《大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營分析管理》

《大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營分析管理》版權(quán)課
——主講：季猛老師

【課程背景】
1. 如何分析和診斷企業(yè)經(jīng)營績(jī)效？如何從雜亂的經(jīng)營數(shù)據(jù)中，識(shí)別經(jīng)營瓶頸和障礙？
2. 大數(shù)據(jù)采集什么數(shù)據(jù)？分析什么？如何搭建大數(shù)據(jù)體系，對(duì)經(jīng)營進(jìn)行分析診斷？
3. 如何通過大數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？
4. 如何通過大數(shù)據(jù)識(shí)別目標(biāo)客戶，并判斷客戶價(jià)值？
5. 如何通過大數(shù)據(jù)識(shí)別產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力變化，并優(yōu)化產(chǎn)品策略？
6. 如何通過大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別用戶需求，提升產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值？
7. 如何通過大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別客戶消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？
8. 如何通過大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營模式？
9. 如何通過大數(shù)據(jù)，有效對(duì)市場(chǎng)前景進(jìn)行分析預(yù)測(cè)？


【課程收益】
1. 講解大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品績(jī)效分析中的五大基本分析模型
2. 講解大數(shù)據(jù)采集方式和數(shù)據(jù)體系構(gòu)建
3. 講解大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的信息可視化呈現(xiàn)
4. 講解大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用
5. 講解大數(shù)據(jù)分析在客戶研究客戶畫像中的應(yīng)用
6. 講解大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析中的應(yīng)用
7. 講解大數(shù)據(jù)分析在用戶體驗(yàn)、滿意度中的應(yīng)用
8. 講解大數(shù)據(jù)在營銷漏斗、營銷策略中的應(yīng)用
9. 講解大數(shù)據(jù)在運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用。
10. 專有技術(shù)：“四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析模型”講解。
11. 專有技術(shù)：”基于營銷場(chǎng)景的消費(fèi)者購買心智分析模型“講解。

【培訓(xùn)對(duì)象】CEO、企業(yè)中高層管理、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、市
場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營骨干等；
【培訓(xùn)方式】集中授課+案例解析+小組實(shí)戰(zhàn)
【建議課時(shí)】12課時(shí)



