能為自己帶來金錢利益的機會， 并且更可能為
此表現(xiàn)出不道德行為(作弊)。
? 黑暗12條測試
1.我傾向于通過操縱他人來得到我想要的東西。 2.我可能缺乏同情心。 3.我更希望別人來贊賞我。 4.我可能對自己行為的道德性并不關(guān)心。 5.我曾經(jīng)通過欺騙或謊言來達到目的。 6.我可能比較冷漠麻木。 7.我曾利用阿諛奉承達到目的。 8.我想要追求權(quán)力或地位。 9.我比較憤世嫉俗。 10.我可能利用他人來達到我的目的。 11.我期待從別人那里得到特殊優(yōu)待。 12.我想要別人關(guān)注我。
768032528524202、培養(yǎng)堅毅的性格： 西點領(lǐng)導(dǎo)力
西點的選拔非常的苛刻，但每年
還是有五分之一選擇了中途退出
心理學(xué)教授達科沃斯展開了一
系列“堅毅測試”的研究，他總結(jié)出
了十條經(jīng)驗，被稱為西點軍校最昂貴
也是最有價值的課程。
西點領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)：培養(yǎng)堅毅的性格
?即便已經(jīng)一敗涂地，你仍然要堅持奮斗！
?犯了錯誤也要無所畏懼不斷嘗試直到成功
?即使全世界都反對，你也要勇往直前
?不管有多急多累，你都要竭盡所能慢慢來
?一定要承擔(dān)自己的責(zé)任，并解決問題。
79349601958340西點軍人的性格修行
?1802建校，50000多名學(xué)生，2名美國
總統(tǒng)，4位五星上將，3700名將軍。
?美國陸軍中40%的將軍來自西點。培育
出幾千名董事長、副董事長、總經(jīng)理，
企業(yè)精英數(shù)字超過很多美國一流商學(xué)院。
?西點最大閃光點就是“沒有任何借
口?！毕录墝ι霞壷甘窘^對服從。
71989952352675? 西點軍規(guī)第一章： 服從
?軍規(guī)1：無條件執(zhí)行
?軍規(guī)2：工作無借口
?軍規(guī)3：細(xì)節(jié)決定成敗
?軍規(guī)4：以上司為榜樣
65893952738120? 你必須打那個你不想打的電話
?尊重上司，處處以上司為師；
能成為上司，必有過人之處。
上司固然也有缺陷，但這并不
能抹煞他們的能力。
?作為員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新顯得尤其
重要，勤奮學(xué)習(xí)的人才能超越
別人。
58108852456180? 四個標(biāo)準(zhǔn)回答 學(xué)會忍受不公平
“是，長官?！?br /> “不是，長官?！?br /> “不知道，長官?！?br /> “沒有借口，長官?！?br /> 81578452474595《致加西亞的信》
美國和西班牙戰(zhàn)爭爆發(fā)，美國必須立即跟西
班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，因為他掌
握著西班牙部隊軍事情報。但加西亞將軍在古
巴叢林里—— 沒有人知道確切的地點。
有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有
辦法找到加西亞，也只有他才能找到?！?br /> 73914002349500“從總統(tǒng)手里接過信什么都沒問”
?爬山涉水
?經(jīng)過4天的船路到達古巴，
?經(jīng)過3個周徒步穿過島國，
?槍林彈雨
?遭受西班牙士兵攔截；
?在亞哥參加游擊戰(zhàn)；
?最后把信送到加西亞的手里。
80371952519045? 羅文的精神
肯執(zhí)行：敬業(yè)的，做應(yīng)該做的事，面對上級的
安排不提條件；
勇執(zhí)行：全身心完成任務(wù)，工作主動積極，有
責(zé)任感；
善執(zhí)行：明確的工作目標(biāo)，做事有章法有計劃，
并嚴(yán)格按照計劃行事能堅持獨立完成任務(wù)不需
要人監(jiān)督。
75660252675890? 西點執(zhí)行力的內(nèi)核
?執(zhí)行力的三要素：
按領(lǐng)導(dǎo)意圖行事；把事辦成；結(jié)果不打折。
?責(zé)任的定義：
做你應(yīng)該做的事；
當(dāng)做這些事情時，不需要任何人監(jiān)督；
全身心完成任務(wù)，才算完成領(lǐng)導(dǎo)對你的要求。
82365851936750責(zé)任是一種內(nèi)驅(qū)動力
好比一股能量。堅信想要的意
念。我們餓了想吃飯。餓就是我
們內(nèi)驅(qū)動力。
有完成它，才能從別人對你的
要求，轉(zhuǎn)化為你自己的要求，你
才能全身心完成應(yīng)該完成的事。
76898502526665意志的力量
小惡魔—每當(dāng)我們看到好吃的的東西，
大腦自動激活“獎勵”系統(tǒng)，釋放出名叫
“多巴胺”的，它會聯(lián)合大腦的其他部分，
設(shè)法說服正在減肥的你，把巧克力吃到嘴
巴里。
小天使—位于我們額頭和眼睛后面前
額皮質(zhì)里，有一些掌握著“我不要”力量
的灰質(zhì)，它讓我們勇敢對巧克力說“不”。
但通常來說，我們對“即時獎勵” 的
巧克力感興趣。對于減肥5公斤后再吃巧
克力“未來獎勵”，缺乏等待的耐心。
3、性格的加減法
播種行為，收獲習(xí)慣；
播種習(xí)慣，收獲性格；
播種性格，收獲人生。
——古印度諺語
83648552813050(1)應(yīng)用正念(Mindfulness) —— 活在當(dāng)下
本意是“留心”。佛教、神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)等
不同領(lǐng)域?qū)ζ浔举|(zhì)的認(rèn)識頗為統(tǒng)一。
全心全意、不加評判地留心、關(guān)注、沉浸于當(dāng)下
自身的內(nèi)在狀態(tài)(包括思想、情緒、身體感受)和
行為，以及所能感知到的周圍正在發(fā)生的一切，并
接納它們，哪怕是讓你感覺不快的。不受過去的經(jīng)
歷和對將來想象的困擾。
正念一般需要通過冥想、反思、內(nèi)觀、禱告、情
商訓(xùn)練、心理治療等方法獲得。
正念的狀態(tài)
?內(nèi)心平靜且自我認(rèn)知清晰
?專注力倍增
?創(chuàng)造力加強
?洞察力更為敏銳
?身心更為健康
?正能量和幸福感大大提升
?對外界事物更為敏感
?對他人更為理解和仁慈
?人際關(guān)系有效改善
?工作績效越來越好
77216002730500? 正念領(lǐng)導(dǎo)力： 突破自我，做最好的自己
領(lǐng)導(dǎo)者若未能覺察自我并有意識的轉(zhuǎn)變
其思維模式，則可能阻礙整個組織的改變。
領(lǐng)導(dǎo)者通過堅持研習(xí)正念，激發(fā)自己的
