《教練型領(lǐng)導(dǎo)力之賦能反饋》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——賦能反饋》
主講：謝迪老師
【課程背景】如何布置工作不僅能避免員工丟三落四，更能讓TA想在領(lǐng)導(dǎo)前面？
如何布置工作不僅能清晰明確，又能讓員工重視、理解、會(huì)執(zhí)行？
如何表?yè)P(yáng)員工才能又不讓TA驕傲又能起到認(rèn)同作用，激發(fā)下次正面行為？
每次輔導(dǎo)完下屬感覺(jué)TA似懂非懂，接下來(lái)到底能不能調(diào)整改善？
下屬效率低，小活再三出錯(cuò)，開(kāi)了不至于，留下忍不了，如何改善？
業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，現(xiàn)有人員能力跟不上，如何提升下屬的意愿與能力？
績(jī)效面談重要么？如何開(kāi)展？不僅不會(huì)，還有點(diǎn)“不敢”......
管理是個(gè)大話題，管理方式、管理理念因人而異，因企業(yè)文化而異，在所有的管理場(chǎng)景中，管理者對(duì)下屬的反饋都必不可少，反饋一般分成正面反饋和建設(shè)性反饋，正面反饋常指下屬展現(xiàn)了好行為，管理做做的認(rèn)同表?yè)P(yáng)，建設(shè)性反饋常指下屬做的和要求有偏差，管理者要糾正并給予正確的輔導(dǎo)。而現(xiàn)實(shí)的管理場(chǎng)景中更常出現(xiàn)的是，下屬做的好，管理者草草幾句“干得不錯(cuò)，繼續(xù)加油”不疼不癢，而建設(shè)性反饋更容易變成直接批評(píng)，直接導(dǎo)致下屬行為上不改變，心態(tài)上更消極，管理者費(fèi)力且管理效能不高。
本課程將以教練為核心，運(yùn)用教練理念和工具從布置工作、員工表現(xiàn)優(yōu)異、員工表現(xiàn)與要求有偏差、績(jī)效面談等四種不同的工作場(chǎng)景切入，引出正面反饋、和建設(shè)性反饋的原則與方法，在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助管理者通過(guò)案例和練習(xí)掌握四種高階溝通的方法與步驟，實(shí)現(xiàn)真正的賦能員工，提升效能。
【課程收益】
使管理者掌握教練的基本理念與核心要素
使管理者掌握正面反饋的重要性，養(yǎng)成正面反饋的習(xí)慣并掌握方法，能在管理場(chǎng)景自如運(yùn)用
3、使管理者掌握并運(yùn)用布置工作與工作成果驗(yàn)收的原則、方法
4、幫助管理者建設(shè)反饋場(chǎng)景，掌握建設(shè)性反饋的方法、步驟、技巧
5、管理者能了解績(jī)效面談?lì)l率、工具、方法與操作步驟，從而建立組織內(nèi)明確健康的反饋機(jī)制
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一模塊：教練核心
一、教練的定義與核心
1、教練與被教練者的關(guān)系
2、教練最主要的作用是最大化的發(fā)揮被教練人的潛能并支持被教練人達(dá)成目標(biāo)
二、管理者為什么要成為教練
1、時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)
2、當(dāng)管理者是教練時(shí)可以激發(fā)下屬潛能、建立有能量的團(tuán)隊(duì)、助力個(gè)人和組織發(fā)展
第二模塊：布置工作與工作成果驗(yàn)收
一、布置工作的對(duì)象與能力匹配
1、案例引入：小劉工作完成質(zhì)量中等，總說(shuō)自己很忙，紕漏不少，有錯(cuò)有忘
2、工具使用：下屬工作檢點(diǎn)表
二、布置工作六要素
1、工作成果驗(yàn)收的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、布置工作起因：工作背景、目的
3、布置工作涉及的經(jīng)過(guò)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物
三、課堂練習(xí)情景演練
第三模塊：教練式正面反饋
一、職場(chǎng)中，正面反饋的本質(zhì)與目的
1、常見(jiàn)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)&“看見(jiàn)”員工的付出與取得的成績(jī)&看到內(nèi)在，激發(fā)能量
2、為“人際容納度”擴(kuò)容，增強(qiáng)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
3、認(rèn)同下屬的行為與動(dòng)機(jī)，促使正面行為更高頻更廣泛的發(fā)生
二、教練式正面反饋的表達(dá)方式
1、通過(guò)管理者的行為認(rèn)同下屬
2、通過(guò)語(yǔ)言認(rèn)同下屬
三、教練式正面反饋的要點(diǎn)與方法
1、發(fā)現(xiàn)下屬與同圈層的差異
2、管理者用語(yǔ)言照亮下屬行為
四、課堂互動(dòng)——尋人啟事
第四模塊：建設(shè)性反饋
一、反饋，案例引入：客戶提了5個(gè)需求，你如何反饋？
二、管理者進(jìn)行建設(shè)性反饋的四個(gè)步驟
三、工作完成后，成果驗(yàn)收的方法與步驟
1、認(rèn)同：認(rèn)同好的行為和符合要求的部分
2、機(jī)會(huì)：指出待改進(jìn)行為及和要求有偏差的部分以及帶來(lái)的短期影響和中長(zhǎng)期后果
3、選擇：還有哪些其他方式方法？
4、達(dá)成共識(shí)
三、小組討論：靜靜在完成一些工作的時(shí)候總是會(huì)延期交付，作為領(lǐng)導(dǎo)你要如何進(jìn)行建設(shè)性反饋
第五模塊：績(jī)效面談
績(jī)效面談現(xiàn)存問(wèn)題
1、畏難心理——談不好有風(fēng)險(xiǎn)，不如走過(guò)場(chǎng)
2、博弈策略——討價(jià)還價(jià)，看誰(shuí)“虎”住誰(shuí)
3、方式低效——沒(méi)有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、績(jī)效面談的目的
1、澄清目標(biāo)
2、尋找策略
3、達(dá)成一致
4、提供支持
5、提升信心
6、正式承諾
三、績(jī)效面談實(shí)施過(guò)程
A.面談前準(zhǔn)備
1、時(shí)間準(zhǔn)備
2、空間準(zhǔn)備
3、目標(biāo)與流程準(zhǔn)備
4、實(shí)例準(zhǔn)備
B.面談中步驟
1、氛圍營(yíng)造
2、搭建腳手架
3、補(bǔ)充肯定與客觀輔導(dǎo)
4、達(dá)成共識(shí)
5、行動(dòng)落地
四、績(jī)效面談后跟進(jìn)
1、做好記錄
2、跟進(jìn)結(jié)果
五、課堂練習(xí)角色扮演績(jī)效面談過(guò)程

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