【課程大綱】

1. 大數(shù)據(jù)采集與經(jīng)營績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析
1. 大數(shù)據(jù)與經(jīng)營分析的基本技術(shù)原理：
1) 如何通過大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營和管理？
2) 產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)分析基本模型和流程
3) 數(shù)據(jù)洞察：產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估
4) 數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)品績(jī)效的分析和診斷
5) 數(shù)據(jù)應(yīng)用：市場(chǎng)管理、產(chǎn)品管理和運(yùn)營管理應(yīng)用
6) 案例解析：滴滴專車平臺(tái)的大數(shù)據(jù)經(jīng)營分析模型
7) 案例解析：4S店鋪的大數(shù)據(jù)經(jīng)營分析模型
2. 大數(shù)據(jù)采集和經(jīng)營報(bào)表設(shè)計(jì)
1) 大數(shù)據(jù)采集來源：客戶、競(jìng)品、企業(yè)內(nèi)部、市場(chǎng)環(huán)境
2) 大數(shù)據(jù)類型：定量數(shù)據(jù)、定性數(shù)據(jù)
3) 什么是經(jīng)營流水？如何設(shè)計(jì)經(jīng)營報(bào)表？
4) 企業(yè)經(jīng)營報(bào)表包含的主要四大數(shù)據(jù)類型
5) 客戶數(shù)據(jù)類：客戶需求特征、能力特征數(shù)據(jù)類
6) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)類：產(chǎn)品品類、特征類數(shù)據(jù)
7) 營銷數(shù)據(jù)類：渠道、營銷方式、時(shí)段和位置
8) 績(jī)效數(shù)據(jù)類：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、成交率、復(fù)購率等
9) 如何在企業(yè)構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集管理機(jī)制？
3. 產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估KPI指標(biāo)設(shè)定
1. 如何設(shè)定業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？
2. 財(cái)務(wù)收益評(píng)價(jià)指標(biāo)：利潤、銷售額、收益率等
3. 非財(cái)務(wù)類收益指標(biāo)：人氣指標(biāo)、口碑指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo)等
4. 成本指標(biāo)：研發(fā)成本、營銷成本、固定行政投入等
5. 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)等
6. 產(chǎn)品類型與KPI指標(biāo)基準(zhǔn)
7. 產(chǎn)品生命周期與KPI指標(biāo)基準(zhǔn)
4. 氣泡圖和產(chǎn)品組合分析管理
1. 盈利性分析——經(jīng)營收益/成本指數(shù)矩陣
2. 成長性分析——增長率/收益率矩陣
3. 活躍性分析——使用頻次/總量矩陣
4. 人氣度分析——市場(chǎng)容量/用戶規(guī)模矩陣
5. 滿意度分析——好評(píng)/差評(píng)矩陣
6. 產(chǎn)品生命周期評(píng)估——市場(chǎng)增加率/市場(chǎng)份額矩陣
7. 產(chǎn)品組合分析：珍珠區(qū)、牡蠣區(qū)、黃油區(qū)、白象區(qū)
8. 產(chǎn)品生命周期策略：發(fā)展、保持、收割、放棄
9. 案例解析：攜程旅游平臺(tái)的產(chǎn)品績(jī)效分析和組合管理
10. 案例解析：短視頻平臺(tái)的視頻產(chǎn)品績(jī)效分析
5. 大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：信息可視化
1) 散點(diǎn)圖
2) 氣泡圖、帶邊界的氣泡圖
3) 抖動(dòng)圖
4) 邊緣直方圖
5) 雷達(dá)圖
6) 趨勢(shì)圖
7) 相關(guān)圖
8) 矩陣圖
9) 發(fā)散性條形圖、包點(diǎn)圖、和發(fā)散性文本
10) 棒棒糖圖
11) 坡度圖
12) 啞鈴圖
13) 密度圖
14) 箱型圖
15) ……

2. 大數(shù)據(jù)與目標(biāo)客戶識(shí)別管理
1. 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和客戶畫像：
1) 為什么客戶畫像特征模糊、不精準(zhǔn)、沖突？——如何管理？
2) 客戶畫像是要還原什么？——消費(fèi)角色和需求
3) 客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征
4) 客戶群體畫像的推演、還原和聚合
2. C端客戶類型評(píng)估
1) 客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細(xì)分變量
2)
客戶人口統(tǒng)計(jì)特征：基于客戶年紀(jì)、職業(yè)、性別、身份等社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分變量
3)
客戶人格心理特征：客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、個(gè)性、消費(fèi)態(tài)度等心理特征的細(xì)分變量
4)
客戶消費(fèi)行為特征：客戶在尋求、購買、使用、評(píng)價(jià)和處理產(chǎn)品行為的細(xì)分變量。
5) 企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場(chǎng)細(xì)分變量主要有哪些？
3. B端客戶類型分析
1) 行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等
2) 行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等
3) 行業(yè)客戶區(qū)域分布：國內(nèi)、國外
4) 行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實(shí)體、虛擬
5) 行業(yè)客戶的組織管理：個(gè)體戶、跨國集團(tuán)
6) 行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？
4. 消費(fèi)需求評(píng)估：
1) 客戶的需求類型：功能性、愉悅性、社交性、自尊性
2) 客戶潛在需求量、頻次評(píng)估；
3) 客戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估
4) 客戶需求的動(dòng)機(jī)、強(qiáng)度分析
5) 客戶需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)、和指向性分析
5. 消費(fèi)能力評(píng)估
1) 消費(fèi)能力
2) 消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3) 使用能力調(diào)研
6. 目標(biāo)客戶價(jià)值度評(píng)估
1) 目標(biāo)市場(chǎng)的可進(jìn)入和可營銷性分析
2) 目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析
3) 目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析
4) 目標(biāo)市場(chǎng)的投入/產(chǎn)出價(jià)值度分析
7. 目標(biāo)市場(chǎng)策略的調(diào)整
1) 延伸到新目標(biāo)市場(chǎng)
2) 細(xì)分出新目標(biāo)市場(chǎng)
3) 存量市場(chǎng)升級(jí)
4) 利基市場(chǎng)