高層潛意識思考，認(rèn)識自己，接納自己，
學(xué)會愛自己，找到自己的使命，激勵和引
導(dǎo)自己，排除干擾，提升抗挫能力，克服
人性的弱點，極大地改善自我領(lǐng)導(dǎo)，進而
顯著提升對他人的影響和領(lǐng)導(dǎo)。
77050901930400(2)培養(yǎng)微習(xí)慣
微習(xí)慣就是強迫自己每天做微不足道的
積極行為，“小得不可思議的一小步”，
比如做100個俯臥撐可以減少到1個，把
“每天寫3000字”縮減成每天50字。
微習(xí)慣太小了，小到不費吹灰之力就能
把它做好。因此，人們不會去抵觸它，還
經(jīng)常會超額完成任務(wù)，我們的成就感也會
隨著飆升。
培養(yǎng)微習(xí)慣
65271653418205暗示+慣常行為+獎賞=習(xí)慣回路
不斷地強化一個習(xí)慣的回路，它將變得越來越自動化。 線索和獎賞交織在一起，直到強烈的參與意識與欲望出現(xiàn)， 最終習(xí)慣誕生了！
? 微習(xí)慣越小
? 抵觸情緒越小
? 執(zhí)行阻力越小
? 行動成本越低。
69919853149600(4)性格的修行
《大學(xué)》之“修身齊家治國平天下”
? “修身”是管理自我
? “齊家”是管理他人
? “治國”是管理團隊
?滌者， 取滌其舊染之污也
? 20歲后， 曾國藩改號為滌生。日記：“滌，就是 洗滌自己以前身上的缺點?！?br /> ?從道光十九年起寫日記， 記錄行為，并時時刻刻 檢討不足。即使行軍、生病的時候， 也照記不誤 直到他去世的前一天為止。
? 克服性格黑暗面，就是要對行為與性格進行永無 休止的洗滌和更新。
1114933013335?曾氏家書摘—齊家
我之所以十分重視饋贈，有兩個原因：一是我家的氣運太盛，不能 不格外小心，這是持盈保泰的辦法。一旦舊債還清，就會好處太全，恐 怕反而會盈極生虧。留有債務(wù)沒有還清，就會感到美中不足，家庭中也 就會時時提醒自己了。
第二個原因，是家里的親戚們都很貧困，而且上了年紀(jì)，現(xiàn)在不周 濟他們，他們的日子不知該怎么過呢。家中的債務(wù)，雖然現(xiàn)在先不還， 以后總是能還上的；饋贈自己的親友，現(xiàn)在不作，恐怕以后后悔都來不 及了。
110490000?曾氏家書摘—養(yǎng)性
我們家目前正處于鼎盛時期，太陽上升到最高的時候就會向西偏，月 亮圓了以后就會虧缺，我們家現(xiàn)在也是滿盈的時候了。我想囑咐你的， 只有兩句話而已。這就是，盛時常作衰時想，上場當(dāng)念下場時。興旺發(fā) 達的時候要想著衰微的時候，在臺上紅火的時候要想著下臺后冷清的時 候。
我一天天老了，也還經(jīng)常有控制不了自己情緒的時候。但我總是提 醒自己要抑制住自己的怒氣。自古以來，有多少英雄豪杰，就是沒有過 去這一關(guān)啊，也不只你我兄弟這樣。關(guān)鍵是要控制自己的情緒，不要讓 他隨便發(fā)作。
(二) 性格的自我探索
73152002209800? 性格理論——榮格
卡爾 ·榮格 (Carl Jung)
能量獲得途徑：外向-內(nèi)向
注意力的指向：感覺-直覺
決策判斷方式：思考-情感
—— 1921年， 《心理類型學(xué)》
58293002406015? MBTI個性測試
80098902378710? 卡特爾因素分析法分析(R．B ．Cattell)
? 對17953個描述人格的詞匯歸類整理，得到171個與 人格有關(guān)的基本詞；
? 然后選擇208名被試，讓他們參照這些詞， 一評定 量表的形式對他們熟悉的人進行評定；
? 經(jīng)相關(guān)分析和因素分析，得到12種根源特質(zhì)，以后 又根據(jù)實證研究增加了4個特質(zhì)，編制成16PF。
? 16PF的構(gòu)成
特 質(zhì)
低程度特征
高程度特征
樂群性
緘默、孤僻
樂群、外向
聰慧性
遲鈍、學(xué)識淺薄
聰慧、富有才識
穩(wěn)定性
情緒激動
情緒穩(wěn)定
恃強性
謙虛順從
好強固執(zhí)
興奮性
嚴(yán)肅審慎
輕松興奮
有恒性
權(quán)宜敷衍
有恒負(fù)責(zé)
敢為性
畏縮退怯
冒險敢為
敏感性
理智、著重實際
敏感、感情用事
? 16PF的構(gòu)成
特 質(zhì)
低程度特征
高程度特征
懷疑性
依賴隨和
懷疑剛愎
幻想性
現(xiàn)實、合乎成規(guī)
幻想、狂放不羈
世故性
坦白直率、天真
精明能干、事故
憂慮性
安詳沉著、有自信心
憂慮憂郁、煩惱多端
實驗性
保守、附庸傳統(tǒng)
自由、批評激進
獨立性
依賴、隨和附眾
自主、當(dāng)機立斷
自律性
矛盾沖突、不明大體
知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)
緊張性
心平氣和
緊張困擾
(三) 員工勝任力的識別
美國學(xué)者 依格(Neil Yeager)
? 進取心和熱情
1、對企業(yè)合乎道德的貢獻；
2、對工作的熱情
? 溝通技能
團隊合作、同理心、顧客導(dǎo)向
? 500強企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)
? 成功經(jīng)歷 (正向體驗)
? 成熟度 (首先表現(xiàn)為責(zé)任感)
? 面對壓力 (自信是最重要的因素)
? 計劃與組織 (員工自我管理能力)
? 理性思考過程 (能進行創(chuàng)造性的思考)
23952202466975合不合
404876027203402637790263906027184352567940會不會
文憑 證書
愿不愿
動機、態(tài)度、 價值觀、自 信心
核心勝任力
4914900246697550838102538730500761026149304120515270954565633602709545?員工能力=會不會+愿不愿+合不合+配不配
配不配
16510-1193165崗位特定
心理素質(zhì)
崗位勝任力
71837552238375? 勝任力的概念
1、是深層次的心理特征；
2、這些心理特征與職業(yè)和特定工作 相關(guān)；
3、這些心理特征比知識和技能更能 預(yù)測員工的績效。
77647801680845? 勝任力是員工深層次心理特征
?核心勝任力(職業(yè)素質(zhì)：每一個員 工都需要)
Core Competency
?崗位勝任力(崗位素質(zhì)ex:財會人 員)
Functional Competency 功能性
? 員工勝任力模型
9067800152400225806013195303087370207264035052002882900365760035890203571875439039024244305804535?Who Are We Looking For?
