《企業(yè)如何打造高效能員工》

  培訓(xùn)講師:葛蔓

講師背景:
葛蔓老師——阿里HR管理體系導(dǎo)師?原阿里巴巴資深HR專(zhuān)家?阿里巴巴【俠客行】認(rèn)證講師?十年阿里工作經(jīng)歷?高級(jí)人力資源管理師?原TCL電腦總部客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?瑞思英語(yǔ)杭州公司OD模塊咨詢顧問(wèn)?蘭州某職業(yè)技術(shù)學(xué)校轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目顧問(wèn)?B2B第一屆“ 詳細(xì)>>

葛蔓
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《企業(yè)如何打造高效能員工》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)如何打造高效能員工》

企業(yè)如何打造高效能員工
之團(tuán)隊(duì)與合作
主講老師:葛蔓
【課程背景】
近幾年90后,95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng),成為職場(chǎng)的主力軍,他們帶著鮮明的時(shí)代特色和職業(yè)風(fēng)格,給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī),同時(shí),他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足,比如,溝通能力的“缺失”,團(tuán)隊(duì)間合作問(wèn)題等等,成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”,他們即將承擔(dān)起更大的使命,卻由于通用技能不到位,成為職業(yè)發(fā)展瓶頸,為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
【課程收益】
了解和掌握職場(chǎng)通用技能知識(shí)要點(diǎn)(溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作)
熟知自我職場(chǎng)風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足,運(yùn)用到工作中。
【課程特色】
課程引入相關(guān)工具、模型,從理論到實(shí)踐每一個(gè)模塊有講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng),四大流程組成,確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。
課程活動(dòng)有趣、愉悅,寓教于樂(lè),確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步
實(shí)戰(zhàn)型課程。講師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)、學(xué)員實(shí)際案例,讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得牢、做得到。
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)員工、基層管理者
【課程人數(shù)】40人左右
【課程方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練(根據(jù)每次課程設(shè)計(jì)方式)
【課程大綱】課前準(zhǔn)備:
1、分組互動(dòng)熟悉學(xué)員
2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制
3、制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
4、課前案例學(xué)習(xí)(形式不限)
《團(tuán)隊(duì)與合作》
團(tuán)隊(duì)基本概念:
什么是團(tuán)隊(duì)?
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別?
團(tuán)隊(duì)的組成要素
團(tuán)隊(duì)合作的四項(xiàng)基本原則
建立信任
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
增強(qiáng)溝通
明確分工
說(shuō)明:由故事、游戲引出概念和原則重要性。
游戲?qū)?br /> 游戲名稱(chēng):盲人越野
分角色扮演,完成游戲,啟發(fā)式提問(wèn)角色的感受。通過(guò)游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式,讓學(xué)員體會(huì)什么是溝通,溝通不暢時(shí)的切身體會(huì)。
什么是溝通?
溝通的概念理解(提問(wèn)和小組討論的方式,引出溝通的概念)
溝通的方式,引入到“我的溝通圈” (便簽形式,將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接,引入到我的溝通圏)
說(shuō)明:此小節(jié)先對(duì)概念有理解,將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接,引入后面的思考。
溝通的目的與要素
溝通的目的與場(chǎng)境
目的:
1.互通信息(了解/告知/傳達(dá)/匯報(bào))
2.解決問(wèn)題(或疑惑)
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達(dá)成共識(shí)
6.其它
場(chǎng)境:
1.同事業(yè)務(wù)往來(lái)
2.各種會(huì)議
3.各種談話
4.匯報(bào)工作
5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說(shuō)明:此環(huán)節(jié)以開(kāi)放式小組討論為主,結(jié)合討論內(nèi)容,講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。
溝通兩要素,走腦、走心
啟發(fā)式提問(wèn),溝通的兩大要素,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。
溝通心法—溝通六法則
欣賞
同理
尊重
分享
支持
信任
(以上心法結(jié)合正反案例+情境,加深感同身受)
心法的運(yùn)用
心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境(以演煉為主)
以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉,學(xué)員相互講評(píng),講師進(jìn)行總結(jié)。
六、職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試
MBTI職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試,并由講師進(jìn)行解讀。
作業(yè):運(yùn)用所學(xué)心法,提供一個(gè)良好溝通的案例。

 

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