3. 大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
1. 產(chǎn)品線劃分和產(chǎn)品標(biāo)簽定義
1. 如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分類和定義？
2. 產(chǎn)品線和品類規(guī)劃：產(chǎn)品線寬度、深度、廣度和密度
3. 產(chǎn)品特征標(biāo)簽的設(shè)計(jì)
2. 大數(shù)據(jù)與用戶滿意度評(píng)測(cè)
1. 大數(shù)據(jù)與用戶使用情景分析
2. 用戶角色識(shí)別
3. 用戶使用場(chǎng)景識(shí)別
4. 用戶使用行為和習(xí)慣分析
5. 用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)設(shè)置和采集
6. 問題的分析和統(tǒng)計(jì)
7. 用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)在產(chǎn)品全生命周期中的應(yīng)用
3. 客戶需求和購買偏好測(cè)試
1) 客戶對(duì)產(chǎn)品功能性的敏感度測(cè)試
2) 客戶對(duì)外觀設(shè)計(jì)的敏感度測(cè)試
3) 客戶對(duì)性能質(zhì)量的敏感度測(cè)試
4) 客戶對(duì)安全性的敏感度測(cè)試
5) 客戶對(duì)價(jià)格的敏感度測(cè)試
6) 購買偏好的級(jí)別：必要指標(biāo)、非必要指標(biāo)、無感指標(biāo)
7) 購買偏好的閾值
8) 購買標(biāo)準(zhǔn)制定：最高標(biāo)準(zhǔn)、最低標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)評(píng)分
9) 決策過程和干系人影響：決策模式
4. 競(jìng)品識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估
1) 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的界定
2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
3) 競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則的界定
4) 競(jìng)品的評(píng)估分析和比對(duì)
5) 市場(chǎng)份額的測(cè)算和評(píng)估
5. 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)
1) 產(chǎn)品定位圖：客戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、政策導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向等
2) 產(chǎn)品定位的維度和目標(biāo)：六大體驗(yàn)指標(biāo)的選擇和目標(biāo)值
3) 功能定位、質(zhì)量定位、設(shè)計(jì)定位、交互定位、價(jià)格定位、風(fēng)險(xiǎn)定位
4) 功能/質(zhì)量定位模型：精密系統(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應(yīng)用、簡(jiǎn)易品；
5) 質(zhì)量/價(jià)格定位模型：最佳質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)、最佳性價(jià)比、廉價(jià)品；
6) 質(zhì)量/空間定位模型：復(fù)雜系統(tǒng)、綠色版本
7) 風(fēng)險(xiǎn)/成本定位模型
8) 質(zhì)量/時(shí)間定位模型