核心勝任力：瑪氏需要的人才
-1052830164465no constrains on major or university
實習(xí)學(xué)生，不限專業(yè)和學(xué)校
Identify with Mars culture
心于瑪氏：認(rèn)同瑪氏文化
Committed in self-development & high learning agility
長于發(fā)展：學(xué)業(yè)優(yōu)秀，社會實踐積極， 有強烈的自我發(fā)展意愿
Adaptable for job rotation and location
樂于改變：愿意接受并能很好適應(yīng)工作環(huán)境和崗位的改變
Leadership
善于領(lǐng)導(dǎo)：有能力帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對困難， 善于激勵他人
Creative
勇于求新：思維活躍，在解決問題方面常有獨創(chuàng)性和批判思維
Strong cross-cultural communication skills
優(yōu)于溝通：具備優(yōu)秀的中英文溝通能力，跨文化的思考交流素質(zhì)
9855200215900Competency: Teamwork
Cluster: Leadership
Definition:
Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions.
Positive Behaviours
n Supports team decisions even when not in total agreement.
n Willingly shares knowledge and opinions with others, even outside one’s
immediate interest.
n Pitches in to help others while maintaining own level of productivity.
n Speaks positively about colleagues, recognizing their contributions to
team goals.
n Seeks and encourages the participation of other team members in
meetings.
n Willing to learn from others.
n Publicly credits others for good ideas or accomplishments.
n Puts group or team goals ahead of individual goals.
n Promotes a friendly climate, good morale and cooperation.
n Resolves conflict, brings it into the open and encourages a beneficial
resolution.
Negative Behaviours
n Believes working with others produces results more slowly.
n Attends team meetings without contributing.
n Regularly engaged in win-lose competition with other members of the
team .
n Expresses negative expectations and opinions about team members.
n Fails to contribute to issues outside own immediate focus.
n Retains information which could be useful to colleagues .
n Fails to complete own share of work .
n Fails to recognise others’ strengths.
Competencies are any essential skill, knowledge, and individual qualities, which lead to superior performance in a job role.
Global HRD ·Brussels GCC ·December, 2003
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Vers 1.1
?應(yīng)用用關(guān)鍵行為：識別勝任力
Adaptability
Is flexible; maintains effectiveness by adjusting behavior, work routines, and habits to meet a goal and/or changing circumstances. Is seen as balanced despite the conflicting demands of the situation.
1.Tell me about a time when you had to
change your priorities because of a change in circumstances or plans. How did you handle it and what was the result?
2.Think of an organizational change you went through -- how did it affect your work routines? Give an example.
3.What is the biggest work related change you have ever faced, how did you handle it and what did you learn from it?
68408552436495? 知人之道有七焉
一曰間之以是非而觀其志，
二曰窮之以辭辯而觀其變，
三曰咨之以計謀而觀其識，
四曰 告之以禍難而觀其勇，
五曰 醉之以酒而觀其性，
六曰 臨之以利而觀其廉，
七曰 期之以事而觀其信。
72339202719705? 勝任力識別方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (Leaderless Group Discussion,LGD)
一組評價者， 4－8人
評價者地位平等
圍繞特定問題獨立表態(tài)
然后自由討論
最后得出小組意見
?LGD評分表樣例
應(yīng)聘者編號
考官編號：
測評時間
測評要素
溝通能力
分析能力
團隊精神
影響力
自信心
權(quán)重
30%
25%
20%
15%
10%
記錄行為
評分
加權(quán)分?jǐn)?shù)
總分：
?勝任力評分
? 勝任力評價
66020952112010?評價中心
多種測量方法的組合
情景模擬原理
標(biāo)準(zhǔn)化的程序
35655254083050?工作模擬 (simulation)測驗
? 文件簍測試 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
? 管理游戲
分析能力 風(fēng)險態(tài)度 決策能力
相關(guān)經(jīng)驗
3720465379730主動性 說服力 表達能力 自信程度
承擔(dān)壓力能力 精力
人際交往能力
個人自信心
組織領(lǐng)導(dǎo)能力
計劃能力
書寫表達能力
決策能力
對風(fēng)險態(tài)度
經(jīng)營管理能力
15894052247900二、咨詢心理學(xué)與管理溝通開發(fā)
?弗雷德·盧桑斯(Fred Luthans)
?美國尼勃拉斯加大學(xué)教授，心理學(xué)家，曾 擔(dān)任美國管理學(xué)會主席
75342752646680(一) 心理健康
《癥狀自評量表SCL90》是世界上最
著名的心理健康 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E6%B5%8B%E8%AF%95/112688" 測試量表之一，是當(dāng)前
使用最為廣泛的精神障礙和心理疾病門
診檢查量表，將協(xié)助您從十個方面來了
解自己的心理健康程度
84963002695575(二) 心理資本 Luthans(2006)
自我效能
在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時，有信心并能付
出必要的努力來獲得成功
希望
對目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功在必要時能調(diào)
整實現(xiàn)目標(biāo)的途徑
樂觀
在對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因
韌性 身處逆境和被問題困擾時，能持之以恒
、迅速復(fù)原并超越，以取得成功
51841402032635自我效能感
心理資本是一種積極心理狀態(tài)
(l)在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時， 有信心(自我效能)并 能付出必要的努力來獲得成功;
(2)對目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功在必要時能調(diào)整實現(xiàn) 目標(biāo)的途徑(希望);
(3)在對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因 (樂觀);
(4)當(dāng)身處逆境和被問題困擾時， 能持之以恒、迅速復(fù) 原并超越(韌性)，以取得成功。
77292202179320? EAP的發(fā)展模式： 培育員工積極心理
除了我們的夢想之外,唯一不變的是變化!!
