《組訓必聽的一堂溝通激勵課——NLP超級溝通＆激勵技術》

組訓必聽的一堂溝通/激勵課
NLP超級溝通＆激勵技術
主講：朱天佑導師
【課程背景】
組訓，是保險公司基層營業(yè)單位的重要經營管理者！
良好的溝通和激勵能力既能提升組訓經營管理素養(yǎng)，更是對組訓崗位能力的要求。因
此，掌握基于組訓工作場景的專業(yè)溝通和激勵技術尤為重要！
NLP超級溝通＆激勵技術從心理學與行為學角度入手，深度結合保險組訓的工作場景
，從原理、模型及技巧等維度幫助組訓深度剖析溝通和激勵技術，快速提升溝通和激勵
能力，令其像魚兒一樣暢游于職場的大海，提升工作效率和績效。
NLP是神經語言程序學(Neuro-Linguistic Programming)的英文縮寫，
源于1970年的美國，是一門用“語言”來改變身心狀態(tài)的實用學問，它研究如何提高大腦
的運作效率，從腦、心、腹三個維度去認識人和影響人。現已風靡全球，成為管理、營
銷、人際溝通及家庭關系領域頂禮膜拜的“圣經”。
【課程目標】
1、學習NLP相關工具和技巧，掌握破譯人性密碼的鑰匙；
2、建立正確的溝通和激勵思維、理念；
3、掌握高效基于基層保險營銷管理場景的溝通和激勵技巧；
4、成為善溝通，有魅力、有影響力的組訓。
【課程特色】
1、專業(yè)：全球500強數十年實踐檢驗、論證
2、實戰(zhàn)：中國本土保險公司實地操刀運作，積累大量一手經驗
3、有效：重方法、重工具、重實操，是技術的系統(tǒng)運用，非理論灌輸
【參訓人員】公司指定組訓
【課程時間】1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：是什么成就了卓越溝通、激勵者？
一、什么是高效溝通和激勵？
1、共鳴
2、共情
3、共振
4、有效果
二、如何運用身心系統(tǒng)實現高效溝通和激勵？
1、外感官
2、內感官
3、意識
4、潛意識
5、EMBA
三、卓越組訓必修課——NLP超級溝通＆激勵技術
1、從心理學與行為學角度破解如何高效影響人
2、NLP與超級溝通＆激勵
【工具】溝通、激勵機制；五大感官系統(tǒng)
第二講：建立溝通的正確思維
一、認識溝通
1、溝通的基本步驟（溝通模型介紹）
2、有效溝通關鍵定義的四要素：
1）雙向
2）有明確目標
3）可以達成共同協(xié)議
4)內容包括：信息、思想和情感
3、"中國式溝通"異于西方的特色
1)"隨便"的溝通哲學案例：中國式"隨便"
2）面子文化對溝通的影響
3）投石問路與廢話利用
【案例】今天你"吃了"嗎？
4、職場溝通常見的障礙分析
1）發(fā)送者的障礙
2）接收者的障礙
3）信息及傳播方式的障礙
5、溝通的正確理念——學會用"心"溝通
1）同理心
2）包容心
3）善心
4）誠心
5）平常心
溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
【視頻】初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉／呂子喬）
第三講：有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑就是最佳"通行證"
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中
2、對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
【視頻】《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）
【視頻】連環(huán)計
技巧三：用"心"聆聽比說更重要
1、有效聆聽"五步法":
開放性的傾聽一厘清問題所在（情緒控制）一表達同理心一提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
技巧四：表達清楚，邏輯結構化
1、金字塔原理：先整體，后局部
2、KISS 原則： Keep it short and simple
3、開放心態(tài)：求同存異
4、SPFTEN 原則（點頭﹣微笑﹣記筆記）
5、利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7、不同類型伙伴的溝通藝術
【案例】智激美猴王
技巧五：反饋是一種藝術
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
4、無反饋
【團隊游戲】急速60秒
第四講：溝通技巧應用實操
一、如何與上級溝通
1、給領導面子
2、主動報告工作進度
3、對領導有問必答
4、毫無怨言地接受上級布置的任務——服從
【案例】一張被放大了10000倍的照片
5、敢于"委屈"，敢于承擔責任
6、主動改善工作績效
7、學會合理的堅持
8、注重學習，舉一反三
【角色扮演】營服經理與小林老師
二、如何進行平級、跨部門溝通
【案例】大偉的煩惱
1、平級溝通的技巧：同理心
（引導為王"贏"方法，換位溝通"贏"人心）
2、跨部門溝通的成功要素：
1）平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系（面子第一，道理第二）
2）謙讓＋體諒（高標處事，低調做人）
3）主動："我為人人"才能"人人為我"（服務意識與換位思考）
3、如何與伙伴溝通
1）蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，伙伴的反饋都在引導中）
【視頻】買房奇遇記
【案例】阿拉斯加的愛斯基摩人
2）斟酌分寸（不要因為你所需要的結果，而隨意給伙伴施加壓力）
【案例】扁鵲見蔡桓公
3）雙贏思維
【案例】把梳子賣給和尚
第五講：有效激勵的應用技巧
一、激勵一定有前提
1、"經濟人"與胡蘿卜加大棒式激勵
2、“社會人”與感情投資式激勵
3、"自動人"與自我實現式激勵
4、"復雜人"與情景式激勵
小結：人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規(guī)律
1、為有源頭活水來
2、還未得到的是最好的
3、不患寡、而患不均
4、態(tài)度決定一切
5、當前員工激勵的幾大心理誤區(qū)
三、激勵基本理論及應用
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、亞當斯的公平理論
4、海德的歸因理論
5、麥克萊藍的激勵需求理論
6、福魯姆的期望理論
7、斯金納的強化理論
8、亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1、前景式激勵法
2、關愛式激勵法
3、競爭式激勵法
4、尊重式激勵法
5、工作環(huán)境激勵法
五、讓人人都積極
1、差異化激勵
2、新經濟背景下三"高"員工的激勵
3、團隊激勵的四大原理
4、總結與思考
第六講：不同場景溝通及激勵要點
一、公眾
1、早會
2、培訓
3、業(yè)務推動
4、兩會
5、團康活動
二、一對一
1、輔導
2、陪訪
3、訓練
4、面談

Q & A 、課程總結

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