4. 大數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)
1. 銷售漏斗設(shè)計(jì)和監(jiān)測(cè)
1) 什么是營銷漏斗？——從陌生客戶、潛在客戶、到忠實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化
2) 營銷漏斗的監(jiān)測(cè)過程：接觸/搜尋——注意——認(rèn)知——決策——購買
3) 營銷漏斗的大數(shù)據(jù)分析指標(biāo)：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、重復(fù)購買率等
4) 常見的銷售漏斗分析模型：AARRR
2. 客戶特征識(shí)別
1) 消費(fèi)者類型識(shí)別：個(gè)人購買、家庭購買、企業(yè)購買
2) 消費(fèi)者決策角色識(shí)別：倡導(dǎo)者、決策者、購買者、影響著
3) 消費(fèi)者態(tài)度識(shí)別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準(zhǔn)備購買
3. 客戶消費(fèi)行為分析
1) 客戶購買決策模型
2) 客戶接觸行為分析
3) 客戶感知行為分析
4) 客戶認(rèn)知行為分析
5) 客戶決策行為分析
4. 陌生客戶拓展分析：來訪率分析
1) 客戶來訪的渠道和通路分析
2) 客戶主動(dòng)搜索行為分析
3) 客戶被動(dòng)進(jìn)入興奮分析
4) 客戶觸點(diǎn)的有效性分析
5. 意向客戶參與分析：點(diǎn)擊率、參與率分析
1) 商品廣告的轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)
2) 客戶的感知障礙分析：感知不到
3) 客戶感知偏差分析：感知錯(cuò)誤
5) 如何引導(dǎo)消費(fèi)者從潛意識(shí)注意到集中注意？
4) 客戶參與障礙分析：環(huán)境因素？時(shí)間因素？外界干擾？
6. 潛在客戶轉(zhuǎn)化分析：轉(zhuǎn)化率分析
1) 消費(fèi)者購買決策的考量緯度：產(chǎn)品緯度、品牌緯度、關(guān)系緯度、政治緯度等
2) 潛在客戶轉(zhuǎn)化障礙：產(chǎn)品認(rèn)知障礙、自我需求認(rèn)知障礙、動(dòng)機(jī)不夠
3) 產(chǎn)品認(rèn)知分析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品持什么樣的形象認(rèn)知和態(tài)度？
4) 自我需求認(rèn)知分析：消費(fèi)者了解自己的需求嗎？
5) 購買動(dòng)機(jī)分析：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的原因是什么？
7. 存量客戶升級(jí)分析：復(fù)購率分析
1) 存量客戶的類型分析
2) 存量客戶的價(jià)值：R（最近購買時(shí)間）F（頻次）M（總金額）
3) 存量客戶忠誠度分析
4) 存量客戶滿意度分析
5) 存量客戶的培育和升級(jí)
8. 客戶傳播分析：分享和傳播率
1) 口碑客戶的類型分析
2) 口碑客戶的傳播動(dòng)機(jī)分析
3) 口碑客戶的傳播價(jià)值分析

5. 大數(shù)據(jù)與運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
1. 企業(yè)運(yùn)營價(jià)值鏈分析：運(yùn)營成本、風(fēng)險(xiǎn)和效率
1) 企業(yè)運(yùn)營流程：采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)
2) 運(yùn)營價(jià)值鏈分析：效率、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、無效和浪費(fèi)
3) 價(jià)值鏈指標(biāo)的分解
4) 運(yùn)營績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵KPI值設(shè)定
5) 運(yùn)營績(jī)效的評(píng)估
2. 工作流效率/進(jìn)度分析
1) 整體工作流的進(jìn)度和效率分析
2) 工作執(zhí)行效率分析
3) 工作溝通效率分析
4) 工作管理效率分析
5) 設(shè)備和工具運(yùn)行效率分析
3. 工作流質(zhì)量分析
1) 不同類型工作產(chǎn)出的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)
2) 工作量完成情況分析
3) 工作品質(zhì)完成情況分析
4) 無效工作和浪費(fèi)情況分析
4. 經(jīng)營成本分析
1) 人工成本分析
2) 場(chǎng)地和設(shè)備等固定成本分析
3) 行政管理成本分析
4) 資金管理成本分析
5) 項(xiàng)目收益分析
5. 經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)分析
1) 技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析
2) 生產(chǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)分析
3) 項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)
4) 人身意外和事故風(fēng)險(xiǎn)
5) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
6) 信息安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)分析
6. 運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、評(píng)估和迭代：
1) 運(yùn)營模式設(shè)計(jì)目的：降本增效
2) 運(yùn)營模式的基本構(gòu)成要素和商業(yè)畫布
3) 運(yùn)營價(jià)值鏈分析：運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
4) 資源配置管理模式：自購、租賃、征召、自助等
5) 運(yùn)營流程管控模式：流程、組織、分布和管理等
6) 定制化運(yùn)營vs 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營
7) 輕資產(chǎn)運(yùn)營模式vs重資產(chǎn)運(yùn)營模式

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