必須懂得用樂觀和主動的心態(tài)去擁抱變化! 變化
往往是痛苦的,但機會卻往往在適應(yīng)變化的痛苦
中獲得!
提升心理資本是管理者面對變革的重要任務(wù)。
? EAP項目的回報
? 降低缺勤(病假)率
? 減少醫(yī)療費用支出
? 降低管理人員負(fù)擔(dān)
? 提高組織的公眾形象
? 提高員工士氣
? 提高組織績效
? 優(yōu)化工作情緒
? 提高工作積極性
? 增強自信心
? 有效處理人際關(guān)系
? 增強適應(yīng)力
? 克服不良嗜好
? 企業(yè)損失與EAP回報
78422502802255? EAP的二級預(yù)防
?初級預(yù)防：
減少工作環(huán)境的負(fù)能量
?二級預(yù)防：
企業(yè)內(nèi)的心理危機干預(yù)
? EAP的咨詢流程
7254240220218076669904670425(三) 教練與心理賦能
?信念決定行為
新世代員工的管理挑戰(zhàn)
騰訊發(fā)布00后報告：六大價值觀
78790802590800教練： 是理念也是技術(shù)
?開發(fā)潛能、讓員工看見未知的自己；
?重點給員工信心和方法；
?在教練過程中培育雙方的信任感。
59099453872230管理者的教練技術(shù)
? 陪伴、傾聽、觀察并激勵員工，
?支持員工自主解決問題，提供幫助。
?領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同是員工教練(coach)認(rèn)同是團隊領(lǐng)導(dǎo)人。
?歐美各大企業(yè)設(shè)立CCO (企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官)
74930002069465教練(coach)即賦能
?培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練 可以提高88%生產(chǎn)力。
?洞察心智模式，開發(fā)心理潛能、發(fā)現(xiàn)可能性， 幫助調(diào)整最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
? “經(jīng)營管理教練” (Business
Coaching)+ “生涯教練” (Life Coaching)
87598252535555? 暗示的力量：羅森塔爾效應(yīng)
? 1968年，從一至六年級各選了3個班，對這18個班的學(xué)生進 行了“未來發(fā)展趨勢測驗”。
? 以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長 和相關(guān)老師并要求保密，以免影響實驗的正確性。
? “權(quán)威性謊言”——名單上的學(xué)生是隨便挑選出來的。
? 8個月后復(fù)試， 名單的學(xué)生， 成績有了明顯進步，且性格活潑 開朗， 自信心強，求知欲旺盛。
(四) 心理咨詢與教練技術(shù)
-4445635環(huán)境的準(zhǔn)備
(心理環(huán)境)
-4445-1905宣泄過程
(聆聽)
-4445-1270陪伴過程
(共情、中立)
-4445-635改變過程
(提問)
?開放式提問
通常以“什么”、“怎么”、“為 什么”、“能不能”、“行不行”等詞語開 始，讓來訪者對有關(guān)的問題、事件給予較為 詳細(xì)的反應(yīng)， 使來訪者更多的講出有關(guān)他 (她)的情況、想法、情感等。
?封閉式提問
通常以“是”、“不是”、“有”、 “沒有”、“對”、“不對”等詞語給予回 答。
? 聆聽與提問
?開放式提問
?鼓勵和重復(fù)語句
?對質(zhì)
?對感受的反饋
教練(coach)是陪伴與咨詢
73132951825625? 微表情：內(nèi)心流露與掩飾
1,真正的吃驚表情轉(zhuǎn)眼即逝，超過一
秒便是假裝的。
2,你去過他家嗎？ 不，我沒去過他家，
對問題的生硬重復(fù)是明顯的撒謊。
3,男性鼻子下方有海綿體，抹鼻子代
表要掩飾一些內(nèi)容。
4,手放在眉骨附近表示羞愧。
5,假笑眼角是沒有皺紋的。
73755252306955? 通過微表情來揣測心理
6,明知故問的時候眉毛微微上楊。
7,說話時單肩聳動，表示對說話極不
自信，是說謊的表現(xiàn)。
8,人在害怕的時候出現(xiàn)生理逃跑的反
應(yīng)，血液從四肢流向腿部，因此手的
體溫會下降。
9,敘事的時候眼睛通常往下方看，代
表大腦在回憶，而撒謊不需要回憶過
程。
65697101689735? 誰在說謊？
★說話時猶豫，語言重夊， 結(jié)結(jié)巴巴就表示正在說謊；
★人在撒謊時，常是眼睛看著一個方向，手勢卻朝向另一個方向；
★微聳單肩表示對所說的話感到別扭， 在一定情況下可視為撒謊；
★當(dāng)提出問題和回答問題時，之間的時間間隔越短(≤1秒)，
表明這個問題的答案是事先準(zhǔn)備好的謊言的可能性越大；
★一個人言上由衷時動作和語言往往相悖，如嘴上說“是”，卻微微搖頭；
★說話時雙唇擠一下， 說明對所說的話沒有把握，模棱兩可；
★人在撒謊時，會上自覺縮緊自己，如弓起身子；
★人在撒謊時，往往會上自覺后退一步，并做出保護性動作，如把手臂環(huán)在胸前，或把其他物品放在胸前；
★當(dāng)一個人在笑的時候，眼角沒有出現(xiàn)細(xì)紋， 有可能是在假笑；
★人在受到驚嚇時，臉上驚訝的表情只能持續(xù)上到一秒鐘的時間， 如果你看到一個人“驚訝”了很長時間， 他多半是假裝的；
? 識別微語言
57664352389505? 持續(xù)不到五分之一秒的表情
82600803198495? 對質(zhì) confrontation：
——“開而弗達”的自我審視
對來訪者的認(rèn)知方式提出挑戰(zhàn)的過程。推動來訪者重
新審視困難、挫折，克服認(rèn)知主觀片面性，開發(fā)自我。
(1)可通過提問、反問來質(zhì)問
(2)不要貶低對方，要開啟激勵對方
(3) 以尊重為前提，以同感為基礎(chǔ)
(4) 超越咨詢者的提問，產(chǎn)生恍然大悟
(5)問而不審，制而不壓，自我審視，自我悅納
?
Fact
具體的事實
Opinion
傾聽意見
Suggestion
提出建議
84836005105400Support
給予支持
888873021926558888730342392088887304724400績效教練技術(shù)： 應(yīng)用FOSS原則
1270-205105評估表預(yù)覽
?使他可以預(yù)先讀完并予消化
?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備
1270-205740多問少講
?80%的時間留給員工， 20%留給自己
?在自己的時間內(nèi)80%用來發(fā)問， 20%用來“指導(dǎo)”
1270-209550多用“我們”
?明確記?。簡T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的
?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性， 而并非沒有思想
1270-205105強調(diào)具體行為
?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評
?明確指出錯在哪里，好在哪里
12703175對事不對人
?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了
127017780集中在未來
?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn)
-4445-205105積極結(jié)束
?讓下屬滿懷積極信念地離開
75844402328545? 登天的感覺：心理咨詢與教練技術(shù)
?講作者在哈佛大學(xué)從事心理
咨詢的經(jīng)歷的書。這是一本
相當(dāng)不錯的心理咨詢?nèi)腴T書
，生動而不失準(zhǔn)確，十多年
來多次再版。
?之所以有這個書名，據(jù)說是
因為咨詢能帶給人一種登天
般的感覺。
65347852131695(五) 心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)
特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)中心的觀點
行為理論： 情感與人際中心觀點
權(quán)變理論： 情境中心的觀點
1、領(lǐng)導(dǎo)力的多元視角
?建立目標(biāo)愿景：愿景型領(lǐng)導(dǎo)
?服務(wù)員工需求：仆從式領(lǐng)導(dǎo)
?激發(fā)員工潛能：教練型領(lǐng)導(dǎo)
?開發(fā)員工心態(tài)：幸福領(lǐng)導(dǎo)力
76758802375535?愿景型領(lǐng)導(dǎo)(Visionary Leadership)
?向其員工解釋愿景的能力
?身體力行來持續(xù)傳達并強化愿景
?把愿景延伸到不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中
62452252764155? 優(yōu)秀的管理者要會講故事 ( JD Schramm)
1.切勿鋪墊，直奔主題。。
2.精選開場詞、結(jié)束語。
3.遵循“剛剛好”理論描述細(xì)節(jié)。
4.嘗試與每一個人進行交流。
(4-7秒注視。好似他們是你正在講述故事里的主角。)
5.重視詩句的力量。
6.利用靜默，突出重點。
7.了解你的目標(biāo)。你的聽眾是誰？
? π型人才： 復(fù)合性、發(fā)展性、創(chuàng)新性、競合性
?仆從式領(lǐng)導(dǎo) ( Servant leadership)
?傾聽
? 同理心
?治療
?領(lǐng)悟
?說服
? 遠(yuǎn)見
? 服務(wù)員精神
? 致力于人成長
? 創(chuàng)建共同體
? 《團隊領(lǐng)導(dǎo)最后吃飯》 (Simon Sinek) ——給員工安全感的領(lǐng)導(dǎo)是最好的領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)你跟美國海軍陸戰(zhàn)隊一起用餐時，你會留意到，最先被 服務(wù)的人是最資淺的隊員，最后用餐的反而是最資深的軍官。 這個簡單行為的核心價值顯露出海軍陸戰(zhàn)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因為 領(lǐng)導(dǎo)的真正價值在于，領(lǐng)導(dǎo)者愿意把其他人的需求放在自己的 需求之前。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都真心關(guān)懷自己的部屬，同時明白， 領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)的真正價值，就是犧牲自我的利益。
65741551941195?教練型領(lǐng)導(dǎo) (Coaching Leadership)
領(lǐng)導(dǎo)的作用， 重在透過
教練的方式，傳達期望值、
提供反饋和尋求學(xué)習(xí)的機
會。
70846952479040? 積極心理學(xué)的興起
“習(xí)得性無助”指因為重復(fù)的
失敗或懲罰而造成的聽任擺布的
行為
一個關(guān)鍵的節(jié)點決定一個人是
悲觀還是樂觀，那就是：解釋問
題與挫折時所采取的歸因方式。
習(xí)得性樂觀：感恩、肯定自我
等。
61918852306955? 積極心理學(xué)
1、積極的情緒和體驗；
2、積極的人格特征；
3 、積極的社會環(huán)境。
75450702485390幸福領(lǐng)導(dǎo)力
?實際上是幸福帶來成功， 而不是成功帶來幸福
?一般人在意消除弱點，優(yōu)秀的人卓越的人關(guān)注發(fā) 揮優(yōu)勢和激情以達到最佳表現(xiàn)
?一般人主張消除壓力，優(yōu)秀的人通過休息接納壓 力以達到精力最充沛的狀態(tài)
?一般人覺得最佳的表現(xiàn)或巔峰體驗是非常罕見的； 優(yōu)秀的人認(rèn)為只要正念投入，從平凡中得到超凡
?一般人認(rèn)為通過權(quán)力和影響力來領(lǐng)導(dǎo)；優(yōu)秀的人 認(rèn)為應(yīng)該通過積極性和真實性來領(lǐng)導(dǎo)
?一般人尋求提供意義的特別活動；優(yōu)秀的人從每 日活動中找到意義。換句話說， 優(yōu)秀的人是在生 活中找到意義，而不是在尋找生活的意義。
87198202366645幸福人生的5個因素(PERMA)
積極快樂的情緒(positive emotion)
沉浸其中的投入(engagement)
美好的人際關(guān)系(relationships)
有意義和目的的事情(meaning and purpose)
有收獲和成就的感受(accomplishment)
2、領(lǐng)導(dǎo)力理論
78968602378710受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的七個特質(zhì)
——全球超過10萬人， 30多年的調(diào)查
380619017487906125210191897060921902280920Knowledge
Experience
Personality
Traits and
Preferences
? 領(lǐng)導(dǎo)技能積木( The Building Blocks Of Skills)
Initiating Structure & Consideration
Behavior/
Skills/
Competencies
( HYPERLINK "../領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論.ppt" 結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度) Employee & Job-Centered Dimensions
(員工中心和工作中心維度) The Leadership Grid (領(lǐng)導(dǎo)方格) 360-Degree Feedback (360度評價) Managerial Derailment ( HYPERLINK "../表格－文件夾/脫軌研究的主題.ppt" 管理脫軌) Self-Defeating Behaviors
( HYPERLINK "../表格－文件夾/常見的自我拆臺行為.ppt" 自我挫敗行為)
Intelligence
Values
Interests
Motives/Goals
Coaching & Mentoring Behaviors
(教練與個人指導(dǎo)行為)
(1)特質(zhì)理論—關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者
66948052021840? 特質(zhì)理論的反思
70573902095500(2)行為理論—關(guān)注追隨者
從人際關(guān)系和情感因素的角
度認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)行為。
強調(diào)通過領(lǐng)導(dǎo)活動對追隨者
施加影響、激發(fā)工作熱情來完成
任務(wù)。
? 領(lǐng)導(dǎo)行為分析
?結(jié)構(gòu)維度與關(guān)懷維度(俄亥俄)
?工作中心和員工中心(密西根)
? 目標(biāo)和工作促進VS.領(lǐng)導(dǎo)者支持和促進
?績效管理與薪酬管理
領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論
坦南鮑姆R．Tannenbaum & Warren H. Schmidt 1958
管理方格理論
Robert R ·Blake & Jane S ·Mouton，1964
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)是更關(guān)心人( concern for people) ，還是 更關(guān)心事(concern for production) ，把領(lǐng)導(dǎo)分為五 種風(fēng)格。
高
關(guān) 心 人 的 程 度
低
高
低
關(guān)心生產(chǎn)的程度
管理方格圖
74568051948815(3)情境理論——關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)情境
情境領(lǐng)導(dǎo) (Situational
Leadership) 模型認(rèn)為，領(lǐng)
導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)和具體組織情境的
匹配。
權(quán)變理論(Fred Fiedler)理論 ——持續(xù)15年調(diào)查績效與領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度之間的關(guān)系
? 環(huán)境因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系
68300602112010四種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(1)指導(dǎo)式(telling)。表現(xiàn)為高工作低關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)
導(dǎo)者對下屬進行分工并具體指點下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何
時干，它強調(diào)直接指揮。因為在這一階段，下屬缺乏接受和承
擔(dān)任務(wù)的能力和愿望，既不能勝任又缺乏自覺性。
(2)教練式(selling)。表現(xiàn)為高工作高關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)
導(dǎo)者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護和鼓勵下屬的積極性
。因為在這一階段，下屬愿意承擔(dān)任務(wù)，但缺乏足夠的能力，
有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能。
(3)支持式(participating)。表現(xiàn)為低工作高關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方
式。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策， 領(lǐng)導(dǎo)者著重給下屬以支持及
其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通。因為在這一階段，下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)者所
交給任務(wù)的能力，但沒有足夠的積極性。
(4)授權(quán)式(delegating)。表現(xiàn)為低工作低關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作， 完成任務(wù)
。因為在這一階段，下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導(dǎo)者要他們做的
事。
? 情境模型
S1 命令型(Directing) ：高工作、低關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定角色、安排任務(wù)，并給以具體指示和嚴(yán)格 監(jiān)督。所有決定由領(lǐng)導(dǎo)者做出，溝通是單方面的。
例：消防隊長負(fù)責(zé)撲滅一場大火……
S2 教練型(Coaching) ：高工作，高關(guān)系。
仍然由領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定角色、安排任務(wù)，但允許討論，并 聽取下屬的意見和建議。最終決策仍由領(lǐng)導(dǎo)做出，但增加了 雙向溝通。
例：剛剛提升到新工作崗位的員工 ……
? 情境模型
S3 支持型(Supporting) ：低工作，高關(guān)系。
– 領(lǐng)導(dǎo)者將例行決策權(quán)力如工作安排、流程部署交予下屬。 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)促進下屬展開決策討論，并協(xié)助其自行決策。
– 例：新的銷售人員首次單獨去拜訪客戶 ……
S4 授權(quán)型(Delegating) ：低工作，低關(guān)系。
– 領(lǐng)導(dǎo)者仍然參與下屬的討論，但控制權(quán)由下屬掌握。由下 屬決定在何時、何種情況下領(lǐng)導(dǎo)者需要參與決策討論。
– 例：你明白該如何準(zhǔn)備每月的報告……
? 下屬的準(zhǔn)備
? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境性選擇
81286351857375? 情境領(lǐng)導(dǎo)力的理解
? 一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取 決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力， 還取 決于情境；
? 沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為；
? 學(xué)會各種領(lǐng)導(dǎo)方式，針對不同的被 領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境,采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。
? 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境的互動過程
Leader
Followers Leadership Situation
? 互動框架(An Interactional Framework)
Personality 人格 Position 職位
Expertise 管理訣竅
Etc.
Values 價值觀
Norms 規(guī)范
Cohesiveness
凝聚力
Task 任務(wù)
Stress 壓力
Environment 環(huán)境
三、積極心理學(xué)與員工心態(tài)培育
-4359910771525-46164503305810全國
3539
?
72523352418080患有緊張相關(guān)疾病
26009604648200(一) 管理者的壓力管理
企業(yè)家調(diào)查表明：
90％表示工作壓力大
76％認(rèn)為工作狀態(tài)緊張
1/4
? 生涯彩虹與平衡的壓力
?壓力下的生命代價
正常心臟
肥大心臟
?壓力下的生命代價
?高血脂引發(fā)動脈粥樣硬化
正常血管
狹窄血管
硬化肝臟
68103752214245?壓力下的生命代價
正常肝臟
81197452781300?心理健康代價： 抑郁癥
? 抑郁癥是一種常見的精神疾患。全球范圍 內(nèi)，共有超過3.5億人患有抑郁癥，遍布 各個各年齡組。
? 抑郁癥是世界各地的首要致殘原因，它是 導(dǎo)致全球疾病負(fù)擔(dān)的一個重大因素。
? 抑郁癥患者中女性居多。
? 最嚴(yán)重時，抑郁癥可以引致自殺。
83712052753360?壓力的來源--生活事件
?生活事件是生活的變動, 以生活變化單位 LCU 來計量; ?1973霍爾姆斯(1973)以LCU衡量各種不同 性質(zhì)的緊張生活事件對健康危害的程度。
?根據(jù) 5000多例病史的研究，將43項生活事 件量化,制訂了“生活事件評定量表”。
?
壓力的來源--生活事件
生活事件
平均值
生活事件
平均值
配偶死亡
100
妊娠
40
離婚
73
性障礙
37
夫妻分居
65
生孩子
37
家庭近親死亡
63
企業(yè)調(diào)整
39
個人受傷或患病
53
財務(wù)狀況變化
38
結(jié)婚
50
親密朋友死亡
37
解雇
47
工作變動
36
夫妻重新和好
45
夫妻吵架
35
退休
45
抵押或貸款取消
30
家庭成員健康變化
44
工作職責(zé)變化
29
?
壓力的來源--生活事件
生活事件
平均值
生活事件
平均值
兒女離家
27
學(xué)校的變化
20
婚姻糾紛
29
文娛活動的變化
19
個人的突出成就
28
宗教活動的變化
19
妻子就業(yè)或停止工作
26
社會活動的變化
18
上學(xué)或畢業(yè)
26
睡眠習(xí)慣的變化
16
生活條件變化
25
家庭收入的變化
15
個人習(xí)慣的變化
24
飲食習(xí)慣的變化
15
與上級發(fā)生糾紛
23
假期
13
工作時間或條件變化
20
圣誕節(jié)
12
住宅的變化
20
輕度違法
11
68834002169795?生活事件量表
?生活事件量表計量每個月進行,
直到一年內(nèi)發(fā)生的事件全部統(tǒng)計
完畢。
?一個人在一年內(nèi)LCU分累計超
過200，可有50%生病的機會;超
過 300分的人，生病的機會更高;
累計 分低一于30分者，生活安
定，身體健康
72599552264410? 減少生活事件
?推辭與分權(quán)
?確定實際可行的目標(biāo)
?分清輕重緩急
?簡化生活
20574001600200?案例： 生活變動較少的壽星
(二) 員工的陽光心態(tài)開發(fā)
?案例：約翰的積極心態(tài)
80543402081530(一) 與比自己不幸的人去比幸福
? 積極的過去時間觀。以積極的態(tài)度組織自己的記 憶?；仡欉^去，他們會覺得自己度過了一段美滿而 無憾的人生，并因此知足。
?寬容過去。過去的事肯定有好有壞，但把它編織成 一個好故事，并賦予這個故事美好的意義。
?知足常樂。能使無窮的欲望和有限的資源之間達到 平衡。知足是一種智慧，常樂是一種心態(tài)。
飲水思源，知足常樂
?練習(xí)感恩是一種簡單易行、能夠持續(xù)提升幸福感的方式。事實上，研 究證明了練習(xí)感恩能夠抵御抑郁、焦慮等不良情緒，維護心理健康。
?感恩還能改善你心情，因為這么做能將應(yīng)激激素與皮質(zhì)醇降低23%。
87198202229485(二) 相信幸?？梢宰晕艺{(diào)控
?總幸福指數(shù)=先天的遺傳素質(zhì)+后天的環(huán)境+你能 主動控制的心理力量：
?H (happiness) = S (your biological set
point for feeling happy) 50%+ C (the
conditions of your life) 10%-15%+ V (the
voluntary choices you make)35%-40%
?——賽利格曼(Martin E ·Seligman)
6085205326390083527902488565心理學(xué)的轉(zhuǎn)向：積極心理學(xué)
? “最近50年來心理學(xué)一直
關(guān)注人性的消極方面。大多
數(shù)心理學(xué)家的任務(wù)是理解和
解釋人類的消極情緒和行為”
因此，心理學(xué)應(yīng)轉(zhuǎn)向積極的
心理狀態(tài)。
85401152453640積極心理學(xué)：換一種角度看世界
?帶來痛苦的不是事件本身，而是我們對事件的看法 (Epictetus)
?對付壓力最大的武器，是我們的選擇能力，知道用一 個想法去取代另一個(William James)
?如果你在夜晚時，因看不見太陽而哭泣，那么你的眼 淚會讓你看不見滿天的繁星。(泰戈爾)
?山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，路不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)(圣嚴(yán)法師)
75330052945765(三) 在自己的軌道上尋找當(dāng)下的幸福
我們曾經(jīng)如此的盼望外界的認(rèn)
可，到最后才知道，世界是自己的，
與他人毫無關(guān)系。
73317101708150極簡幸福觀： 低配人生
?北歐人的吃穿用度講究Lagom，剛剛好。
?一塊兒夾著火腿或芝士奶酪生菜的三明 治，外加一杯鮮榨果汁，是最簡單也最 美味的出行必備。瑞典人管這叫SMRGS。
?極簡—低配人生—主觀幸福感
70237352620645(四) 相信美好的事情即將發(fā)生
擁有未來時間導(dǎo)向，你可以想
象一個充滿希望、樂觀以及力
量的未來。未來給你一雙飛翔
的翅膀，給你戰(zhàn)勝一切困難和
挑戰(zhàn)自己的信心和力量。
津巴多《時間心理學(xué)》
71672452159000時間軸上的幸福的法則
?與比自己不幸的人比幸福
?相信幸?？梢宰晕艺{(diào)控
?在自己的軌道上尋找當(dāng)下的幸福
?相信美好的事情即將發(fā)生
74415652425700時間軸上的心態(tài)管理
?寬容過去
?欣賞現(xiàn)在
?期待將來
Schneider (2001)
4978402168525欣賞現(xiàn)在：“一期一會”
? 茶道、俳句和觀賞櫻花都屬于對于“瞬間”的高水平 審美。茶道過程中，茶客們會在飲茶前觀賞茶杯造型 和茶室的裝飾畫，畫中描繪的是本月繁盛的樹葉和花 朵。但是更重要的是，茶道要強調(diào)的是“瞬間”的價 值，今天過后， 這個場景，以及場景中的人都不會再 次重現(xiàn)。
? 茶道水、飯、談、茶四大步， 靜心清志，涌現(xiàn)出一種 “一期一會、難得一面、世當(dāng)珍惜”之感。進而思考 人生的離合、相聚的歡娛。
77495402809875正念： 一種瞬間意識
日本人心目中，瞬間即逝的事物是最美的。
每年春天，日本人都會扶老攜幼去觀賞櫻花。櫻
花花期只有1周，是一種轉(zhuǎn)瞬即逝的花朵。
日本人的正念意識告誡你要"珍視當(dāng)下"。在學(xué)校，
每天上學(xué)和放學(xué)時都要舉行簡短儀式，學(xué)生們相互
問好，然后教師宣布當(dāng)天的活動內(nèi)容。
每堂課前后，學(xué)生和教師都會起立互致鞠躬禮。
上課前，教師會要求學(xué)生閉上雙眼集中注意力。
81045052390775正念工作法——指差確認(rèn)
日本鐵路100多年的防差錯操練術(shù)。列車員用手指
著需要檢查的器件，然后大聲叫出它們的名稱。通過
自我對話加強印象，從而確保所有檢查項目都沒有遺
漏。研究發(fā)現(xiàn)，工人執(zhí)行簡單任務(wù)時的錯誤率是2.38%。
而采取了"指差確認(rèn)"操練術(shù)后，錯誤率降低到了
0.38%——下降幅度達到驚人的85%。
572770175514020586703942080活著的每一天都是特別的日子
不只愛情，記住一切都很短暫。你要這樣想，或許這是我 喝的最後一杯咖啡，或許這是我讀的最後一本書。當(dāng)你時刻生 起這種警覺，才能真正去享受和愛，否則我們永遠(yuǎn)都在考慮下 一件事，而無法真正感受生活。
——宗薩欽仁《一眼萬年》
四、情緒心理學(xué)與員工情商提升
? 1995年，戈爾曼出版了《情商： 為什么情商比智商更重要》一書。
哈佛心理學(xué)博士 丹尼爾 · 戈爾曼
Daniel Goleman
609600189865022840954283710(一) “情商”的來龍去脈
經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心 臟病，
哈佛大學(xué)調(diào)查1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn) 他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者 比普通人高三倍。
5991860250825084124802459355“糖果實驗” (Walter Mischel)
實驗結(jié)束， 沖動控制能力
的差異效應(yīng)，在12年后開始顯
現(xiàn)，控制能力好的孩子：
1、青春期時更有社交競
爭力(自信、樂觀、面對困難
等)
2、高中畢業(yè)時，SAT分?jǐn)?shù)
更高(語文： 524— 610；
數(shù)學(xué)： 528—652)
72567801826895? 高情商的特征
? 能檢測、調(diào)整自我和他人的情緒；
? 善于用積極情感引導(dǎo)思想和行動。
情緒智力 (Salovey＆Mayer)
情商(Emotional Quotient)的提出(1995)
Daniel Goleman
情商：為什么情商比智商更重要. 高情商的特征：
? 能檢測、調(diào)整自我和他人的情緒
? 善于用積極情感引導(dǎo)思想和行動
哈佛心理學(xué)博士
60286902000885(二) 認(rèn)識情緒：培育同理心(Empathy)
換位思考；
能與不喜歡的人相處；
理解別人的感受；
察覺別人的真正需要；
具有同情心。
89427052500630阿里HR政委的認(rèn)知能力
“揪頭發(fā)”：你知道你的上級現(xiàn)在想什么？你知道你上級
的上級在想什么？上一個臺階看問題，把問題揪出來，揪
上去。多方位多角度考慮問題，有全局觀
“照鏡子”：認(rèn)識真實的自己，肯定自己的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)自
己的短板。美己之美，美人之美！照鏡子分照下屬、照自
己、照同事和照老板，都要做到及時交流，定期 review。
89427052758440阿里HR政委的認(rèn)知能力
“摸溫度”：需要及時感知這個團隊狀況，團隊士氣是否
過于低落，需要設(shè)法振奮一下，團隊士氣是否高燒不退，
需要降一下溫。
“聞味道”：每個組織都有自己的氣場，管理者既要有敏
感度和判斷力，又要懂得望聞問切。望：透過現(xiàn)象看本質(zhì)；
聞：感受，聞氣味；問：溝通；切：以小見大，切中要害。
5713095616585同理心的層次分析
第一層：防止給他人負(fù)面感受
己所不欲，勿施于人。 識別公共空間并約束自己的行為。 第二層：發(fā)展他人正面記憶
己欲立則立人。 做讓別人快樂的人，做讓別人喜歡的事。
同理心的本質(zhì)是：你的行為總讓別人感到愉快，讓別人樂于親近你。
美國中小學(xué)的SEL課程
小學(xué)低年級：學(xué)會識別和準(zhǔn)確表述情緒，
小學(xué)高年級：開設(shè)同理心課程，根據(jù)非言語線索識別他人感受
初中階段：分析哪些東西會造成壓力，哪些東西能激發(fā)出最佳表現(xiàn)
高中階段：有效傾聽、沖突解決等。
85661502570480(三) 控制情緒：應(yīng)用“情緒柔道”
本質(zhì)：用積極情緒化解消極情緒。
?轉(zhuǎn)移：通過討論對方可能感興趣的話題。 轉(zhuǎn)移沖突事件或話題。
?贊美：通過贊美來消解對立面的負(fù)能量。
6223635253873088817453174365(四) 利用情緒：
——創(chuàng)造工作中的心流(FLOW)
美國學(xué)者M.Csikszentmihalyi
通過對作曲家、藝術(shù)家、廚師等
數(shù)十位專家的研究，于1975 年提
出心流理論(又稱沉浸感理論)，
1990 年出版了《心流》
任務(wù)挑戰(zhàn)與自身能力相匹配
當(dāng)挑戰(zhàn)與自身能力匹配時產(chǎn)生心流；
5641975-1170940當(dāng)挑戰(zhàn)難度高于自身能力時產(chǎn)生焦慮；
當(dāng)挑戰(zhàn)難度低于自身能力時產(chǎn)生厭倦。
78727302444115心流 (FLOW)
在進行某個活動時，完全過濾掉不相關(guān)知覺，將注
意力高度聚焦在活動中的沉浸狀態(tài)。 高度集中的感覺
狀態(tài)，是一種無我的時刻，大腦運行效益達到高峰。心
流產(chǎn)生時同時會有高度的興奮及充實感。
當(dāng)員工不只將工作看成工具，而是看成一種熱愛的
藝術(shù)，并且將工作能力發(fā)揮到極致，就會進入工作的最
高境界。
87153752598420精神完全投注
1. 完全沉浸。全神貫注于你正在做的事情當(dāng)中。
2. 感到狂喜。脫離日?，F(xiàn)實當(dāng)中，感受一種喜悅的狀態(tài)。
3. 內(nèi)心清晰。知道接下來該做什么，知道如何完成更好。
4. 力所能及。自己的技能完全匹配所從事的任務(wù)。
5. 寧靜安詳。毫不擔(dān)心自己，甚至喪失自我覺察。
6. 時光飛逝。時間在不知不覺中飛速流逝。
7. 內(nèi)在動力。正如我們常說的“享受過程，莫問結(jié)果” 。
69411851978025喚起積極的情緒體驗
幸福生活的秘密：學(xué)會盡可能地
從我們必須做的事情中得到心流的
狀態(tài)。
進入心流方式： 1、鎖定注意力；
2、自律； 3、定位任務(wù)難度、 4、心
理暗示。
心流產(chǎn)生創(chuàng)造力、成就感及幸福感
每一步都有明確目標(biāo);
對行動有迅速的反饋;
行動和意識相融合;
摒除雜念;
根本不擔(dān)心失敗;
自我意識消失;
一般會忘掉時間。
謝謝!

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